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石嘴山市市场监督管理局2026年机动车保险服务框架协议采购项目直接选定成交结果公告

结果-中标通知

宁夏 -石嘴山

发布时间： 2026年08月06日

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摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

市场监督管理机动车保险服务框架采购项目

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

成交结果单笔公告预览

一、项目基本情况

框架协议采购计划编号：****

框架协议项目名称：****2026年机动车保险服务框架协议采购项目

框架协议名称：**回族自治区2026年机动车保险服务框架协议采购项目

框架协议编号：****0717KJXYDD000012

框架协议分包名称：：**回族自治区2026年机动车保险服务框架协议采购项目_包1

二、中标（成交）信息

供应商名称供应商地址供应商联系电话成交金额（元）

****

****市**区**北街国寿财险大厦25楼

177****5122

1838.81

三、主要标的及中标（成交）信息

服务类标的名称品目名称服务范围服务要求服务时间服务标准单价

**回族自治区2026年机动车保险服务框架协议采购项目

财产保险服务

**回族自治区2026年机动车保险服务

1、服务宗旨中国人寿****公司自成立以来，一直秉承中国人寿“客户至上、卓越服务”的宗旨。通过先进的服务平台、专业的服务团队、完善的规章制度及健全的投诉制度，用最优质的服务质量保证客户的服务需要，从而赢得客户的认同，****公司的品牌。 2、经营理念 “专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，为客户提供优质、高效、便捷的保险服务 3、总体设想、服务定位及服务目标先进的服务平台作为服务基石我司设立了95519、****695519双重保险服务专线电话，负责全年365天*24小时全天候接受客户报案。专业的服务团队服务质量的保证离不开专业的服务团队。中国人寿****公司成立伊始，****集团的辉煌业绩，吸引了大量高素质、高水平的业界精英加盟，他们在财产保险市场拥有出色的业绩，并获得英国皇家保险学会会员资格（FCII、ACII），技术水平足以保证为客户提供最好的服务。费率拟定----最大限度优惠在保监会批复的标准费率/纯风险损失率基础上，给予最大限度的优惠比例。 24小时客户服务----服务热线中国人寿**服务热线95519/****695519连续十年获得“****中心”奖，并连续多年荣获“****中心”的荣誉，是国内保险业唯一一家。呼叫中心人员须在180秒内完成报案受理；报案受理后，3分钟内完成查勘人员调度。该服务热线7×24小时（全年无休）开通，客户在全市、**任何地方通过任何电话（座机、手机等），无须拨打区号直接拨通95519/****695519客服专线，****中心进行**调度，可及时受理报案、查勘救援、承保理赔咨询、投诉处理等全方位服务，无须与出险所在地报案联系，大大减少了中间环节。同时，我公司依托先进的网络平台，在**率先实现客户报案时的“三方通话”（即客户、报案中心95519/****695519接报案人员及查勘人员的同时三方对话），极大地方便了客户与我司接报案人员及查勘人员之间的即时沟通，提高了理赔工作的时效。（4）服务管理模式完善的客户服务制度我司建立有明确的《客户服务管理规范》，从制度上对客户服务提出明确要求。公司定期对部分投诉案件进行点评通报，并按季度提出服务品质监测报告通报全系统，同时通过回访制度对服务质量进行跟踪。通过客户服务制度建设与服务执行能力监督机制，确保公司客户能够享受到优质、高效的保险保障服务。完善的续保提示追踪制度我司拥有先进的服务系统，保险到期前30天系统提示服务专员，便于服务专员联系客户以及时续保。我司建立有明确的《客户服务管理规范》，其中对客户续保服务提出明确要求。公司专设续保追踪岗，可及时通知、督导服务专员，与服务系统形成续保双保险制，确保贵单位能够享受到优质、高效的续保服务。承保服务质量监督--投诉渠道 ①我司建立了客户服务及监督制度，如果未能严格履行各项承诺，投保单位可向本项目承保组长投诉； ②与投保****小组。通过现场抽查、调查问卷、电话回访、理赔跟踪等方式进行服务质量控制，杜绝诸如保密工作疏漏、违规违纪、渎职等行为，以保证本项目的服务质量和效率； ③设置服务监督员。政府主管部门、投保单位可根据项目自身要求选择各层级人员作为服务监督员，对我司的服务工作进行监督。 ④我司各地服务机构如果被有效投诉，我司将要求被投诉机构或人员做出整改，并将在48小时之内将投诉处理结果作出反馈。对于同一服务机构发生超过2次（含2次）以上的投诉，我司将对服务机构项目责任人及相关人员做出处理并进行人员调整。 **倾斜——**保证我司对本项目提供充足的硬件**，从承保到理赔方面都特别配备了软硬件设施。为提高服务速度，针对本项目，我司配备充足的服务车辆、手提电脑等物资保证服务人员在服务过程中的高效服务与及时沟通，并配合我司的网上查询系统，能达到立即处理突发事件的效果，真正体现我司全面信息化的服务。网络支持 —— 服务保证中国人寿财险的网络系统实行95519电话中心24小时接报案服务、**通赔、网上客户服务及客户投诉管理系统等服务功能，投保投保单位不论规模大小，不论医院所属类别，都可以享受到中国人寿财险优质的客户服务。中国****市政府、****政府、****政府等多家单位提供VIP客户网上服务功能并收到很好的效果，赢得客户的一致好评，现此项服务已在国内全面实施。

2026-07-17 00:00:00-2028-07-16 23:59:59

1、承保报价。乙方根据甲方提供的、已对关键信息进行脱敏处理后的车辆信息进行车险系统算费，按投保险种要求进行报价。 2、承保前服务沟通。双方根据项目要求达成承保共识。 3、录单。乙方根据甲方提供的、已对关键信息进行脱敏处理后的车辆行驶证纸质复印件等资料进行录单。专门人员使用本人工号实名对应的专属出单权限进行系统录入操作。 4、核保。乙方对本项目施行最大程度自核，如因数据质量等原因需转人工核保，由系统派送至核保专人。 5、缴纳保险费。严格遵循中国银保监会对车险要求“见费出单”规定，甲方根据乙方报价转入****公司保费收入专用账户，由乙方录单人员与财务进行双岗双核确认保费到账后生成保单号。 6、制单。乙方将承保成功的保单及时打印，将保单、发票等及时送达甲方，甲方需在留存项目的投保单、免责事项说明书等必要资料上盖章确认，乙方将此资料留档装订并放置在有保密措施的文件柜中。 7、承保后续跟踪服务。乙方指派专人进行承保后续跟踪服务，包括但不限于车辆保单批改、抄件打印、审车提醒等甲方所需的服务内容。

四、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

五、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1. 采购人信息

名称：****

地址：**市**区科技信息大楼10楼

联系人：邵義富

联系方式：177****9055

2. 采购代理机构信息（如有）

名称：****

地址：**市**区五岳路51号

联系方式：0952-****612

3.项目联系方式

采购人项目联系人（组织本项目采购活动的具体工作人员姓名）：邵義富

电话：177****9055

代理机构项目联系人（组织本项目采购活动的具体工作人员姓名）：王雅

电话：0952-****612

代理机构：****

发布日期：2026-08-06

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招标进度跟踪

2026-08-06

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