北滘镇公服办2026-2027年公共监控视频统一运维项目采购更正公告（第二次）

1、原招标文件中第二章采购需求中：

11.服务人员要求（团队人员至少11人）：
★设备维护人员：中标人需根据项目实际需要，考虑服务区域大小、运维数量、响应服务时间等因素，设置固定的服务场所（费用由中标人自行承担）并向采购人备案，采购人有权随时核查。中标人需配备项目负责人1人，技术负责人1人，汇聚层设备运维负责人1人，若干名维护人员（至少5人，其中至少2名维护人员拥有电工证），随时处理故障、技术咨询、项目需求等，充分保证采购人能够得到良好的、快速的、完善的维护服务。服务人员需服从采购人的工作安排，做好所有监控视频点前端、传输网络、后台等相关设备和线路维修保养巡检服务工作，确保监控视频和其他工作顺利进行。（投标人须提供承诺函承诺提供以上人员，格式自拟，不提供视为无效投标处理。）
注：汇聚层设备运维负责人工作职责：
（1）设备运维管理：全面负责镇视频监控汇聚层（包村建、社会建部分）全品类设备日常运维、故障排查、参数配置与调试工作，涵盖汇聚NVR设备、汇聚交换机、机房防火墙、网闸及配套辅材、链路、电源等相关软硬件设备。
（2）7×24小时技术支撑服务：提供全天候24小时不间断远程技术支撑服务，受理使用单位故障报修、技术咨询、配置变更申请；接到故障报修后第一时间远程排查处置，远程无法解决故障时，按照采购人时限要求赶赴项目现场开展实地检修、设备调试、故障修复工作。
（3）现场应急处置：接到采购人现场处置通知后，遵照招标文件及采购人管理制度约定时限抵达现场，完成设备故障拆机检修、线路排查、设备更换调试、策略重置、系统联调等工作；突发系统宕机、断网、视频断流、安全策略异常、网闸数据摆渡故障等突发事件，优先应急抢修，尽快恢复汇聚层系统正常运行。
（4）配合项目变更与验收：配合采购人完成汇聚层设备扩容、点位新增接入、网络架构调整、安全策略修改、网闸内外网访问规则配置等变更施工及联调测试；配合采购人阶段性核查、系统验收、专项排查、安全测评等工作，按需提供技术资料、运维报告。
（5）其他配套工作：服从采购人统一调度管理，完成采购人交办的与视频监控汇聚层设备相关的其他临时性技术保障、专项整改、演练保障等工作。
平台运营与现场技术支撑人员：中标人至少安排3名技术支撑人员开展现场支撑服务（地点、工作范围及工作时间由北滘镇公服办安排（须配合采购人工作加班要求）。北滘公共监控视频在线率考核分公**台考核（在线率要求95%）**数局平台考核（在线率要求90%）。为保障本项目持续稳定运行，在线率达标，服务内容包括系统优化、安全防护、业务协同支持、系统日常维护，监测统计在线率，同步整理台账。供应商须组建由架构师、资深开发及实施顾问构成的专项服务团队（支撑公**台至少2人，支撑政数局平台至少1人），根据采购人业务需求提供现场办公与即时响应服务。
服务期内上述人员为本项目专职工作人员，原则上中途不得更换人员（在签订合同前需提供相关人员的详细资料给采购人进行备案），由采购人根据实际工作要求进行统一安排具体服务事项，开展与本项目所有相关的工作（含设备安装、日常巡检和维护、设备更换、工作记录等相关工作）。中标人在中标后3个工作日内合同签订前，提供项目拟派人员相应证件复印件、近6个月内任一个月的社保证明及提供人员无犯罪记录等。

现更正为：

11.服务人员要求（团队人员至少11人）：
★设备维护人员：中标人需根据项目实际需要，考虑服务区域大小、运维数量、响应服务时间等因素，设置固定的服务场所（费用由中标人自行承担）并向采购人备案，采购人有权随时核查。中标人需配备项目负责人1人，技术负责人1人，汇聚层设备运维负责人1人，若干名维护人员（至少5人，其中至少2名维护人员拥有电工证），随时处理故障、技术咨询、项目需求等，充分保证采购人能够得到良好的、快速的、完善的维护服务。服务人员需服从采购人的工作安排，做好所有监控视频点前端、传输网络、后台等相关设备和线路维修保养巡检服务工作，确保监控视频和其他工作顺利进行。（投标人须提供承诺函承诺提供以上人员，格式自拟，不提供视为无效投标处理。）
11.1 项目负责人工作职责
（1）项目统筹与合同履约管理：全面负责本项目的统筹规划、组织实施与合同履约管理，制定项目运维总体方案，确保项目按合同约定的质量、进度和要求推进。负责项目预算执行管控，依托注册信息安全专业人员（CISP）的专业知识体系，对项目整体信息安全风险进行顶层把控，将信息安全合规要求纳入合同履约的全流程管理。
（2）团队管理与人员调度：负责项目团队的日常管理、工作分配与考核监督。确保各类人员足额到位、专职在岗，落实人员考勤、排班及7×24小时应急值班制度。组织团队成员开展技能培训与安全教育，定期对维护人员进行设备维护、取电用电及备件更换等方面的监督管理，提升团队整体服务水平与安全意识。
（3）沟通协调与客户关系维护：作为项目第一对接人，负责与采购人等部门的日常沟通与工作协调。定期汇报运维工作进展、在线率达标情况及重大事项，及时传达采购人工作要求并组织落实。
（4）服务质量与考核管理：负责项目服务质量体系的建立与运行，重点跟踪监控视频在线率等考核指标的达标情况，分析未达标原因并制定整改措施。
（5）应急保障与重大活动支撑：建立完善突发事件应急响应机制，负责重大故障、网络安全事件的统筹指挥与协调处置。在重大活动保障任务、重要节假日保障任务等关键时段，组织制定专项保障方案并调配人员、车辆及物资，确保监控视频系统安全稳定运行。在网络安全事件处置中，运用CISP认证所涵盖的应急响应方法论，主导制定科学高效的处置策略。
11.2 技术负责人工作职责
（1）技术体系规划与标准制定：负责项目整体技术架构规划与运维技术标准体系建设，制定前端摄像机、网络传输、存储设备、视频汇聚平台等各环节的技术规范、作业指导书及故障处理流程。主导设备对接标准化策略与协议适配方案设计，从技术层面提升视频数据汇聚的稳定性与在线率。结合网络规划设计师的专业能力，统筹设计全镇视频监控网络的分层架构、IP地址规划及带宽分配策略，确保网络拓扑具备高可用性与可扩展性；同时依据CISP及网络安全技术证书要求，将安全基线、访问控制及数据加密标准嵌入各技术规范中。
（2）网络安全体系建设与监管：负责项目网络安全技术体系规划，制定网络安全防护策略、安全巡检制度及应急预案。统筹视频监控网络的安全加固、漏洞排查、访问控制策略制定及边界防护方案设计，监督落实安全整改。依托CISP及网络安全技术认证资质，定期开展合规性自查，确保防护体系符合国家网络安全等级保护及相关行业标准，确保项目不****政府有关部门通报。定期组织网络安全演练与保密教育，落实信息保密要求。
（3）平台系统运维与技术保障：负责“北滘眼”平台运营的技术保障与功能实现，确保系统稳定运行并支持新增监控设备接入。统筹AI算力服务的技术支撑，保障AI算力路数达标。负责**视频云平台、**区政务视频云平台的数据推送、接口对接及联调测试，配合完成数据格式调整，确保数据推送范围覆盖合同运维部分及采购人要求的扩展范围，保障各平台在线率考核达标。
（4）重大技术问题处置与方案决策：负责重大技术故障、复杂系统兼容性问题、网络架构调整等高难度技术问题的分析诊断与方案决策。当维护人员及汇聚层设备运维团队遇到超出常规运维范围的技术难题时，提供技术支援与决策指导。负责设备升级、软件更新、系统改造等重大技术事项的技术方案制定，协助采购人完成方案报审等技术配合工作。在涉及网络架构重大变更时，运用网络规划设计师的系统规划能力，评估变更对整体网络性能及安全性的影响，出具最优技术决策。
（5）技术培训与厂家**协调：制定并实施项目团队技术培训计划，定期对维护人员、平台运营与现场技术支撑人员开展新技术、新设备操作、网络安全规范、故障诊断方法等专项培训，提升团队技术能力。统筹厂家技术支持**，协调解决关键设备技术难题。
（6）技术文档与质量审核：负责技术方案、系统拓扑图、网络架构图、设备配置参数表、IP地址规划表等技术文档的编制、审核与动态更新管理。对维护团队的故障处理记录、设备更换方案、巡检测试报告等进行技术质量审核，确保运维操作规范、技术方案合理。
11.3 汇聚层设备运维负责人工作职责
（1）汇聚层设备日常运维：全面负责镇视频监控汇聚层（含村建、社会建部分）全品类设备的日常运维、巡检及状态监控，涵盖汇聚NVR设备、汇聚交换机、机房防火墙、网闸及配套辅材、链路、电源等相关软硬件设备，确保设备运行参数符合技术负责人制定的技术规范。结合信息系统项目管理师的系统化管理思维，建立标准化的运维巡检台账与设备生命周期档案，确保运维过程可追溯、可量化。需经常性提供现场服务。
（2）全天候技术支撑与故障处置：提供全天候不间断技术支撑服务，受理使用单位故障报修、技术咨询、配置变更申请；接到故障报修后第一时间远程排查处置，远程无法解决时，严格按照采购人时限要求赶赴现场开展检修、调试及修复工作。运用网络与信息安全管理师及CISP所涵盖的网络安全实操技能，在故障排查中同步开展安全日志审计、异常流量分析及入侵痕迹排查。
（3）现场应急抢修：接到采购人现场处置通知后，按招标文件及采购人管理制度约定时限抵达现场，完成设备故障拆机检修、线路排查、设备更换调试、策略重置、系统联调等工作；发生系统宕机、断网、视频断流、安全策略异常、网闸数据摆渡故障等突发事件时，优先应急抢修，尽快恢复汇聚层系统正常运行。
（4）变更实施与配合验收：根据技术负责人审核通过的变更方案，具体实施汇聚层设备扩容、点位新增接入、网络架构调整、安全策略修改、网闸内外网访问规则配置等变更施工及联调测试；配合采购人开展阶段性核查、系统验收、专项排查、安全测评等工作，按需提供现场技术资料、运维报告。发挥信息系统项目管理师的专业优势，统筹整理验收文档，确保交付成果符合合同约定的技术与管理标准。
（5）其他现场技术保障：服从采购人统一调度管理，完成采购人交办的与视频监控汇聚层设备相关的临时性技术保障、专项整改、演练保障等工作。
11.4平台运营与现场技术支撑人员：中标人至少安排3名技术支撑人员开展现场支撑服务（地点、工作范围及工作时间由北滘镇公服办安排（须配合采购人工作加班要求）。北滘公共监控视频在线率考核分公**台考核（在线率要求95%）**数局平台考核（在线率要求90%）。为保障本项目持续稳定运行，在线率达标，服务内容包括系统优化、安全防护、业务协同支持、系统日常维护，监测统计在线率，同步整理台账。供应商须组建由架构师、资深开发及实施顾问构成的专项服务团队（支撑公**台至少2人，支撑政数局平台至少1人），根据采购人业务需求提供现场办公与即时响应服务。
11.5服务期内上述人员为本项目专职工作人员，原则上中途不得更换人员（在签订合同前需提供相关人员的详细资料给采购人进行备案），由采购人根据实际工作要求进行统一安排具体服务事项，开展与本项目所有相关的工作（含设备安装、日常巡检和维护、设备更换、工作记录等相关工作）。中标人在中标后3个工作日内合同签订前，提供项目拟派人员相应证件复印件、近6个月内任一个月的社保证明及提供人员无犯罪记录等。

2、原招标文件中第五章合同文本中：

11.服务人员要求（团队人员至少11人）：
设备维护人员：乙方需根据项目实际需要，考虑服务区域大小、运维数量、响应服务时间等因素，设置固定的服务场所（费用由乙方自行承担）并向甲方备案，甲方有权随时核查。乙方需配备项目负责人1人，技术负责人1人，汇聚层设备运维负责人1人，若干名维护人员（至少5人，其中至少2名维护人员拥有电工证），随时处理故障、技术咨询、项目需求等，充分保证甲方能够得到良好的、快速的、完善的维护服务。服务人员需服从甲方的工作安排，做好所有监控视频点前端、传输网络、后台等相关设备和线路维修保养巡检服务工作，确保监控视频和其他工作顺利进行。（投标人须提供承诺函承诺提供以上人员，格式自拟，不提供视为无效投标处理。）
注：汇聚层设备运维负责人工作职责：
（1）设备运维管理：全面负责镇视频监控汇聚层（包村建、社会建部分）全品类设备日常运维、故障排查、参数配置与调试工作，涵盖汇聚NVR设备、汇聚交换机、机房防火墙、网闸及配套辅材、链路、电源等相关软硬件设备。
（2）7×24小时技术支撑服务：提供全天候24小时不间断远程技术支撑服务，受理使用单位故障报修、技术咨询、配置变更申请；接到故障报修后第一时间远程排查处置，远程无法解决故障时，按照甲方时限要求赶赴项目现场开展实地检修、设备调试、故障修复工作。
（3）现场应急处置：接到甲方现场处置通知后，遵照招标文件及甲方管理制度约定时限抵达现场，完成设备故障拆机检修、线路排查、设备更换调试、策略重置、系统联调等工作；突发系统宕机、断网、视频断流、安全策略异常、网闸数据摆渡故障等突发事件，优先应急抢修，尽快恢复汇聚层系统正常运行。
（4）配合项目变更与验收：配合甲方完成汇聚层设备扩容、点位新增接入、网络架构调整、安全策略修改、网闸内外网访问规则配置等变更施工及联调测试；配合甲方阶段性核查、系统验收、专项排查、安全测评等工作，按需提供技术资料、运维报告。
（5）其他配套工作：服从甲方统一调度管理，完成甲方交办的与视频监控汇聚层设备相关的其他临时性技术保障、专项整改、演练保障等工作。
平台运营与现场技术支撑人员：乙方至少安排3名技术支撑人员开展现场支撑服务（地点、工作范围及工作时间由北滘镇公服办安排（须配合甲方工作加班要求）。北滘公共监控视频在线率考核分公**台考核（在线率要求95%）**数局平台考核（在线率要求90%）。为保障本项目持续稳定运行，在线率达标，服务内容包括系统优化、安全防护、业务协同支持、系统日常维护，监测统计在线率，同步整理台账。供应商须组建由架构师、资深开发及实施顾问构成的专项服务团队（支撑公**台至少2人，支撑政数局平台至少1人），根据甲方业务需求提供现场办公与即时响应服务。
服务期内上述人员为本项目专职工作人员，原则上中途不得更换人员（在签订合同前需提供相关人员的详细资料给甲方进行备案），由甲方根据实际工作要求进行统一安排具体服务事项，开展与本项目所有相关的工作（含设备安装、日常巡检和维护、设备更换、工作记录等相关工作）。乙方在中标后3个工作日内合同签订前，提供项目拟派人员相应证件复印件、近6个月内任一个月的社保证明及提供人员无犯罪记录等。

现更正为：

11.服务人员要求（团队人员至少11人）：
设备维护人员：乙方需根据项目实际需要，考虑服务区域大小、运维数量、响应服务时间等因素，设置固定的服务场所（费用由乙方自行承担）并向甲方备案，甲方有权随时核查。乙方需配备项目负责人1人，技术负责人1人，汇聚层设备运维负责人1人，若干名维护人员（至少5人，其中至少2名维护人员拥有电工证），随时处理故障、技术咨询、项目需求等，充分保证甲方能够得到良好的、快速的、完善的维护服务。服务人员需服从甲方的工作安排，做好所有监控视频点前端、传输网络、后台等相关设备和线路维修保养巡检服务工作，确保监控视频和其他工作顺利进行。（乙方须提供承诺函承诺提供以上人员，格式自拟，不提供视为无效投标处理。）
11.1 项目负责人工作职责
（1）项目统筹与合同履约管理：全面负责本项目的统筹规划、组织实施与合同履约管理，制定项目运维总体方案，确保项目按合同约定的质量、进度和要求推进。负责项目预算执行管控，依托注册信息安全专业人员（CISP）的专业知识体系，对项目整体信息安全风险进行顶层把控，将信息安全合规要求纳入合同履约的全流程管理。
（2）团队管理与人员调度：负责项目团队的日常管理、工作分配与考核监督。确保各类人员足额到位、专职在岗，落实人员考勤、排班及7×24小时应急值班制度。组织团队成员开展技能培训与安全教育，定期对维护人员进行设备维护、取电用电及备件更换等方面的监督管理，提升团队整体服务水平与安全意识。
（3）沟通协调与客户关系维护：作为项目第一对接人，负责与甲方等部门的日常沟通与工作协调。定期汇报运维工作进展、在线率达标情况及重大事项，及时传达甲方工作要求并组织落实。
（4）服务质量与考核管理：负责项目服务质量体系的建立与运行，重点跟踪监控视频在线率等考核指标的达标情况，分析未达标原因并制定整改措施。
（5）应急保障与重大活动支撑：建立完善突发事件应急响应机制，负责重大故障、网络安全事件的统筹指挥与协调处置。在重大活动保障任务、重要节假日保障任务等关键时段，组织制定专项保障方案并调配人员、车辆及物资，确保监控视频系统安全稳定运行。在网络安全事件处置中，运用CISP认证所涵盖的应急响应方法论，主导制定科学高效的处置策略。
11.2 技术负责人工作职责
（1）技术体系规划与标准制定：负责项目整体技术架构规划与运维技术标准体系建设，制定前端摄像机、网络传输、存储设备、视频汇聚平台等各环节的技术规范、作业指导书及故障处理流程。主导设备对接标准化策略与协议适配方案设计，从技术层面提升视频数据汇聚的稳定性与在线率。结合网络规划设计师的专业能力，统筹设计全镇视频监控网络的分层架构、IP地址规划及带宽分配策略，确保网络拓扑具备高可用性与可扩展性；同时依据CISP及网络安全技术证书要求，将安全基线、访问控制及数据加密标准嵌入各技术规范中。
（2）网络安全体系建设与监管：负责项目网络安全技术体系规划，制定网络安全防护策略、安全巡检制度及应急预案。统筹视频监控网络的安全加固、漏洞排查、访问控制策略制定及边界防护方案设计，监督落实安全整改。依托CISP及网络安全技术认证资质，定期开展合规性自查，确保防护体系符合国家网络安全等级保护及相关行业标准，确保项目不****政府有关部门通报。定期组织网络安全演练与保密教育，落实信息保密要求。
（3）平台系统运维与技术保障：负责“北滘眼”平台运营的技术保障与功能实现，确保系统稳定运行并支持新增监控设备接入。统筹AI算力服务的技术支撑，保障AI算力路数达标。负责**视频云平台、**区政务视频云平台的数据推送、接口对接及联调测试，配合完成数据格式调整，确保数据推送范围覆盖合同运维部分及甲方要求的扩展范围，保障各平台在线率考核达标。
（4）重大技术问题处置与方案决策：负责重大技术故障、复杂系统兼容性问题、网络架构调整等高难度技术问题的分析诊断与方案决策。当维护人员及汇聚层设备运维团队遇到超出常规运维范围的技术难题时，提供技术支援与决策指导。负责设备升级、软件更新、系统改造等重大技术事项的技术方案制定，协助甲方完成方案报审等技术配合工作。在涉及网络架构重大变更时，运用网络规划设计师的系统规划能力，评估变更对整体网络性能及安全性的影响，出具最优技术决策。
（5）技术培训与厂家**协调：制定并实施项目团队技术培训计划，定期对维护人员、平台运营与现场技术支撑人员开展新技术、新设备操作、网络安全规范、故障诊断方法等专项培训，提升团队技术能力。统筹厂家技术支持**，协调解决关键设备技术难题。
（6）技术文档与质量审核：负责技术方案、系统拓扑图、网络架构图、设备配置参数表、IP地址规划表等技术文档的编制、审核与动态更新管理。对维护团队的故障处理记录、设备更换方案、巡检测试报告等进行技术质量审核，确保运维操作规范、技术方案合理。
11.3 汇聚层设备运维负责人工作职责
（1）汇聚层设备日常运维：全面负责镇视频监控汇聚层（含村建、社会建部分）全品类设备的日常运维、巡检及状态监控，涵盖汇聚NVR设备、汇聚交换机、机房防火墙、网闸及配套辅材、链路、电源等相关软硬件设备，确保设备运行参数符合技术负责人制定的技术规范。结合信息系统项目管理师的系统化管理思维，建立标准化的运维巡检台账与设备生命周期档案，确保运维过程可追溯、可量化。需经常性提供现场服务。
（2）全天候技术支撑与故障处置：提供全天候不间断技术支撑服务，受理使用单位故障报修、技术咨询、配置变更申请；接到故障报修后第一时间远程排查处置，远程无法解决时，严格按照甲方时限要求赶赴现场开展检修、调试及修复工作。运用网络与信息安全管理师及CISP所涵盖的网络安全实操技能，在故障排查中同步开展安全日志审计、异常流量分析及入侵痕迹排查。
（3）现场应急抢修：接到甲方现场处置通知后，按招标文件及甲方管理制度约定时限抵达现场，完成设备故障拆机检修、线路排查、设备更换调试、策略重置、系统联调等工作；发生系统宕机、断网、视频断流、安全策略异常、网闸数据摆渡故障等突发事件时，优先应急抢修，尽快恢复汇聚层系统正常运行。
（4）变更实施与配合验收：根据技术负责人审核通过的变更方案，具体实施汇聚层设备扩容、点位新增接入、网络架构调整、安全策略修改、网闸内外网访问规则配置等变更施工及联调测试；配合甲方开展阶段性核查、系统验收、专项排查、安全测评等工作，按需提供现场技术资料、运维报告。发挥信息系统项目管理师的专业优势，统筹整理验收文档，确保交付成果符合合同约定的技术与管理标准。
（5）其他现场技术保障：服从甲方统一调度管理，完成甲方交办的与视频监控汇聚层设备相关的临时性技术保障、专项整改、演练保障等工作。
11.4平台运营与现场技术支撑人员：乙方至少安排3名技术支撑人员开展现场支撑服务（地点、工作范围及工作时间由北滘镇公服办安排（须配合甲方工作加班要求）。北滘公共监控视频在线率考核分公**台考核（在线率要求95%）**数局平台考核（在线率要求90%）。为保障本项目持续稳定运行，在线率达标，服务内容包括系统优化、安全防护、业务协同支持、系统日常维护，监测统计在线率，同步整理台账。供应商须组建由架构师、资深开发及实施顾问构成的专项服务团队（支撑公**台至少2人，支撑政数局平台至少1人），根据甲方业务需求提供现场办公与即时响应服务。
11.5服务期内上述人员为本项目专职工作人员，原则上中途不得更换人员（在签订合同前需提供相关人员的详细资料给甲方进行备案），由甲方根据实际工作要求进行统一安排具体服务事项，开展与本项目所有相关的工作（含设备安装、日常巡检和维护、设备更换、工作记录等相关工作）。乙方在中标后3个工作日内合同签订前，提供项目拟派人员相应证件复印件、近6个月内任一个月的社保证明及提供人员无犯罪记录等。