华夏银行信用卡在线客服相关功能优化项目供应商征集公告

****（以下简称“采购人”****银行信用卡在线客服相关功能优化项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：

一、项目名称：信用卡在线客服相关功能优化项目

二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）

为持续丰富互联网在线服务功能，提升客户服务体验，拟对信用卡在线客服相关服务功能进行优化调整。具体采购内容包括：

在线客户会话交互页面增加智能辅助交互区域，此页面可实时返显用户发送问题交互结果，交互结果取自智能机器人知识库。在线人工座席可对智能辅助回复记录进行选取，选取后进入原有在线人工推送框，内容支持编辑，推送后需保留在当前页。

在线客服会话管理增加智能辅助生成内容查询功能：智能辅助输出结果需与当前在线人工服务会话合并保存支持查看。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。

2．近3年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况。

3．供应商注册资本100万元（含）以上。

4．具有**市****公司软件产品授权及所有维保和服务的承诺，提供的产品及服务符合国家、行业标准及采购人要求。

5．倡导创新、绿色发展理念，产品节能环保，愿意且有能力为采购人提供产品和服务，并接受采购人监督管理。

（二）提交材料内容

1．加盖公章的企****事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件复印件，需为PDF格式文件。

2．加盖公章的《授权委托书》（附件1），需为PDF格式文件。

3．加盖公章的《供应商声明书》（附件2），需为PDF格式文件。

4．加盖公章的“失信被执行人”“政府采购严重违法失信行为记录名单”“重大税收违法失信主体”三项查询结果截屏，需为PDF格式文件。

5．加盖公章的《****中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》（附件3），需为PDF格式文件。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）。

6．加盖公章的2023、2024、2025****事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表，请圈出营业收入、净利润数据，或银行资信证明，需为PDF格式文件。

7.加盖公章的近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证，需为PDF格式文件。

8.加盖公章的《资质要求承诺函》（附件4），需为PDF格式文件。

9．符合上述要求的合同复印件，需至少包含合同首页、签署页及其他关键页（体现采购内容），需为加盖公章的PDF格式文件。

（三）提交材料要求

请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+信用卡在线客服相关功能优化项目。

1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

（四）其它

1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《****中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

四、公告发布渠道

本****银行官网（www.****.cn）、金采网（www.****.com）、（www.****.cn）发布。

五、联系事项

采购人：****

联系人及电话：陈女士 010-****9353

供应商材料提交邮箱地址：xyksunhh@hxb.****.cn

征集期：2026年8月10日至2026年8月14日

附件：1．授权委托书

2．供应商声明书

3．****中心采购供应商推荐（自荐）信息表

4.资质要求承诺函

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2026年8月10日