【公告】关于灵山县中医医院工单综合管理系统采购项目的市场调研公告

为提高我院信息化服务水平，拟近期对****工单综合管理系统采购项目开展采购前市场调研活动，诚邀具备合格资质和丰富服务经验的供应商积极参与市场调研。有关事项公告如下：

一、项目名称

****工单综合管理系统采购项目（本次市场调研内容应满足但不限于以下事项）

（1）总体建设要求

1. 支持全院统一报修入口，整合医疗设备、IT信息化、后勤水电、空调电梯、消防安防、基建修缮等所有维修场景。

2. 支持7×24小时不间断运维。

3. 全程留痕、可追溯、可审计，满足医院质控、内审、院感、绩效考核管理要求。

4. 支持PC端+移动端双端操作，支持扫码报修、离线操作、消息实时推送。

（2）科室报修端功能（医护/行政科室）

1. 多渠道报修入口

支持微信小程序、手机APP、电脑PC端、扫码报修、调度代报、电话登记代报等多种方式；设备粘贴专属二维码，扫码自动带出设备信息、位置信息，一键报修。

2. 工单信息填报

可选择报修分类：医疗设备、信息设备、后勤水电、空调电梯、门窗基建、消防安防、供氧负压、其他故障；支持填写故障位置、故障现象、紧急等级（普通/紧急/特急）、联系人、联系电话；支持上传故障图片、视频，辅助维修判断。

3. 紧急报修机制

支持特急工单标记，系统自动置顶、弹窗预警、优先派工。

4. 工单进度查询

报修人可实时查看工单状态：待派单、待接单、维修中、待验收、已完结、已关闭、已驳回；所有状态变更实时消息推送。

5. 催单、撤销工单

支持一键催单，催单消息直达调度及维修人员；未派单/未上门前支持合理撤销工单并备注原因。

6. 验收与满意度评价

维修完成后科室线上验收，支持合格/不合格判定，可填写整改意见；支持满意度打分、文字评价，评价结果纳入运维考核。

（3）****设备科/后勤科调度）

1. 工单统一总览

调度台集中展示全院所有工单，按紧急等级、科室、类型、状态分类筛选，支持超时工单高亮、红色预警。

2. 智能派单+手动派单

系统可根据维修人员技能标签、在岗状态、值班排班、负荷量智能自动派单；支持人工手动指定人员派单、改派、转派、退回重派。

3. 工单审核与分级处理

可对报修工单进行初审、分类、定级；大型设备、高风险设备故障可设置管理员审核流程。

4. 超时预警管控

可自定义SLA时限：响应时限、到场时限、办结时限；超时自动提醒、记录超时台账，用于绩效考核。

5. 值班排班管理

支持日常排班、夜班排班、节假日排班；夜间及节假日报修自动匹配值班工程师，保障应急维修。

（4）维修工程师端功能

1. 工单接收与处理

移动端实时接收工单消息，支持接单、拒单（需填写拒单原因）；支持工单列表筛选、待办提醒。

2. 现场维修作业

支持现场签到、记录故障原因、维修过程、处理方案、更换备件、耗材使用、设备停机时长；支持维修完工提交。

3. 待料/暂停/复工管理

无备件时可标记待料状态，开启待料跟踪流程；因科室工作冲突可暂停工单，条件满足后复工，全程留痕。

（5）预防****医院特色功能）

系统支持故障报修+预防性维保双模式工单，可设置设备周期性保养计划：日检、周检、月检、季检、年检；系统自动生成保养工单、自动派单、到期提醒、超期预警。

（6）验收闭环与工单归档

1. 维修完成后必须经科室验收方可闭环，未验收工单持续提醒。

2. 验收不合格可退回返工，形成返工记录。

3. 所有完结工单自动归档，永久保存，支持随时查询、导出、溯源。

（7）数据统计与绩效考核报表

1. 工单总量、办结率、及时率、超时率、返工率、满意度统计。

2. 按科室、维修人员、故障类型、设备类型多维度统计分析。

3. 工程师工作量考核报表，可直接用于科室绩效打分。

4. 支持报表预览、导出Excel、PDF，支持年度、月度运维分析报告。

（8）系统后台管理与权限体系

1. 组织架构管理：科室、人员、岗位统一维护。

2. 角色权限管控：管理员、调度、工程师、科室报修员、领导查看权限分离。

3. 系统参数配置：紧急等级、报修分类、SLA时限、消息模板、评价维度自定义。

4. 完整操作日志：所有登录、派单、修改、删除、验收操作全程留痕，可审计、可追溯。

（9）医院专项适配功能

1. 院感管控：感染科室维修可登记防护、消毒记录，满足院感检查。

2. 重点科室优先机制：支持特急工单标记，系统自动置顶、弹窗预警。

3. 消息多渠道推送：小程序、公众号、企业微信、短信、系统站内消息。

4. 支持对接院内OA审批、HIS系统、统一身份登录。

（10）系统安全与运行要求

1. 支持账号权限分级、数据脱敏、操作日志审计。

2. 数据自动备份，保障运维数据安全。

3. 支持7×24小时稳定运行，适配医院不间断运维场景。

附：系统标准业务流程

科室发起报修 → 系统自动/人工分类 → 调度派单 → 工程师接单上门维修 → 填写维修记录/领用备件 → 科室验收评价 → 工单归档 → 数据统计考核

二、供应商资格要求

符合《****政府采购法》第二十二条规定，未被“信用中国”（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。具有合法有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一（或多证合一）的营业执照，并具有相应资质。

三、报名材料

1.要求报价人的法定代表人身份证复印件、企业营业执照副本复印件、企业资质证书副本复印件。

2.报价单1份，分模块提供详细参数和报价。

3.上述材料均需加盖企业公章。

四、报名时间和方式

1.报名时间：2026年8月7日--2026年8月13日。

2.报名方式：报价人应于2026年8月13日18:00前，将响应文件密封现场提交或邮寄到达****信息科。标书代写

五、注意事项

1.联系方式：蒙工 0777-****030（正常上班时间）。

地址：**县燕山路33号****信息科。

2.请按规定时间报送，逾期无效。

3.报价含税收等一切费用。

4.本次询价仅作为院内市场调研，不作直接采购。

5.具体信息点位置及需要信息科现****公司可以和****信息科蒙老师联系。

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2026年8月7日