兴业银行广州分行2026年-2027年第三方营业网点消保服务质量监测项目供应商征集公告

****2026年-2027年第三方营业网点消保服务质量监测项目供应商征集公告

为加强对营业网点消保服务品质的监督检查，进一步提升本行消费者权益保护工作质效，拟聘请专业的第三方市场调研机构（以下简称三方机构）协助开展营业网点消保服务质量监测工作，现公开对****2026年-2027年第三方营业网点消保服务质量监测项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

1.1.1 采用明查、暗访、视频检查相结合的方式，对营业网点的环境和硬件设施采用明查方式，对营业网点的软性服务和产品销售过程采用暗访及视频检查方式,其中，综合型支行、零售支行以传统支行标准执行，****社区支行、****社区支行、****社区支行标准执行。

1.1.1.1消保明访检查

由三方机构派出访问员，线下走入网点，对照消保明访监测标准进行拍照、录像取证，内容包括客户信息安全保护措施、信息披露情况、营销宣传资料、投诉渠道公示、投诉电话畅通、特殊消费者保护措施、消保金融教育、网点区域设置、便民设施配备、录音录像设备、利率汇率公示等，并提交至三方机构后台团队进行检查、审核与评分。

1.1.1.2消保暗访检查

由三方机构的工作人员以客户身份体验营业网点理财销售等常见业务环节消保合规情况，对照消保暗访监测标准进行录像取证，内容包括员工消保工作规范、专区销售过程、录音录像流程、适当性匹配情况、禁止第三方人员驻点情况等，并提交至三方机构后台团队进行检查、审核与评分。

1.1.1.3消保监控检查

监测内容包括大堂经理、柜员、客户经理等人员的在岗情况、营销服务流程、业务合规流程、专区销售过程、客户投诉处理、禁止第三方人员驻点等。

1.1.2 具体各类检查次数如下：

1.1.3 整体项目完成后，一次性支付采购款项

1.2经验要求：

****银行、十****银行营业网点服务质量提升项目的经验，能够提供以往的服务案例。包括但不限于2023年至今的成功案例1个，须提供30万元（含）以上的项目合同证明材料（合同证明材料须提供合同关键页，包括体现合同首页、金额、清单页、签署日期页和签字盖章页等）。

1.3能力要求：

有专业的检查人员储备，具备成熟的检查项目运营能力、应急处理能力，确保检查顺利开展。

1.4配合度要求：

能够积极响应采购方的需求，并在合同签订后按照项目规划完成工作任务。

1.5供应商资质要求：

1.5.1供应商须在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格，企业成立1年以上，具备有效的营业执照。

1.5.2财务状况良好，能够提供近三年的财务审计报告或财务报表（若最新一年度的审计报告未出，可向前追溯一年），以证明其经济实力和履约能力，可稳定提供服务。

1.5.3具备质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书。

1.5.4未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等，具有良好的商业信誉和社会形象。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

三、报名方式

采购部门联系人：

詹先生，联系电话：020-****9939-200379；

联系时间：工作日9:00—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。

供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至gysxygz@cib.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****2026年中层干部管理能力提升培训项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1_****2026年中层干部管理能力提升培训项目供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2_****2026年中层干部管理能力提升培训项目信息收集表

材料3_承诺函

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《****2026年中层干部管理能力提升培训项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

本次供应商征集自即日起至2026年8月14日23：59止。

注意：本项目寻源开始时间：2026-08-07 16:49；寻源截止时间：2026-08-14 23:59；标书代写