中国电建上海电建公司H3C设备延保服务采购项目H3C设备延保服务采购项目采购项目公开询比采购公告

第一章 询比采购公告

H3C设备延保服务采购项目

（项目编号：****）

本项目已具备采购条件，现公开征集承包商（供应商）参加询比采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称：H3C设备延保服务采购

1.2项目概况:虚拟化软件、存储、汇聚交换机、核心交换机、光纤交换机，目前维保已到期，无法继续对设备进行维护服务，为避免设备维保到期后出现服务中断的情况，减少因设备故障带来的业务风险以及能够得到专业的维护服务，保持设备的性能和效率，确保关键业务流程不因设备故障而中断，将进行网络、安全系统维保服务包括硬件设备故障修复、软件系统维护和升级，性能优化以及应急支持等方面的工作。

1.3采购人：****

1.4采购方式：公开询比采购

2.采购范围及相关要求

2.1采购范围：需购买如下清单内全部设备原厂官方延保服务，同步配套供应商全周期运维售后服务，产品清单及相关服务要求如下：

1、原厂延保服务，服务要求如下：

1、**三7*24*ND发出

服务说明：

1、7x24：1年365天，周一至周日，每天24小时

2、ND发出：Next Day，第二天（当地时间18:00之前发出，含节假日），当天15:30以后受理的备件申请将被视为下一个自然日的申请

3、ND到达：Next Day，第二天（当地时间18:00之前到达，含节假日），当天15:30以后受理的备件申请将被视为下一个自然日的申请

服务项详细说明：

1、远程技术支持服务：

****公司设有7×24客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。客户有相关问题时，可以拨****中心400电话进行问题解决。

**三客户服务热线：

服务电话：400-****-0504

电子邮件：****@h3c.com

2、在线支持服务：

在服务有效期内，客户可以获得授权，以H3C公司用户的身份访问H3C****社区。****社区提供了大量的产品和技术资料，如产品版本、产品安装指南、版本说明书、经典维护案例、经验汇总等；同时汇集了大量**三专家和技术爱好者，形成了H3C产品技术的开放性平台。****社区里面提问，**三工程师及时进行问题解答。

****公司网站：http://www.****.com

****社区：http://zhiliao.****.com

3、针对范围内的核心存储设备，提供不低于7*24*4 小时内技术人员现场响应的服务级别支持。即当存储设备硬件出现无法远程解决的故障，应在接到采购人呼叫并确定硬件故障后的 4 小时之内，原厂工程师在工作时段范围内到达采购人实施地站点，提供硬件维修服务（含硬盘不返还）。

4、软件支持服务：

****公司在服务的有效期内，向客户提供相应的软件支持服务。软件支持服务包括客户所购设备主机软件的版本，如软件补丁（Bug Fixes）、固件版本（Firmware Version）、软件版本更新（Soft Version Updates）等，以及这些软件的配套文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。

5、快速备件先行更换服务：

****公司在******中心和区域备件库，并****公司**建立了业界领先、快速的备件物流体系。可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。****公司提供对应服务级别的快速备件更换服务：

客户发现设备故障，可联系维护商，由维护商或最终用户自行拨打**三400热线提出故障诊断申请，400热线工程师判断设备为硬件故障后，维护商或最终用户可在客户自助服务平台（http://cs.****.com）提交RMA申请。为了保证最终用户获得相应的服务内容，您需要向**三提供包含但不限于以下信息：

1)客户服务ID号；

2)设备的机箱/坏件序列号；

3)设备安装地点详细地址；

4)设备故障详细信息。

****公司将在承诺时间内将备件运抵到RMA申请中的指定地点。

2、供应商全周期运维售后服务，服务要求如下

1、远程支持服务：

提供7*24小时全天候电话技术咨询和指导服务，指导用户诊断和排除软硬件故障，解答用户的技术问题。

2、现场技术支持：

在特定情况下，派遣技术合格的服务人员到客户现场，以最短时间内恢复业务应用为优先目标提供现场技术支持服务。

现场技术支持具体响应时间定义如下：

1、P1级故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；

2、P2级故障——设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；

3、P3级故障——设备在运行中出现的影响业务、****服务部分退化的故障；

4、P4级故障——咨询类问题或设备在运行安装过程中，****学院对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。

各故障级别和相关服务指标

在经过确认的故障服务级别之后，根据设备所处机房地理所在地理位置，以及与采购人最终协商确定的相应现场服务级别和抵达现场时间，尽最大努力向采购人提供现场帮助。

针对范围内的核心存储设备，提供不低于7*24*4 小时内技术人员现场响应的服务级别支持。即当存储设备硬件出现无法远程解决的故障，应在接到采购人呼叫并确定硬件故障后的 4 小时之内，授权原厂工程师在工作时段范围内到达采购人实施地站点，提供硬件维修服务。

3、备件支持

****中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障设备出现故障时在最短时间内能给予修复。

4、定期巡检

每年定期派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。

5、节假日保障

为保证采购人网络，在采购人提出需求后，提供节假日网络专项保障服务，

2.2维保生效时间：中标后15个工作日

2.3建设地点：**市**区潘墩路36****中心

3.供应商资格要求

3.1本次采购要求供应商依法设立且其资质、财务、业绩、项目满足下述要求。

3.1.1财务要求：具备履行合同所需的良好的财务能力，提供近三年经审计的财务报表复印件，2025年度审计报告未完成的，可上传加盖公章的财务报表 。

3.1.2业绩要求： 近五年承担过的类似工程（提供合同，必须提供清晰复印件）

3.2 其他要求：响应人应提供真实的资格文件，以证明其符合应答合格条件和具有履行合同的能力。为此，所提交的应答文件中应包括下列资料：

(1)响应人为中华人民**国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有承担民事责任能力，具有订立合同的权利;

(2)响应人没有处于被责令停产、停业或进入破产程序的状态资产未被重组、未被接管、未被冻结，营业执照未被吊销;

(3)响应人没有处于行政主****集团相关文件确认的禁止投标的处罚期内:

(4)与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股，管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标;

(5)响应人不****机关在**企业信用信息公示系统(http://www.****.cn)中列入严重违法失信企业名单(在评审期间尚未解除的)

(6)响应人在评审期间不得被“信用中国”网站(https://www.****.cn/xinyongfuwu/?navPage=4)列入“严重失信主体名单”(在评审期间尚未解除的)。

3.3本次采购不接受联合体投标。

4、采购文件的获取

1、凡满足本询比采购公告规定的供应商资格要求并有意参加的供应商，请于2026年8月14日08:30（**时间）通过“中国电建采购招标数智化平台”（https://bid.****.cn）获取采购文件。响应人可在登录系统后，点击左侧“CA办理”菜单，扫码下载“中招互联”在线办理移动证书。电子标服务

2、本次采购不提供纸质版采购文件，本次采购项目不收取标书费。

5、响应文件的递交

5.1、响应文件递交的截止时间（响应文件开启时间，下同）为2026年8月21日09时00分（**时间），供应商应应在截止时间前通过中国电建采购招标数智化平台递交电子响应文件。标书代写

5.2投标工具下载：中国电**光采购网（https://bid.****.cn）门户服务-下载中心-中国电建采购招标平台投标管家。

（1）本次采购将通过中国电建采购招标数智化平台全程在线开展，电子响应文件的加密、提交等流程须各响应人在线进行操作。

（2）响应人须提前办理数字证书用于在线投标。响应人登录中国电建采购招标数智化平台后，点击左侧“CA办理”菜单，扫码下载“中招互联”在线办理移动证书制作电子响应文件，并严格按照要求进行在线制作，因操作流程失误造成的响应失败，将由响应人自行承担后果。

5.3 各响应人须登陆中国电建采购招标数智化平台使用数字证书进行电子响应文件的编制、加密和在线投递。请各响应人充分考虑文件大小、网络速度的影响并预留充足的时间，逾期将无法提交（电子响应文件的在线投递建议至少提前12小时完成）。

5.4 响应文件的开启通过中国电建采购招标数智化平台开标工具全流程远程在线开启。

5.5 响应截止时间及递交地点如有变动，采购人将及时通过中国电建采购招标数智化平台通知所有已获取采购文件的响应人。

5.6 中国电建采购招标数智化平台使用问题可咨询平台客服。咨询入口：网站首页-服务中心-“登录系统，联系您的专属业务顾问”。

6.联系方式

采 购 人： ****

地 址： **省**市**区潘墩路36号

联 系 人： 刘工

电 话： 0591-****3623

电子邮件： ****@qq.com

7.提出异议的渠道和方式

7.1 如有异议，请按本公告函公布的联系方式向采购人反馈。

7.2 异议须有明确的请求和必要的证明材料，且须实名形式并加盖单位公章。

8、纪检监督机构 分包商或者其他利害关系人认为本次采购活动存在违规违纪行为的，可以书面形式向****纪委办公室（0591-****3793）提出投诉。

采购人：****

日期：2026年8月14日