中山市小榄人民医院2026年第三方满意度调查采购项目（第二次）采购公告

1. 项目内容：****2026年第三方满意度调查服务采购项目

2. 供应商须提供完整的调查方案。

3. 调查时间：自成交公告发出之日起到2026年12月31日。

4. 调查报告提交时间：2026年11月15日前提交调查报告。

5. 调查对象：门诊患者、住（出）院患者、员工。

6. 样本量：门诊患者≥2088，住（出）院患者≥627，员工≥1922。

7. 调查覆盖的科室/部门：全部科室

8. 调查可以以电子化调查的方式进行。调查员可手持平板电脑或智能手机进行患者面对面访问，将患者回答如实记录。

9. 满意度调查结果与2025年调查结果进行对比，从而发现有所改善和尚待改善的问题。

10. 在具有统计意义的前提下，调查报告中尽可能呈报各临床科室多方面的满意度情况。

11. 调查不能只对满意与否评分，必须要有不满意的原因挖掘分析。

12. 满意度调查原始数据一并提报，医院将抽取10%的答卷进行抽查和复核。

13. 供应商2023年-2025年****医院满意度调查服务的经验，须提供同类项目相关合同复印件或相关佐证材料证明。

14. ****医院绩效评审制度，了解医院运营情况，****医院解决调查中发现的问题。

15．调查报告需包括调研项目背景及方案、计算说明、调研结果摘要、调研结果及主要发现、改善建议这五个部分。

16．要在合同约定的时间内向采购人提交正式书面的第三方满意度调查报告（报告打印版装订成册，一式两份）以及PDF格式电子版。

17.采购人有权在签订****医院绩效考核方案的调整对本项目方案做适当修改调整。

18.供应商须为所有参与调查的工作人员统一配备样式规范、标识清晰且易于辨认的工作服装及工作证，工作人员执行任务时须按规定全程着装、佩戴工作证，****医院正常运作。

19.付款方式：

成交供应商在完成调查后提交完调查报告电子版和纸质版后，向采购人提出验收申请，采购人在验收合格后，响应供应商须向采购人提供合同全额的发票，采购人在十个工作日内支付合同总金额。

（1）合同签订后，成交供应商提供合同总金额的20%的款项的预收款收据，采购人支付该笔预付款；

（2）成交供应商按合同协议时间内完成调查并按需求要求提交完调查报告电子版和纸质版后，经采购人验收合格后，成交供应商提供合同全额的增值税普通发票，采购人确认无误后十天内支付合同总金额的80%的款项。

20.验收

（1）成交供应商提供不符合招采购文件和本合同规定的服务;采购人有权拒绝接受。标书代写

（2）采购人在成交供应商完成提交项目成果文件后七个工作日内依据采购文件上的技术规格要求对已完成的成果进行审查，符合采购文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。标书代写

（3）经双方共同验收，采购人对验收有异议的，在验收后五个工作日内以书面形式向成交供应商提出，成交供应商应自收到采购人书面异议后五个工作日内及时予以解决。