大理州州级政务服务场所综合运行保障项目

（一）基础运行保障：1.场所面积不低于6000平方米，其中进驻单位办公场所不低于3000平方米，能够满足单位开展日常办公及业务需求，配齐办公室，配备会议室、档案室、文印室、机房等业务用房；政务服务大厅场地服务面积在2400至3000平方米之间，****中心功能布局需求，能够合理划分咨询导办区、综合办事区、24****服务区****服务区域，功能分区清晰、设置合理，工****服务大厅窗口设置规范。场所需合理配置相应的照明系统、公共卫生间（含无障碍卫生间）、公共通道、机房、电井等基础配套设施，保障通行无障碍，地面平整防滑，满足轮椅通行要求。2.场所应配套建设必要的室外绿化区域，做好绿化日常管护。3.配套设置机动车、****停车场地，需提供不少于200****停车场地，满足办事群众及工作人员停车需求。 ****服务大厅智能化信息服务：以提高信息服务水**大数据运用能力，降低服务和监管成本，提升政府服务水**监管效率为目的，通过夯实基础底座、优化实体服务、延伸服务场景、强化运营管理、打通数据链路等方式，构建全流程、全场景的智慧化服务与管理体系。****服务大厅各类设备、智慧系统持续稳定运行，实现政务服务智能化、标准化落地。 （三）物业管理服务，包含安保、保洁、绿化等内容。 要求：1.安保管理：主要包括门卫管理、安防、巡逻值守、秩序维护、消防、车辆停放管理、应急突发事件处置等。需配备专业安保人员，落实24小时值班巡逻、来访登记、消防安全检查等制度。加强对出入口、办事大厅等重点区域的安全值守，确保视频系统全覆盖。2.绿化保洁：保持大厅及办公区域环境整洁，清洁保洁和绿化区域日常养护。根据场所实际，合理设置室内绿植，美化办事环境。主要包括环境卫生清洁、绿化养护、房屋日常养护维修及应急事务处置等。 （四）政务服务窗口服务：提供政务服务引导和各类咨询（包括但不限于流程指导、政策解读）服务；按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，****中心对外服务事项综合收件和统一出件服务；为办事企业和群众提供上门办、错时办、帮代办等服务；提供接受办事人投诉及“办不成事”反映服务；提供收件、受理、审批过程中各类档案的整理、归档服务；提供业务知识及技能、服务礼仪等标准化、规范化培训服务；****中心安排的其他服务活动。

该项目预算金额最终以财政部门批复预算为准。