苏州工业园区国际科技园产业管理有限公司关于2026-2028年度SISPARK旗下人工智能产业园VIP客户服务外包的招标公告

受****之委托，****作为采购代理机构，对其拟采购的2026-2028年度SISPARK旗下人工智能产业园VIP客户服务外包进行国内公开招标。欢迎符合资格条件的供应商前来参加投标。

1、招标编号：****号

2、项目名称：2026-2028 年度SISPARK旗下人工智能产业园VIP客户服务外包

3、服务期限：2年，自合同签订之日起计算

4、预算金额：185.88万元（不含税）

5、报价要求：以人民币报价

6、投标人投标资格要求：

A、投标人应当具备下列一般资格条件：

（1）中华人民**国境内依法注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照。

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2025年度经审计的财务报告。

（3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近六个月内任意三个月的纳税和社保缴纳证明。依法免税或不需要缴纳的供应商，必须提供相应的证明文件。

（4）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，提供承诺函。

（5）未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，提供查询截图。

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

B、投标人应当具备下列特殊条件：

（1）2023年8月1日以来具有至少2****园区、****政府办公楼礼宾/客服服务业绩。业绩可以是独立的礼宾/客服服务合同，也可以是综合物业服务合同中可明确区分的礼宾/客服服务部分。业绩金额要求如下：

1）独立的礼宾/客服服务合同：单个合同年平均金额不低于70万元（合同总金额÷合同期限年数），能体现礼宾/客服服务项目的合同关键页扫描件（含合同金额、合同期限、服务内容、签章页、合同期内（根据合同约定的请款频次）至少连续两次或任意两个月的发票扫描件），或由合同甲方出具的能证明上述全部内容的书面说明并加盖合同甲方公章（或合同章）。

2）综合物业服务合同中的礼宾/客服服务部分：合同中礼宾/客服服务的年平均单项金额不低于70万元（合同总金额÷合同期限年数），须提供能体现礼宾/客服服务项目关键页扫描件（含合同中礼宾/客服服务项目金额、合同期限、服务内容、签章页、对应合同的礼宾/客服服务部分的发票扫描件（至少连续两次或任意两个月）），或由合同甲方出具的能证明上述全部内容的书面说明并加盖合同甲方公章（或合同章）。

（2）中标人须在合同签订后30日内购买以下保险，保险期限须覆盖整个合同履行期（2年）。提供承诺函，承诺函至少包括以下内容：

1）公众责任险：单次事故赔偿限额不低于人民币500万元。保险责任范围须覆盖技术文件第三章约定的全部 VIP 客户服务场景，包括但不限于大堂前台接待、会议室接待（含茶歇服务）、展厅专业讲解、VIP 办公环境定制清洁、VIP 办公室卫生间保洁与消毒等。尤其须覆盖展厅设备操作不当导致的财产损失、VIP 清洁过程中因过失导致的客户物品损坏或遗失、以及茶歇服务过程中因服务人员操作不当导致的食品安全事件。须将招标人（甲方）列为共同被保险人。免赔额由中标人自行承担，不得向甲方转嫁。

2）雇主责任险：为所有派驻本项目的员工购买，保额不低于人民币100万元/人。

C、一票否决项：出现以下情形之一者，资格审查不予通过（提供承诺函，承诺函至少包括以下内容）：

1.资质证书、人员证书、业绩证明等核心投标材料造假。

2.近三年内发生重大信息泄露或食品安全事故。

3.****政府采购严重违法失信行为记录名单或特种设备安全监管部门“黑名单”。

7、本项目不接受联合体投标。

8、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目同一采购包的采购活动。存在关联关系可能影响采购公正性的不同单位，不得同时参加同一项目同一采购包的采购活动。否则相关投标均无效。

9、获取招标文件方式：

（1）时间：2026年8月7日起至2026年8月27日

（2）方式：

1）本项目为网上招投标项目，投标人应使用****园区采购系统、线上获取招标（采购）文件，线上获取更正（补充）文件。

2）招标（采购）文件的获取：

****园区****中心网站首页右侧“国有企业/集团企业采购登录”，根据提示，在招标公告页面右侧“文件领取”列表下载招标（采购）文件，下载文件日期即为获取招标（采购）文件的日期。

3）更正（补充）公告及附件的获取

投标****工业园****中心网站媒体上发布的更正（补充）公告，****园区采购系统“我的项目－项目流程－答疑文件”中下载更正（补充）资料，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整），所造成的投标失败或损失由投标人自行负责。

（3）注意事项：

1）电子营业执照办理及使用指南：

详见“****园区****中心”网站－“办事指引”―“采购类—****园区电子招投标平台操作手册－供应商”栏目。

2）无法申领电子营业执照的处理：

遇到无法申领电子营业执照的情况，投标人（供应商）应拨打电子营业执照微信、支付宝小程序或者APP中技术支持人员电话咨询，当得到答复确非投标单位（供应商）自身原因导致时，****园区****中心联系，联系电话：0512-****5055（时工）、0512-****5052（谢工）。****交易中心核查确认后，投标单位（供应商）可办理CA****园区****中心进行相关系统设置，再进入平台完成交易。电子营业执照及CA证书办理及使用指南详见“****园区****中心”―“办事指引”―“采购类——****园区电子招投标平台操作手册－供应商”栏目。电子标服务

考虑到熟悉电子营业执照操作（特殊情况下，可能需办理使用CA证书）需要一定的时间，请投标人提早准备以免耽误采购活动。

10、网上电子投标截止时间：2026年8月28日14:00（**时间）标书代写

11、递交地点：电子响应文件按本招标文件要求上传到系统中。

12、开标时间：2026年8月28日14:00（**时间）标书代写

13、开标地点：**大道东136号星塘大厦3****园区****中心开标****服务大厅显示屏）

14、本次采购的****工业园****中心网发布，敬请留意。

15、公告期：本公告发布之日起五个工作日。

16、项目联系人及联系方式：

（1）采购单位：****

联系人：吴玲 联系电话：0512-****0600-8856

采购监督电话：0512-****0600-8802；电子邮箱举报投诉：lz@sispm.****.cn

（2）采购代理机构：****

地址：**市**区干将西路1296****中心1幢17层

联系人：郇为凯、钱卫吉、李东 联系电话：0512-****8848-8019

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2026年8月7日