南京大学商学院国际EMBA项目2026年9-10月荷兰海外课程出行服务分散采购公告

一、本次分散采购拟实现的功能和目标

****大学国际EMBA项目荷兰海外课程顺利开展，规范带队人员及翻译出行、住宿保障，本次拟通过分散采购方式采购海外课程往返国际机票服务、境外住宿配套服务。通过选取资质齐全、服务规范、响应高效的服务商，实现行程安全可控、住宿合规舒适、费用透明规范、全程保障到位的采购目标，全面满足海外课程教学培训期间的出行与居住配套需求，规避出行风险、住宿隐患，保障海外教学工作有序、平稳、安全开展。

二、具体采购内容及采购要求

三、产品需满足的功能和质量要求，包括性能、材料、结构、外观、安全或服务内容和标准等

本次采购为服务类项目，无实体产品，服务质量与功能标准严格按照以下要求执行：

（一）机票服务质量标准

★1、安全性：所有**航司为合法合规运营主体，航班机型合规、无安全风险记录，全程规避高危航线、风险航班。

▲2、准确性：人员信息、航班信息、起降时间准确无误，无错票、漏票、信息偏差问题，出票准确率100%。

▲3、时效性：根据采购方既定课程时间节点，按时完成锁位、出票、行程告知，提前完成出行方案报备。

▲4、保障性：全程专人对接（无需供应商线下协同出行），突发航班问题快速处置，最大限度降低对海外课程出行安排的影响。

（二）境外住宿服务质量标准

★1、安全标准：酒店证照齐全、安保体系完善，符合境外当地住宿安全管理规范，无治安、消防、经营安全隐患。

★2、卫生标准：客房公共区域、室内环境卫生达标，布草一客一换、日常保洁到位，无卫生死角、异味、虫害等问题。

▲3、设施标准：客房所有生活、用电、网络、卫浴设施完好可用，保障采购**常居住、办公、学习需求。

▲4、服务标准：响应及时、服务规范，满足公务境外住宿标准，全程无乱收费、服务推诿、态度恶劣等问题。

（三）通用服务标准

★所有服务全程合法合规、可查可溯，资料凭证完整，满足学校财务报销、项目归档、审计核查要求。

四、产品需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范

1、《公共航空运输旅客服务管理规定》民航行业相关规范；

2、国家出入境出行、涉外公务出行相关管理规定；

3、境外酒店行业经营、卫生、消防、安全管理通用规范；

4、政府采购服务类项目履约、验收、服务质量相关规范要求；

5、学校公务出差、培训出行、经费报销相关管理规定。

五、供应商特殊资质要求

★1、供应商为合法注册、独立经营、具备独立履约能力的企业法人，经营范围包含票务代理、旅游服务、境外住宿预订相关业务。

★2、具备正规航空客运销售代理相关服务能力，可合规开展国际机票预订、出票业务。

▲3、****酒店预订、境外出行服务相关从业经验，有高校海外课程、涉外培训服务相关案例优先。

六、商务要求

★1、售后服务保障期：自项目全程履约完毕、验收合格之日起，提供6个月服务保障期，服务保障期内如因供应商服务问题产生售后纠纷、票据异常、行程遗留等问题，需免费协助采购人整改处理。

★2、交货时间：严格按照本次海外课程既定出行周期，出行前15天完成全程机票出票、住宿预订及全程配套服务，课程结束、人员顺利返程、退房结清后完成全部服务履约。

3、交货地点：境内机票出票服务、对接服务在采购人指定地点完成；境外住宿服务为课程地荷兰马斯特****酒店。

4、包装和运输要求：本项目为服务类采购，无实物包装、运输要求，所有电子凭证、纸质资料整理归档、规范交付。

▲5、保险：出行人如持公务护照，签证及境外出行意外险由采购人方办理与购置；出行人如持非公务护照，签证及境外出行意外险需由供应商配合采购人办理与购置，保障出行人身安全。

★6、售后服务响应要求：建立7×24小时应急响应机制，境内外突发出行、住宿问题10分钟内响应，及时协调处置、闭环解决。

7、培训要求：无专项培训要求，供应商需提供出行须知、境外住宿注意事项、应急联络方式等告知资料。

8、付款方式：按学校财务管理制度及分散采购流程执行，履约验收合格、资料齐全合规后按约定支付，对公支付

9、进口产品支付方式：

√人民币包干 □外币支付

10、进口产品外贸代理费支付方：

□采购人支付√成交供应商支付

11、进口产品汇率波动风险承担方：

□采购人承担√成交供应商承担

12、知识产权的归属和处理方式：本项目所有服务方案、对接资料、报备材料知识产权归采购方所有，供应商不得擅自挪用、外传、商用。

七、履约验收方案

1、验收内容（包括每项技术和商务要求）：验收内容包含供应商资质合规性、机票服务履约情况、境外住宿服务履约情况、应急服务响应情况、资料票据合规性、商务条款履约情况等全部采购要求内容。具体包含：航班选型合规性、出票准确性、行程保障服务、酒店选址与资质、客房设施与卫生、住宿安保服务、全程应急响应、资料归档、售后质保、付款资料、知识产权合规等全部技术及商务要求。

2、验收标准（包括所有客观、量化指标）：

★（1）资质验收：供应商资质齐全、合法有效，无失信、违规经营记录，满足采购资质要求。

★（2）机票验收：航班符合采购选型标准，出票信息100%准确，所有票务可核验、可报销，无隐形收费，改退服务、应急服务响应到位。

★（3）住宿验收：酒店位置、资质、安保、卫生、设施全部达标，房源锁定到位，无缝入住，无临时加价、无住宿安全及卫生问题。

★（4）商务验收：严格按照约定时间、范围完成履约，售后响应、质保服务、资料归档全部达标，无违约行为。

▲（5）整体服务无重大投诉、无服务失误、无影响课程开展的履约问题，整体服务满足荷兰海外课程保障需求。

****学院国际EMBA项目2026年9-10月荷兰海外课程出行服务分散采购要求.docx