中烟物流技术有限责任公司通用输送设备采购项目-变更公告

序号

评分项目

分值

评分标准

5

项目

产品

售后

服务

7

根据投标人提供的售后服务方案，包含但不限于以下评审要素：

① 故障响应承诺：保证采购人可以得到实时技术支持响应，在出现系统故障的1小时内给予问题的解答和远程支持。对于系统严重问题，派经验丰富的工程师8小时内赶赴现场的计0.25分；在出现系统故障的30分钟内给予问题的解答和远程支持。对于系统严重问题，派经验丰富的工程师6小时内赶赴现场的计0.5分。需提供加盖投标人公章的承诺函，未提供不计分；

② 驻场服务承诺：承诺提供驻场服务（得1分）。需提供驻场人员信息一览表及加盖投标人公章的承诺函，未提供不计分；

③ 维修服务方案：提供详细的故障维修流程、技术措施及人员安排；

④ 零部件更换方案：提供非人为损坏零部件的免费更换政策、流程及备件库保障措施；

⑤ 定期保养方案：提供明确的保养周期、具体的保养项目清单及实施措施；

⑥ 质保期承诺：在满足招标文件要求（项目质保期两年）的基础上，承诺**质保期。每**6个月得1分，不足6个月不得分，本小项最高得4分。需提供加盖投标人公章的承诺函，未提供不计分。

评分规则：

1. 要素①至②按承诺情况直接计分，未提供证明材料不得分；

2. 要素③至⑤组成“售后服务保障方案”，满分1分。满足项目要求计1分，每有一项内容缺失扣0.5分，每有一项内容有缺陷扣0.25分，直至该部分分值扣完为止；同一内容同时缺失、缺陷的，按缺失认定。

3. 要素⑥按**月份累计计分，满分4分；

4. 未提供整体售后服务方案不得分。

注：内容缺陷是指：非专门针对本项目或不适用项目特性的情形、内容不完整或缺少关键节点、套用其他项目方案、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于项目实施、不可能实现的情形等任意一种情形。

序号

评分项目

分值

评分标准

5

项目

产品

售后

服务

7

根据投标人提供的售后服务方案，包含但不限于以下评审要素：

① 故障响应承诺：保证采购人可以得到实时技术支持响应，在出现系统故障的1小时内给予问题的解答和远程支持。对于系统严重问题，派经验丰富的工程师8小时内赶赴现场的计0.25分；在出现系统故障的30分钟内给予问题的解答和远程支持。对于系统严重问题，派经验丰富的工程师6小时内赶赴现场的计0.5分。需提供加盖投标人公章的承诺函，未提供不计分；

② 驻场服务承诺：承诺提供驻场服务（得1分）。需提供驻场人员信息一览表及加盖投标人公章的承诺函，未提供不计分；

③ 维修服务方案：提供详细的故障维修流程、技术措施及人员安排；

④ 零部件更换方案：提供非人为损坏零部件的免费更换政策、流程及备件库保障措施；

⑤ 定期保养方案：提供明确的保养周期、具体的保养项目清单及实施措施；

⑥ 质保期承诺：在满足招标文件要求（项目质保期两年）的基础上，承诺**质保期。每**6个月得1分，不足6个月不得分，本小项最高得4分。需提供加盖投标人公章的承诺函，未提供不计分。

评分规则：

1. 要素①至②按承诺情况直接计分，未提供证明材料不得分；

2. 要素③至⑤组成“售后服务保障方案”，满分1.5分。满足项目要求计1.5分，每有一项内容缺失扣0.5分，每有一项内容有缺陷扣0.25分，直至该部分分值扣完为止；同一内容同时缺失、缺陷的，按缺失认定。

3. 要素⑥按**月份累计计分，满分4分；

4. 未提供整体售后服务方案不得分。

注：内容缺陷是指：非专门针对本项目或不适用项目特性的情形、内容不完整或缺少关键节点、套用其他项目方案、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于项目实施、不可能实现的情形等任意一种情形。