广汉市弘逸酒店有限责任公司关于采购广汉会展国际酒店电话系统改造服务的市场调研函

就****调研事项，现诚邀符合条件的供应商参与本次市场调研活动，具体内容如下：

一、调研事项：关于****酒店电话系统改造服务。

二、调研事项概况：根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2023）新标准要求，****酒店客房卫生间须配备电话副机，且电话系统须具备叫醒、留言等服务功能。目前酒店现有程控交换机主机不支持Wi-Fi扩展及新增卫生间分机接入；客房卫生间未配置电话副机，影响设施设备评分，不利于申评。为确保顺**过四星级评定，同时提升宾客服务体验，现需对电话系统进行整改，拟****酒店电话系统改造服务。

三、采购内容及服务要求：

（一）采购货物清单及技术参数（详见附件）

（二）改造后系统架构

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系统架构概述：通过该软交换云平台，对分散部署的IAD、IPPBX、IP话机等设备通过IP方式进行灵活管理调度，实现一对一、一对多、多对多等多种内外线交换。酒店实现****酒店能重复使用房间号作为短号同时使用，而相互完全不受影响）管理，外线出局能实现通过市总店或省总部统一出入局。

（三）改造内容

1.更换程控交换机主机。

2.在每个客房卫生间新增Wi-Fi手持移动电话机，卫生间电话机接入Wi-Fi网络，实现与前台、客房互通，电源供应线路利用SOS功能的部分线路。

3.在3到7楼的客梯间茶几上摆放Wi-Fi移动电话机共计5部，实现与前台、客房互通，电话机电源沿电梯间贴脚线上铺设黑色矩形穿线管，在管内敷设电话机电源线（共计100米）。

4.保留原客房电话机（现有电话机支持留言功能，需配合调试）。

5.系统调试。

（四）改造后系统功能

1.计费管理

计费系统有两种计费模式：分机计费和账号计费。两种计费模式可以同时使用，互不影响。

（1）计费模式：

①分机计费：分机可以通过分机对应的计费账号，设置计费费率进行计费。呼出规则应用场景为“出局”。

②账号计费：话机可以通过拨打9999计费号码，根据语音提示，输入账号、密码拨打外线并计费。呼出规则应用场景为“计费”。

（2）话单查询及管理：

①话单查询：可根据用户需求进行筛选查询，如：方向（即呼入、呼出）、挂机原因、主叫等关键信息快速查询到对应的话单。

②话单管理：可根据用户的分类进行管理，如：部门、号码段等；通过Excel表格的形式导出并保存使话单更好的管理。

（3）费率设置：

可以设置多组通话费率（费率时间可分为：每分/6秒两种计时方式，另有二次计费功能）。

（4）数据库接口提供话单：

可以提供数据库接口将话单文件提供给第三方计费系统。

2.主叫号码显示限制

隐藏自己的电话号码，使对方无法显示自己的号码。

3.免打扰

其他用户呼叫设置免打扰用户时，将会听到免打扰提示音或忙音。

4.转接

（1）盲转：通过按拍叉键或转移键或*1将电话转移到第三方而自己立刻退出。

（2）询问转：通过按*3将电话转移到第三方，可与第三方说明情况后挂机退出通话。

5.三方通话

不中断当前通话的基础上，呼叫第三方用户按0，实现三方共同通话或分别与两方通话

6.代答

（1）同组代答：用户只需拨代答接入码，即可以代答同一代答组内用户的电话。

（2）指定代答：用户只需拨代答接入码和被代答局内分机号码，即可以代答正在振铃的用户的电话。

7.语音信箱及留言

（1）语言信箱：当用户开启语音信息时，电话呼入失败后就会将该通话转如语音信箱，供来话方留言；用户可通过*97+信箱密码进入语音信箱查询自己语音信箱中的留言等操作。

（2）留言：拨打命令码，对指定分机语音留言。

8.叫醒服务

可配置分机叫醒任务（可根据用户的不同需求来设置不同的叫醒任务，如：重复次数、叫醒时间间隔、提示音和星期选择等）。

9.端口映射

将地址内网设备的特定端口开放给外网访问，更方便更有效的进行设备管理及维护。

10.NTP服务器

可配置服务器使服务器向上同时间或者让终端设备向我们同步时间。

11.VPN服务器

可以与终端组成虚拟内网，有利于管理和维护。

12.VLAN

服务器可配置外网口vlan。

13.LDAP通讯录

与支持LDAP的终端实现通讯录集中管理（通讯录可以Excel表格的形式导入导出，不易丢失）。

14.彩铃

（1）分机彩铃：每个分机自定义彩铃，使每个分机更有个性化。

（2）全局彩铃：每条呼入规则都能自定义彩铃，优先级低于分机彩铃。

15.呼叫拦截

识别外线呼入的号码，若为黑名单内的号码，该外线呼入会拆线。

16.分级等级

对每个分机设置单独的呼出权限进行呼叫（等级如：内线、市话、长途等，还可自定义规则）。

17.分机并发

每个分机自定义最大并发呼叫。

18.振铃组

（1）同时振铃：呼入振铃组，组内分机同时振铃，直到某分机接通。

（2）顺序振铃：呼入振铃组，组内分机可设置每分机振铃时长按顺序依次振铃。

（3）循环振铃：呼入振铃组，组内分机可设置每分机振铃时长循环振铃。

19.跨组限呼

非同组分机直接不能直接呼叫。

20.IVR导航

呼入转导航，导航可用户要求进行设置且无级数条数限制。

21.遇忙回叫

分机接听时有呼叫进入，可配置回叫，等分机挂机后自动呼叫双方。

22.总机模式

用户可设置某分机为总机模式，呼入总机可进入排队等待，再通过总机面板对来话进行优先选择接听或是转接等操作。

（五）程控交换机改造升级后须达到的功能状态

1.客房房间叫醒服务

（1）叫醒：可通过酒管系统设置单次/多次叫醒服务，叫醒铃声音量可调节，铃响时长≥20秒，无人接听时可自动重播（重播间隔可设置，默认5分钟，最多重播3次）。

（2）酒店后台控制：****中心可实现在酒管系统中设置/修改/取消叫醒服务，支持批量设置（如团队客人统一叫醒），系统记录叫醒操作日志（操作人、操作时间、房间号、叫醒时间），便于追溯。

（3）联动兼容：与酒店现有PMS****酒店管理系统）无缝对接，同步客房入住/退房状态，退房后自动清除该房间未执行的叫醒设置，避免误叫醒。

2.语音信箱与留言功能

（1）语音信箱激活：每个客房分机对应独立语音信箱，宾客可通过话机激活、接收留言。

（2）留言接收：来电无人接听时自动转语音信箱。

（3）留言提醒：有新留言时，客房话机屏幕显示“新留言”标识，宾客可通过话机按键快速查看留言。

3.总机话务功能

（1）来电转接：总机可实现来电无缝转接至任意客房分机、酒店各****中心、餐饮部、工程部等），转接失败时自动回拨总机，避免来电丢失。

（2）来电显示与记录：总机终端可显示来电号码、来电时间、对应客房号（已入住宾客），自动记录所有来电、去电、转接记录。

（3）代接与拦截：支持总机代接任意客房分机的来电（如宾客求助代接），可设置黑名单（拦截骚扰电话），支持临时屏蔽某一分机的来电/去电。

（4）外线对接：保障程控交换机中继与外线稳定对接，总机可快速转接外线来电至客房，宾客可通过客房话机直接拨打外线（需设置权限，如长住宾客可开通国际长途，普通宾客仅可拨打国内长途，开通外线需要计费软件配合实现该功能），外线通话清晰，无卡顿、断线。

（六）改造后系统运行稳定性要求

1.系统可靠性：升级改造后的电话系统需每天24小时稳定运行，年故障率≤0.5%，保障系统功能正常使用。

2.语音通话无延迟、无杂音、无断线，避免因网络波动影响通话质量。

3.数据安全：系统数据（叫醒记录、留言、话务记录、宾客信息）需加做好存储，防止数据泄露、丢失，支持定期自动备份（备份频率≥1次/天），备份数据可快速恢复。

（七）质保及售后服务要求

1.本项目整体质保期不低于2年，自项目最终验收合格签署验收报告之日起计算。

2.质保范围：本项目范围内电话系统软件、新增IPPBX、语音网关、卫生间电话副机等硬件设备、布线及施工集成、系统配置调试全部内容。原有利旧程控交换机等设备不属于本项目质保范围。

3.质保期内，因施工质量、设备本身、系统配置产生故障，成交供应商免费提供远程技术支持、现场排查、维修、更换配件服务，人工、材料、差旅等全部费用已包含在合同总价内。因甲方人为损坏、外力破坏、运营商线路故障不在质保范围。

4.故障响应：7×24小时技术热线支持；接到故障报修后4小时内远程响应；远程无法解决的，48****酒店现场处置，保障酒店电话业务、叫醒留言功能稳定运行。

5.质保期内每半年开展1次现场巡检，形成巡检记录交付采购人。

6.质保期满后，供应商应继续提供技术服务，维修仅收取配件成本费。

四、服务周期：30个日历天，****酒店正常经营。

五、报价要求：报价应为固定总价包干，包括但不限于税费、一次性改造实施费用、软件授权与功能费用、硬件设备费用、施工集成实施费、后期运维服务费用、其他配套及隐性费用等为完成本项目事项约定的所有费用（本事项不组织统一实地踏勘，请有意向的服务商自行****酒店进行实地踏勘，联系人：刘老师，联系电话：199****0840）。

六、截止时间：2026年8月17日9:30前。加急标书代写

七、本次调研报价递交形式为现场递交、邮寄送达或电子邮件方式，递交地址：****（**市**路西一段38号602室）；电子邮箱：****@qq.com。选用现场递交及邮寄送达方式的，其递交资料须加盖单位公章，邮寄送达的以实际收到时间为准；选用电子邮件方式的，应递交彩色扫描件。

八、联系方式：

采购人：****

地 址：**市**路西一段38号602室。

邮 编：618300

联系人：刘女士

联系电话：199****0840

注：1.自愿参与调研的供应商需根据上述项目信息自行填报报价函（详见附件）并附上营业执照（盖章），报价应遵循市场价格，请勿高估冒算；

2.此次调研仅为了解市场行情，非该调研事项的招采活动。

附件：下载附件1：报价函.doc

下载附件2.采购清单及技术参数docx.docx

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2026年8月12日