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2026年度热线话务服务结果公告（采购包1、2、3、4）

结果-中标通知

山东 -济南

发布时间： 2026年08月12日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

服务公告采购

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目编号：****

二、项目名称：2026年度热线话务服务

三、采购结果

采购包1:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

****

******区经十路21398号

60,877,600.00元

90.35

采购包2:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

**全成政务****公司

******区**街9****中心2114室

11,159,400.00元

90.43

采购包3:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

**民生智库****公司

**市东**青龙胡同甲1号、3号2幢5层510

499,100.00元

89.90

采购包4:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

****公司

****开发区科谷1街10号院8号楼12层1201

1,990,800.00元

86.90

四、主要标的信息

采购包1(诉求受理及话务支撑):

服务类（****）

品目号品目编号及品目名称采购标的报价明细内容服务范围服务要求服务时间单位服务标准

1-1

其他运营服务

诉求受理及话务支撑

完全响应招标文件要求内容

12个月

宗

完全响应招标文件要求内容

采购包2(业务支撑):

服务类（**全成政务****公司）

品目号品目编号及品目名称采购标的报价明细内容服务范围服务要求服务时间单位服务标准

2-1

其他运营服务

业务支撑

2026年度热线话务服务业务支撑全流程工作，包括诉求回访、工单转办、工单审核、服务质检、人员管理、应急处置等相关业务支撑服务

我方完全响应2026 年度热线话务服务采购包2全部招标文件技术、商务、履约考核要求，服务周期12个月、服务地点**市；配置不少于124名全职服务人员（含≥6名专职不兼职管理人员），专职负责热线工单转办、回访、审核、归档、质检、信息统计分析、应急处置等全业务支撑；全员合规签订劳动合同、足额缴纳五险一金，配套工装、年度体检、带薪休假，严控人员及骨干流失；严格落实工单日清日结、回访百分百完成、各类时效与准确率硬性指标，自愿接受招标文件全部扣款考核条款；建立完善质量管控、保密、应急、人员稳定管理制度，全程做好新旧服务商人员、业务无缝衔接；热线工单、录音、业务数据知识产权归采购方所有，项目不转包、不分包，严格遵守热线码号使用及数据保密规定。

12个月

宗

符合国家、行业相关标准及招标文件要求，满足**市热线话务服务业务支撑的全流程服务需求

采购包3(制度体系规划与完善):

服务类（**民生智库****公司）

品目号品目编号及品目名称采购标的报价明细内容服务范围服务要求服务时间单位服务标准

3-1

其他运营服务

制度体系规划与完善

健全热线工作制度体系。结合**实际并对标国内外先进地区经验，从源头治理、提质增效、基层减负赋能等方面入手，围绕“扁平化”派单、主协办协同办理、工单“双审核”等关键环节，为采购单位提供专业意见与支持，配合推进热线工作提质增效。

完全按供应商要求提供服务

自合同签订日起12个月

宗

完全按供应商要求提供服务

采购包4(数据应用分析):

****联通****公司）

品目号品目编号及品目名称采购标的报价明细内容服务范围服务要求服务时间单位服务标准

4-1

其他运营服务

数据应用分析

完全响应招标文件要求

宗

完全响应招标文件要求

五、评审专家名单：

采购人代表：	张龙、应明
评审专家：	刘婧婧、李松廷、魏钦冰、尹晓、刘乃文

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

无

代理服务费收费金额：

合同包1诉求受理及话务支撑：0元

收取对象：无

合同包2业务支撑：0元

收取对象：无

合同包3制度体系规划与完善：0元

收取对象：无

合同包4数据应用分析：0元

收取对象：无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(诉求受理及话务支撑):

供应商资格性审查符合性审查综合得分

****	通过	通过	90.35
**集团**公司	通过	通过	81.43
******公司	通过	通过	57.59
中城****公司	通过	通过	50.94

合同包2(业务支撑):

供应商资格性审查符合性审查综合得分

全成政务**公司	通过	通过	90.43
中新**公司	通过	通过	61.71
华臻风尚人力**公司	通过	通过	60.00
华辰阳光**公司	通过	通过	58.99

合同包3(制度体系规划与完善):

供应商资格性审查符合性审查综合得分

民生智库**公司	通过	通过	89.90
******公司	通过	通过	67.64
******公司	通过	通过	63.21

合同包4(数据应用分析):

供应商资格性审查符合性审查综合得分

****公司	通过	通过	86.90
******公司	通过	通过	65.43
******公司	通过	通过	59.62

无

合同包1(诉求受理及话务支撑):

序号供应商未中标（成交）原因

1	**集团**公司	其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	******公司	其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
3	中城****公司	其他情形（因项目衔接方案、服务外包整体方案等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包2(业务支撑):

序号供应商未中标（成交）原因

1	中新**公司	其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	华臻风尚人力**公司	其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
3	华辰阳光**公司	其他情形（因人员实力、投标人业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包3(制度体系规划与完善):

序号供应商未中标（成交）原因

1	******公司	其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	******公司	其他情形（因项目团队成员配置、供应商业绩等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

合同包4(数据应用分析):

序号供应商未中标（成交）原因

1	******公司	其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)
2	******公司	其他情形（因企业实力、核心人员资质等评审因素不占优势，导致综合得分偏低。)

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购单位信息

名称：****

地址：**街9号

联系方式：0531-****6962

2.采购机构信息

名称：****

地址：经十路1277号

联系方式：0531-****6653

3.项目联系方式

项目联系人：李老师

电话：0531-****6653

****

2026年08月12日