【银联商务2026年客服知识库系统国产化改造及定制化功能开发采购项目】采购公告

****现对以下项目进行竞争性磋商采购，特邀请合格的供应商参加磋商。

一、 项目概况

1、 采购项目名称：银联商务2026年客服知识库系统国产化改造及定制化功能开发采购项目

2、 采购项目编号：****

3、 采购内容：拟采购一家供应商提供客服知识库系统国产化改造及定制化功能开发服务。（具体要求详见本文件“第三部分采购需求”）

二、 合格供应商资格要求：

1、供应商须在我国境内有效注册，具有独立承担民事责任的能力，遵守我国的法律、法规和条例；

2、参加采购活动应当具备的条件，提供下列材料：

（1）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料，(供应商应提供书面承诺)；

（2）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料，(供应商应提供书面承诺)；

（3）参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，(供应商应提供书面承诺)；

3、供应商应提交未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图（在“信用中国”网站www.****.cn查询，最终认定以采购人查询结果为准）；

4、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动（提供国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn/）中“股东及出资信息”查询的打印页面）,最终认定以采购人查询结果为准；

5、本项目不接受联合体报名。

注：1. 供应商应提供满足上述资格要求的充分证明。所提供的各类证件、证书、证明、说明，具有有效期的，响应时均应在有效期内，否则不予认可。

2.“年”指自评审之日起往前推算满一公历周年（满365天为满一年）。

三、 报名截止时间：2026年8月13日17时整；标书代写

四、 响应文件递交截止时间、地点：标书代写

1. 时间：2026年8月19日14时整；

2. 地点：**市**区张衡路1399号

3. 供应商应当在要求的响应文件递交截止时间前，将响应文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的响应文件采购人有权拒收（注：递交文件不接受到付和闪送形式）。标书代写

五、 磋商会时间及地点：

时间：2026年8月19日14时整；

地点：**市**区张衡路1399号。

方式：可现场或远程参加（远程参加采用线上磋商，入会方式邮件通知）；

六、 采购文件下载地址：标书代写

报名供应商须在银联商务“供应商服务平台（https://supplier.****.com/）”页面下方的“供应商门户入口”完成注册、报名。报名成功后领取采购文件（注册、报名操作指导见“供应商须知”下的“供应商平台操作手册”，已注册过的供应商无需再次注册，可直接登录报名后领取采购文件）。

七、 其他补充事宜

7.1报名供应商可按以下联系方式对公示内容或采购文件进行询问。如提出质疑，须在提交响应文件截止日的2个工作日前提出，按以下联系方式发出书面质疑函。对于未按前述要求提出的质疑，投标人有权不予答复。标书代写

项目经理：姜老师

联系电话：021-****9105

联系邮箱：****@chinaums.com

地址：**市**区张衡路1399****办公室

质疑受理范围：投标人参加银联商务的采购活动过程中，认为资格预审文件、采购文件、采购过程、采购结果使自己的合法权益受到损害的，可以电子邮件或纸质文件的方式提出质疑。

7.2质疑投标人对投标人、招标代理机构的答复不满意，或者投标人、招标代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期（收到合格质疑材料后7个工作日）满后15个工作日内，按以下联系方式提起书面投诉。对于未按前述要求提出的投诉，投标人有权不予受理。

投诉受理岗：张老师

联系电话：021-****0814

邮箱：****@chinaums.com

地址：**市**区张衡路1399号

投诉受理范围：质疑投标人对投标人、招标代理机构的答复不满意，或者投标人、招标代理机构未在规定时间内作出答复的，可以电子邮件或纸质文件的方式提起投诉。

7.3 如发现投标人员有违规违纪行为，请向公司相关部门举报。

举报受理方式：直接送达或邮寄

联系部门：****办公室

联系电话：021-****0548

通讯地址：**市**区张衡路1399****办公室

举报受理范围：投标人员不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪 污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法、职务犯罪行为。

7.4疑函应当包含下列内容：

（1）供应商的姓名或名称、联系地址、邮编、联系人及联系电话；

（2）质疑项目的名称、编号；

（3）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；

（4）事实依据；

（5）必要的法律依据；

（6）质疑函签章日期。

质疑供应商为自然人的，质疑函应当由本人签字并提供有效身份证明；质疑供应商为法人或其他组织的，质疑函应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或盖章，并加盖公章。

制度依据：《银联商务采购质疑处理办法（试行）》

7.5投诉书应当包括下列内容：

（1）投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、联系人及联系电话；

（2）质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料；

（3）具体、明确的投诉事项和与投诉事项相关的投诉请求；

（4）事实依据；

（5）法律依据；

（6）提起投诉的日期。

投诉人为自然人的，应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

制度依据：《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）

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2026年8月6日