静配中心PIVAS系统维保服务院内议价采购公告

编号

技术参数和性能指标

1

服务内容：

1）此服务事项包含范围在服务期内，乙方保证现有流程下****PIVAS系统软件、硬件的正常运行使用，并解决在使用过程中所产生的故障、BUG以及甲方的数据统计和提取需求。

2）乙方维保服务响应时间为7×24小时,并提供高效的报修方式，如果系统发生故障，保证甲方可以第一时间联系到乙方报修，接报修后电话、远程响应时间不超过半小时。远程无法解决的问题12小时内到达现场。

3）乙方应提供符合甲方要求的安全机制确保本系统及所连接的系统的数据安全并配合第三方测试。

4）乙方承诺维护服务期内每季度至少巡检（线上线下均可）一次，其中至少一次线下现场巡检，并提供相应巡检报告经双方签字确认。巡检内容:备份关键运行程序和数据库，软件功能是否正常使用及甲方要求的内容。

5）针对非软件系统自身功能缺陷导致系统不能正常运行的情况（如服务器故障），乙方提供免费远程技术支持和服务，协助甲方解决问题（如重装服务、数据迁移等），如远程无法解决，可提供现场技术支持和服务。

6）培训服务，针对服务期间修改/升级的软件功能提供远程培训服务，乙方承诺对甲方对接系统负责人员（至少2人）进行培训，使其能很好的掌握系统的功能，并提供完备的用户使用手册、管理员使用手册等相关文档。

7）提供服务前，乙方应向甲方提供具体维保服务人员名单，维保服务负责人须具有三年以上同类服务工作经验，三甲医院运维经验，以及良好的沟通协调能力。

8）在维保服务期内，经双方评估需增加合同服务内容范围外且工作量在3天内的累计小于（含）20人次的开发需求，乙方免费完成。

9）甲方所使用本系统硬件设备出现人为损坏时或因事故造成大面积损坏，乙方只向甲方收取所更换设备的成本费用，其他一切费用由乙方自行承担。

10）乙方在甲方院内常备硬件备件库。

2

服务方式：

1）热线支持服务：乙方维护服务人员通过热线电话为用户解答操作、技术问题，以及维护工作质量反馈与监督的服务。

2）远程网络维护服务：乙方通过网络对甲方所使用的系统提供远程维护及调试的服务。

3）远程无法排除故障，乙方（12小时内）派工程师到达现场；

3

维护服务响应时间：乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出服务请求后，半小时内给予响应并安排提供相应类型服务。