广重集团2026-2027年度U9C服务续费项目采购公告

类别

服务项目

编号

服务内容

交付标准

选择是/否

现场保障服务

现场保障服务

OMS-001

对标准产品应用所提交ISD/ism cloud的应用运维问题或400所分派的标准产品应用运维问题，需要到现场解决的标准产品问题而提供的现场保障服务。

标准：5*8小时
针对特殊客户如有服务个性化要求需标明

是

微智能服务平台

标准产品问题解决

OMS-002

提供专属服务二维码，通过微信服务进行问题提交、跟踪及评价等智能服务。

7*24小时

是

400热线服务

OMS -003

提供400热线座席服务：受理用户反馈的产品功能问题、系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求

5*8小时

是

远程支持

OMS -004

本地运维顾问电话/远程服务，受理用户反馈的系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求

5*8小时

是

知识转移

OMS -005

通过关注“**翰智”公众号，获取最新服务资讯、服务过程监控、问题解决技巧、优秀案例、产品新功能等

7*24小时

是

客户关怀

OMS -006

定期电话回访用户，梳理对称问题并跟踪处理；推送最新服务咨讯、应用案例；邀请参加能力提升培训或老客户主题活动

5*8小时

否

性能安全服务

软件性能保障

OMS -007

为许可软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。

每年1-2次

是

数据安全保障

OMS -009

定期对客户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

VIP

专属

定期应用梳理

OMS -010

定期对客户应用的许可软件系统进行问题、需求梳理，并以问题需求清单的形式跟进解决；

每年4次

否

专属服务

OMS -011

提供客户专属服务顾问进行专业高效问题处理

指定运维顾问

是

服务分析报告

OMS -012

提供年度运维服务及分析报告

每年1次

否

流程优化

OMS -013

借鉴同行业优秀企业流程的管理体系，完善优化您所在企业的业务流程，加强和明确业务流程的同时注重与管理流程的有效结合，提高信息化系统的管理水**运作效率；

每年4次

否

开发

二开运维

OMS-014

针对指定的开发功能进行开发技术支持

5*8小时

是

二开任务

OMS-015

针对业务部门进行有限的开发需求满足

10个开发人天

是

增值响应

节假日服务

VAS-001

节假日提供热线、远程、现场等服务

按合同规定

是

驻厂服务

VAS-002

乙方提供指定服务顾问常驻客户现场，提供贴身式服务，统一接收及处理客户的服务请求。

否

数据专项

VAS-003

对于停电、磁盘损坏、病毒等原因导致的数据库故障，仅作做修复处理。

2、接受数据库安全运维服务：负责客户数据库安全、备份、迁移及常规维护。

是

紧急程度

定义

事件类型匹配

工作时间响应

一级问题

正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪，将导致客户重大经济损失。

1.核心业务功能无法进行；

2.超过10%的用户无法登录系统；

3.系统异常，发生严重程序或数据错误；

4.系统宕机。

4小时现场响应

二级问题

系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要业务无法完成。

1.重要业务的共性问题：凭证协同流程出现异常；兼容性问题；系统出现不稳定现象，并且偶发性间断。

2.重要业务的个性问题：个别关键用户设置审批流问题；报表统计分析。

6小时现场响应

0.5小时远程响应

二级问题

系统故障或某些功能无法实现影响系统的正常运作，可以获得接受的替代方法，不影响或者轻微影响系统的正常运作。

一般操作问题：软件操作、指导使用、打印问题等。

8小时现场响应

1小时远程响应

四级问题

系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作问题。

1.易用性问题；

2.界面显示的问题；

3.咨询类问题。

16小时现场响应

2小时远程响应