天津市滨海新区中医医院信息中心机房运维服务项目调研公告

****信息中心机房承担着关键数据及业务系统的运行任务，借助核心网络、服务器、存储以及安全设备开展数据交互工作。为确保数据安全，保障业务系统的正常运行，提升系统的可靠性、稳定性与可用性，****中心机房运维服务。

服务期限：自2026年12月19日至2028年12月18日

服务地点：****（北塘院区、**道院区）

一、服务内容

（一）服务范围

对于本范围内设备提供日常管理服务，通过支持服务，辅助相应工具、流程与管理第一时间对事件进行响应并在承诺的 SLA 内解决问题。对于本项目范围内设备的硬件故障问题和软件安装类问题，技术支持人员在获得授权后对于在承诺的服务范围内的问题，将记录并安排相应的现场支持服务团队提供现场支持，对于非支持服务范围内事件，支持人员将升级或帮助协调直至问题得到处理。当现场工程师解决问题后，在事件记录系统中进行事件的确认、记录和关闭。涉及服务清单如下：

第1项：专职服务经理与院方对接服务

第2项：应急响应服务

第3项：数据库专项服务

第4项：业务连续性管理服务

第5项：漏洞管理服务

第6项：安全服务

第7项：提供一套运维管理工具（软件版）

第8项：规划咨询服务

第9项：人员驻场服务（1人）

第10项：设备维保服务（单独报价）

（二）服务具体内容

第1项：专职服务经理与院方对接服务：负责运维工作的需求对接和运维服务满意度管理。服务期内7*24小时电话支持、5分钟响应，服务经理需有丰富的基础架构运维项目管理经验，****中心运维服务经验优先。

第2项：应急响应服务：提供7*24小时应急响应，技术专家2小时内到达现场进行技术支持，专家团队包含数据库专家、系统架构专家、网络排障专家、服务器存储专家、安全专家、虚拟化专家等。

第3项：数据库专项支持服务：包含数据库健康检查服务、数据库远程支持服务、数据库现场支持服务、数据库应急响应服务、重大项目支持、数据库性能调优服务、数据库运维专项培训等，服务期内现场服务不少于48人天。

第4项：业务连续性管理服务：持续深化两院区业务连续性与容灾管理服务，对现有核心业务系统容灾策略进行迭代优化；依托 RTO、RPO 量化恢复指标，针对核心业务场景梳理典型故障应急预案，组织实战演练（1次/年），全面提升两院区整体抗故障、抗中断能力，保障突发故障时诊疗业务快速恢复；排查现网容灾架构潜在风险。

第5项：漏洞管理服务（1项）

针对医院 HIS、LIS、EMR、****医院等核心业务系统开展全生命周期漏洞安全管理服务，服务依托漏洞扫描设备完成院内核心业务系统漏洞检测工作（1次/年），提交相关报告，配合软件开发商进行漏洞加固处置；针对暂不具备修复条件的安全漏洞，提供风险阻断与漏洞抑制处置手段，实现漏洞利用路径闭环封堵。方案能够降低或消除系统漏洞被利用的可能性，从而达到提高系统安全性目的。

服务效果：不改动业务代码、不暂停门诊及住院诊疗业务运行的前提下，借助访问管控、攻击路径隔离、多层安全防护等缓释手段，切断漏洞利用通道，消除漏洞攻击风险。实现漏洞发现、风险定级、隐患处置、复测验证、台账归档全流程闭环管理，同步完成各类合规检查、问题整改、资料归集工作。服务成果需满足网络安全等级保护测评、卫健行业网络安全专项督查相关合规要求。

此项服务涉及到的服务工具，需供应商自行提供，

（1）漏洞扫描设备*1台（最大并发主机数≥60,最大并发任务数≥10），

（2）漏洞脆弱性管控设备*1台。设备在服务期内需放置在用户现场。（设备应用层性能≥2Gbps, 设备支持导入漏洞扫描设备检查生成的报告，可基于漏洞视角与资产视角查看已扫描漏洞信息，包含但不限于：漏洞名称、详情描述、漏洞来源、漏洞等级、发现日期、发布日期、解决办法、威胁分值、CVE编号、CNNVD编号、CNCVE编号、CVSS分值等）

第6项：安全服务：

基线扫描服务（1次/年）：针对院内业务主机、网络及安全设备执行基线扫描，核查违规配置、弱口令等隐患，形成问题清单，指导完成合规整改。

模拟攻防服务（1次/年）：针对院内业务系统（≥5个）开展攻防模拟，挖掘潜在安全隐患，复现攻击路径，出具专项报告与整改方案，加固整体防御体系。

培训服务（1次/年）：提供网络安全培训服务。

第7项：提供一套运维管理工具（软件版）：运维****医院内部，不少于200点IP资产集中运维监控授权。完成对网络设备、数据库、操作系统、虚拟

化等重要业务系统等进行监控。

（1）监控涉及；

实现对网络设备CPU、内存、链路连接状态监控

实现Windows系统运行状态及**使用情况监控

实现Linux系统运行状态及**使用情况监控

实现Oracle、SQL Server数据库监控

实现设备及系统PING监测

（2）实现统一进行微信报警，实现告警信息分级分类

（3）大屏统一展示：实时告警和实时运维数据（CPU，内存，存储空间，网络运行状况等信息）进行相关展现。可在一个界面将告警信息、爱数备份情况、存储**使用情况、VMware虚拟化**使用情况、数据库发布订阅状态、院区之间链路状态、核心系统健康状态、操作系统**使用情况。

第8项：咨询规划服务：****医院建设结合等级保护、国密评测、信创路径改造提供基础架构咨询服务与改进建议。配合医院完善数据安全管理体系，形成数据安全事件应急预案。

第9项：驻场服务：服务期内提供1名驻场工程师，提供5*8小时现场服务，负责日常运维。驻场工程师具备H3CSE或HCIP 路由交换相关认证者优先考虑。

（1）制定运维巡检计划，基于设备基线进行预防性检查，包含每日检查、季度性深度检查,包含（服务器、安全设备、网络设备、存储设备、操作系统）。每季度进行一次巡检并输出报告。

（2）综合性故障基础排查（服务器、安全设备、网络设备、存储设备、操作系统）。对保修期内设备进行故障判断，涉及硬件更换时协调相关厂商进行更换，并记录整体过程；对于不在保修期内设备进行故障判断，进行应急处理，同时协助采购方寻找第三方服务商进行按次维修，如采购方有相应配件可以更换，供应商负责相关操作。

（3）基础运维

1、网络安全设备运维服务：提供配置变更、告警信息处理、配置备份、故障排查、安全设备策略管理、黑白名单管理、数据中心地址管理等。

2、服务器存储运维服务：提供配置变更、告警信息处理、存储容量管理等。

3、操作系统及虚拟化平台运维服务：提供系统监控、配置、故障排查、整理系统清单、虚拟化平台列表、**分配、测试环境搭建等。

4、每个季度提供完成一次巡检，输出报告。

5、监控工具日常运维，日常运维内容包含：增加监控项目、删除无用监控项、调整监控阈值。日常进行增加监控项目、删除无用监控项、调整监控阈值。并与现有平台进行对接。记录、提供相应监控报告用于汇报、分析与优化，提升整体运维支撑服务的质量，告警信息整理及优化。

6、对运维事件、问题、变更、发布及时追踪，记录处理过程及解决方法，对**、系统、设备变更进行记录，形成报告，输出相关文档。

7、新业务上线辅助服务：提供系统架构规划咨询；****中心架构设计方案，网络安全设计方案，业务连续性方案；依照方案进行调整实施。

8、其它管理：包含对现有设备及系统配置文件统一管理、版本管理、地址管理（包含地址分配及进行相关登记）。

第10项：设备维保服务

服务级别：依据各原厂维保服务标准执行

1、XSKY分布式存储（软件平台）：提供原厂远程技术支持、故障排查及修复等服务。

2、爱数FX2000：提供原厂远程技术支持、故障排查及修复等服务。提供1次/年现场巡检服务；提供软件更新（包含软件补丁和小版本授权）服务。提供硬件维保服务。

3、网御星云V6000-A3310：提供原厂远程技术支持、提供软件升级服务、提供防病毒模块特征库升级服务。

4、H3C ACG1000-ME：提供原厂远程技术支持、提供特征库升级服务、提供硬件维保服务。

6、维保清单：

（四）服务标准：

日检完成率≥95% 【服务期限内】时间及内容为依据

人员按时出勤率≥95%【服务期限内】（正常出勤人天数/总出勤人天数）

事件请求完成率≥95%【服务期限内】（事件请求完成次数/事件请求总数量）

巡检≥合同约定次数（巡检报告为依据）

文档交付：【服务期限内】时间及内容为依据

二、调研响应文件需包含的材料：标书代写

1.****事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团****基金会法人登记证书复印件并加盖企业公章。

2.提供2024年度或2025年度企****事务所审计的企业财务报告****银行出具的资信证明复印件并加盖企业公章。

3.提供2026年度任意一个月依法纳税的有效票据凭证复印件及缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）复印件并加盖企业公章。

4、供应商运行维护相关资质文件：包括但不限于ISO9001质量管理体系认证证书、中国电****协会颁发的《信息技术服务运行维护标准符合性（ITSS）》相关资质等。

5.提供在2023年7月1日至今已完成运维服务业绩证明材料加盖企业公章，****医院两院区运维服务、数据库运维等优先考虑。

6.提供不同程度故障的应急预案及响应时间并加盖公章。

7.服务报价单加盖公章，并注明报价联系人、联系方式、公司规模。

三、其他说明

1.本次需求调研活动仅作为我院参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。

2.参与本次需求调研活动的机构，我院不做任何承诺。因参与需求调研所产生的一切费用由报名供应商自行承担，我院不支付任何相关费用。

3.本次需求调研活动的解释权归院方。

4.所有报名供应商均默认同意以上所有条款。

四、材料提交与参与方式

请参与调研的供应商于2026年8月19日17:00之前，将加盖公章的调研响应文件PDF版发送至邮箱****@163.com，****公司名称及参与调研项目。各供应商参与调研时间以邮件发送时间为准。本次市场调研先收集材料，后续将通知本次报名的供应商进行现场论证，具体时间另行通知。标书代写

联系人：李老师

联系电话：022-****7912