彭州市人民医院一体化自助结算服务项目市场调研公告

我院拟对一体化自助结算服务项目进行市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名参与。

一、项目名称：一体化自助结算服务项目。

二、市场调研报名时间：本公告自挂网公示日起，调研资料递交期限：2026年8月10日17:00止。

三、技术、服务要求：

****医院建设，提升患者就医体验感，规范结算服务流程，我院拟对一体化自助结算服务项目进行市场调研，相关服务要求如下。

（一）身份认证和就诊建档服务

1.提供身份验证服务，支持患者在缴费、挂号、打印、取号、查询等场景通过不同的身份介质进行身份验证登录，身份介质包含（身份证、实体社保卡、医保电子凭证、电子健康卡、医保人脸识别、电子社保卡等）。

2.提供成人建档服务，患者通过身份介质在自助机办理业务时，系统自动判断是否在HIS系统存在患者信息，如不存在患者信息，系统自动要求患者输入相关信息建立患者档案信息。

3.提供儿童建档服务，儿童未持有个人证件情况下，可手工输入患者信息，验证监护人相关信息后可在系统建立儿童档案信息。

4.提供人脸建档服务，患者未持有个人有效身份证件情况下，可刷脸认证个人身份后建立个人档案信息。

（二）门诊缴费服务

1.提供普通门诊缴费服务，支持在自助终端上自费支付或医保支付普通门诊患者的药品、检验、检查、治疗费用等。

2.提供特殊门诊缴费服务，支持在自助终端上自费支付或医保支付特殊门诊患者的药品、检验、检查、治疗费用等。

（三）就诊挂号服务

1.提供普通门诊挂号服务，可通过不同身份介质登录，患者自助挂取普通门诊当日号。

2.提供特殊门诊挂号服务，可通过不同身份介质登录，患者自助挂取特殊门诊当日号。

3.提供预约挂号服务，支持在自助终端上自助预约未来不同的日期医生号源。（7-14天内）

4.提供取消预约服务，在自助终端上可以自助取消预约。

（四）自助打印服务

1.提供导诊单打印服务，可通过不同身份介质登录，患者在自助终端上打印门急诊导诊单。

2.提供发票打印服务，通过接口获取可打印发票信息，支持打印门急诊挂号发票与缴费发票。

3.提供门急诊费用清单打印服务，可通过不同身份介质登录，从HIS系统获取数据并支持在自助终端上打印门急诊患者的费用清单。

4.提供门急诊电子病历打印服务，可通过不同身份介质登录，从HIS系统获取数据并支持在自助终端打印患者在就诊过程中的电子病历。

5.提供检验报告查询服务，支持在自助终端上查询打印检验报告单及明细结果。

6.提供医保结算打印服务，支持在自助终端上打印医保结算单。

（五）综合查询服务

1.提供门急诊查询服务，支持通过不同介质进行门急诊费用清单、消费清单、充值记录、退费记录等自助查询。

2.提供住院查询服务，支持住院日清单的查询和患者在自助终端上查询住院充值缴费记录。

3.提供物价查询服务，在自助终端上查询药品、治疗、检查检验的费用明细。

4.医院简介：通过HIS接口或****医院简介、科室简介、医生简介信息，查看医院、科室、医生的详细信息。

（六）满意度评价服务

患者可在缴费结束后自动弹出满意度评价，自助机上也能单独进行各科室满意度评价（包含门诊、住院），医院可自定义满意度内容。

（七）住院预缴金充值服务

1.提供预缴金充值服务，支持支付宝、微信等支付方式为在院患者缴存住院押金。

2.提供预交金充值查询服务，支持在自助终端上查询患者预交金充值记录。

（八）出院结算服务

1.提供住院结算身份认证服务，支持在结算过程中通过身份介质中的多种方式进行身份验证，确保患者结算信息的准确性与安全性，简化结算流程，提升就医体验。

2.提供退费结算服务，支持住院结算退费结算，所有退费均遵循原路退回机制，即患者通过哪种支付方式缴纳的押金，退费时将按原路径退回，退费完成系统生成退费凭证。

3.提供补缴结算服务，支持住院补缴结算，根据所选支付方式，完成补缴操作（主扫或被扫），补缴完成后更新患者账户信息，并生成补缴凭证。

4.提供出院打印服务，支持患者便捷地打印住院费用清单、结算清单，出院小结、电子发票以及医保结算清单，方便患者核对账单和办理医保报销手续。

（九）运维管理服务

1.提供监控服务，按区域显示所有设备运行状态，包含硬件模块工作状态、异常内容等，支持远程重启、关机、业务暂停及恢复。实时监控服务器CPU、内存、磁盘占用情况，支持设置阈值预警。

2.提供设备管理服务，支持医院区域增删改查，配置设备所在区域、编号、IP地址、MAC地址、设备型号等信息，配置自助终端硬件参数及软件参数。

3.提供运维管理服务，支持记录自助终端维修记录，包括维修部件、故障类型、故障时间、维修结束时间等。

4.提供交易管理服务，支持查询每次交易记录，统计挂号数量、缴费金额、打印报告张数等业务明细，查询每次医保结算记录。

5.提供统计分析服务，支持统计全院及单台终端的挂号、缴费、充值、打印报告等业务数据，****银行卡、微信、支付宝交易金额。

6.提供权限管理服务，支持系统角色增删改及菜单权限分配和系统用户增删改及角色绑定。

（十）其他服务

1.提供老年人便捷服务，支持在自助终端上实现一键切换老年人模式，便于老年人更快捷的操作。

2.提供自助开据检查检验项目服务，患者可通过身份介质自助开据检查和检验项目。

3.提供系统对接和改造服务，支持与院内各类场景应用支持服务，满足与HIS、LIS、PACS等信息系统无缝对接，数据传输全程加密，符合国家医疗数据安全管理规范。（供应商****公司公章）

4.供应商根据上述服务要求，提供相应场景适配的自助终端设备，适配应用场景共20个点位，自助终端设备提供三年原厂质保服务。（供应商****公司公章）

四、调研报名方式及材料提交

本次市场调研采用线下报名方式，请将报名文件交至****南三环路255号，****门诊4楼C415采购办旁投递柜。

供应商需提供真实齐全的资质证明文件一份（保证所提供的各种材料和证明材料的真实性，承担相应的法律责任。

1.供应商营业执照（有效的营业执照，或事业单位法人证书，或其他非企业组织证明独立承担民事责任能力的文件）；

2.承诺函；

3.法人授权书及法人身份证复印件、被授权人身份证复印件；

4.中小企业声明函（符合中小企业划型标准的企业请提供本函，不符合的不提供本函）；

5.报价一览表（报价一览表格式自拟，报价应为人民币含税全包价，包含本项目的运输、安装、调试和售后服务等一切费用，采购人不再就本项目向供应商另行支付其他任何费用）。

五、注意事项

本次调研仅作为采购人在实施采购时的参考，不一定被采用，请各潜在供应商谅解。

供应商提供的纸质版资料应装订成册，电子版资料（纸质版扫描）装于U盘，所有资料密封在一个密封袋中。密封袋的封口处应加盖供应商单位鲜章。

六、联系方式

1.地址：****，****三环255号。

2.联系人：宋老师

3.联系时间：工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00。

4.联系电话：028-****9809