云南省滇南中心医院（红河州第一人民医院）护理系统和HRP系统维护服务项目征询公告

我院护理信息系统以及HRP系统运维合同即将到期，为确保各系统持续稳定运行，现拟向市场公开征询我院护理系统和HRP系统运维解决方案。方案需求详见项目需求及征询内容。

本次征询仅作为项目前期市场调研与采购需求制定的依据，不构成正式的供应商遴选行为；各参与供应商提交的方案仅作为我院后续工作的参考，我院将综合各方方案优化采购需求，制定正式的供应商遴选招标文件。现邀请具备相应资质、技术实力雄厚且信誉良好的供应商参与本次征询。

(1) （1）项目名称：****护理系统和HRP系统维护服务项目

(2) （2）项目编号：****

(3) （3）采购内容：****护理系统和HRP系统维护服务。

(4) （4）标包划分：本项目不划分标包

具体要求详见本公告征询要求相关内容。

（二）服务响应时间

提供每周7天/每天24小时（含节假日）不间断的技术服务支持。建立完善的服务响应机制。对院方提出的服务请求，供应商应在1小时内予以响应（口头或书面确认）；属于远程可解决的故障，应在响应后尽快完成处理（一般故障不超过4小时，复杂故障不超过12小时）；需要现场解决的，供应商工程师应在响应后24小时内抵达院方现场，并在抵达现场后尽快排查、解决问题（一般故障不超过4小时，复杂故障应向院方书面说明原因及预计解决时限，最长不超过24小时）。

供应商建立常态化巡检机制，服务期内每季度对相关系统、设备开展一次全面巡检工作，排查设备隐患、核查运行状态、优化系统问题，提前规避故障风险，巡检完成后及时向院方提供巡检记录及巡检报告，对发现的问题及时整改闭环。

建立服务满意度评价机制，院方定期对供应商的服务响应速度、问题处理质量、服务态度、专业能力等进行满意度评价。供应商根据院方评价结果持续优化服务，针对不满意项及时整改完善，形成服务闭环管理。

（三）服务要求

序号	服务类型	服务分类	服务内容
1	咨询及受理	系统咨询服务	1.系统使用操作
2.软硬件配置
3.软硬件运行环境
4.服务器、网络运行环境
5.其他系统相关需咨询内容
6.积极受理服务请求
7.积极反馈受理问题的处理进度
2	问题处理	故障排查	1.根据用户描述及现象截图进行故障排查
2.通过网络远程访问或现场开展故障排查
3.针对非软件系统故障，为院方提供建议
故障解决	1.全力解决使用科室发现的软件本身问题，确保系统正常使用
2.为保证服务效率，优先选择远程服务，远程无法处理的情况下第一时间安排工程师上门服务
3	需求实现	统计报表	1.积极开展需求确认工作，并出具方案提交院方确认
2.按确认后修改方案实现
3.如需升级按照升级服务标准进行
功能改进	1.积极开展需求确认工作，并出具方案提交院方确认
2.按确认后修改方案实现
3.如需升级按照升级服务标准进行
4	系统调优	数据调优	1.对于数据处理功能进行优化
功能调优	1.对院方反馈功能反应效率低、操作不便的情况进行必要的优化，提升使用交互体验性
2.如需升级按照升级服务标准进行
5	数据维护和更新	数据维护	1.对系统数据及时维护和备份保证数据库工作正常
数据更新	1.结合最新的审查或行政要求对系统数据进行新增修订
6	程序维护和更新	程序维护	1.合同期内保证系统软件正常运行且无额外时长及功能限制
程序更新	1.结合最新的审查或行政要求对系统程序进行新增修订
7	回访巡检	电话回访	1.了解系统使用情况
2.收集关于系统的意见和建议
3.针对意见或建议给予反馈
定期巡检	1.针对系统相关硬件网络环境进行检查（服务器状态、网络状态等）
2.针对系统运行软件环境进行检查（操作系统、数据库）
3.检查系统运行情况
4.解决巡检过程中出现的问题
5.针对巡检情况进行反馈
6.针对意见或建议给予反馈
8	培训支持	系统培训	1.针对系统使用人员在科室有需求时进行培训
2.针对管理人员在科室有需求时开展系统管理、配置、维护培训
3.做好培训记录以及培训效果验证

五、（三）技术要求

1. 维保期内，临床护理系统配合院方完成电子病历5级、互联互通4甲评审、接口服务对接、医疗设备对接等相关技术支撑工作。

2. 维保期内，临床护理系统配合院方完成二次开发服务，根据医院实际业务变化，提供必要的现场二次开发及功能调整服务。

3. 维保期内，负责完成本项目与院内现有系统HIS、EMR、LIS、PACS、集成平台及医疗物联网设备的对接工作。所有接口开发费、联调费及相关服务费用均包含在项目总报价中，不得另行收取。

4. 维保期内，承担因系统异常、操作失误、硬件故障等原因导致的数据异常修复工作，保障业务数据的完整性、一致性、可追溯性。

5. 维保期内，负责无纸化与CA集成，支持护理文书的电子签名CA认证、患者线上签名及无纸化归档功能，生成的电子病历符合法律效力要求。

6. 维保期内，涉及数据库迁移、服务器更换、系统升级等场景时，须制定详细的数据迁移方案，经院方信息科审批后方可实施，迁移完成后须进行全量数据验证，确保历史数据零丢失、零损毁。

7. 维保期内，根据院方网络环境变化，免费完成系统适配与终端兼容性测试，确保移动护理业务在各类网络环境下的连续性。

系统名称	功能模块
****工作站	登录管理、患者信息、体征采集、医嘱管理、评估管理、记录管理、健康教育、标本采样、报告查看、护理计划、巡视管理、输血闭环、护理任务、系统设置。
护理病历文书系统	登录认证、病区管理、体征管理、病历文书管理、风险评估、医嘱管理、护理质控、交班管理、健康教育、护理计划、结果报告、归档管理、字典管理、常用文档、系统管理。
护理质量管理系统	管理首页、人员档案、排班管理、质量检查、不良事件、护士长手册、满意度调查、制度管理、敏感指标、护理绩效统计、移动端管理、系统配置。
HRP平台	管理模块：权限划分、系统配置、报表管理； 物资模块：物资入出库、盘点、查询报表； 人事模块：人员信息、考勤、薪酬； 固定资产模块：资产入出库、资产台账、资产折旧、报废功能。

（1）PDA端CA协同接入改造

实现PDA与院内CA认证体系无缝对接，支持护理人员通过扫码完成系统身份验证登录，替代传统账号密码登录方式，提升登录安全性与操作便捷性；同时支持PDA端各类护理文书、交接单据、告知书等文件的扫码电子签字，生成的电子签名具备合法效力，满足无纸化办公及等级评审相关要求。

（2）PDA端护理计划智能执行与记录生成

优化PDA端护理计划执行功能，护理人员在PDA端完成护理计划操作执行后，系统根据操作内容自动生成对应护理记录单核心信息，无需人工重复录入，仅需补充个性化护理备注即可完成记录，提升护理记录效率与准确性。

（3）PDA端患者转运交接管理

新增PDA端患者转运交接功能，覆盖院内科室间转运、手术转运等全场景，支持护理人员在PDA端完成转运信息录入、交接确认等操作，系统自动生成标准化手术交接单及各类科室交接单，交接记录实时回传至护理病历文书系统，形成转运交接全流程闭环管理。

（4）PDA端护理闭环管理

依托移动护理终端，实现全场景护理业务标准化闭环管理，全面覆盖临床常规护理与专项管理管理业务。常规业务涵盖医嘱执行、护理巡视、输血管理、标本采集等核心场景，严格落实各环节流程管控，形成完整业务闭环。同时搭建管路全生命周期闭环体系，实现管路入院登记、日常巡查维护、合规拔管的全流程闭环管控。

PDA端支持床旁交接班报告记录填写，与PC端交接班数据同源，提高交接班书写效率。

（5）患者告知书床旁签署

新增PDA端患者告知书预览及电子签字功能，护理人员可在患者床旁通过PDA调取手术、检查、护理操作等各类告知书电子版，向患者及家属直观展示告知内容；患者确认无误后，可直接在PDA端完成电子签字，签字记录实时回传至系统归档，实现告知书床旁化、无纸化管理。

新增住院患者手机扫码电子知情同意书签署功能，支持住院患者及家属通过手机扫码查阅完整知情同意文书，仔细阅读诊疗方案、医疗风险、注意事项等全部告知内容，充分知晓相关诊疗信息，保障患者知情权与自主选择权。完成身份核验后，即可完成合规电子签名确认，全程签署记录全程留痕、可追溯查阅，符合医疗文书管理规范。

（6）护理首页智能优化升级

****工作站首页功能，新增病区患者分类统计能力，可按护理级别、病情状态等维度对病区患者进行自动分类展示；同时增加智能待办任务提示功能，对未执行医嘱、未完成体征采集、待交接转运等工作任务进行醒目提醒，与病区交互大屏共享信息，助力护理人员统筹安排病区护理工作。

（7）系统多窗口并行操作功能开发

优化系统操作界面，开发多窗口并行操作功能，支持多功能标签、多患者标签同时打开、同步操作与录入，护理人员可在同一界面完成多名患者的信息查询、护理文书录入等工作，无需反复切换页面，适配临床多患者同时护理的工作场景，提升操作效率。

（8）护理病历全流程线上质控管理

优化护理病历文书系统质控功能，建立全流程线上质控机制，质控护士可在系统中对病历进行线上审核，检查病历填写的合理性、完整性与规范性；病历质控支持流程化审核管理，覆盖病区一级审核、大科二级审核、护理部三级审核；系统设置未质控、存在问题、存在缺失项、已质控等不同质控状态，支持按状态筛选查询，可直观查看全院区、各科室病历质控整体情况，实现问题病历精准定位与整改跟踪。

（9）平板端护理质量检查移动化管理

提供平板端护理质量检查专属功能，质控人员通过平板可直接查询待办质量检查任务，支持按科室、患者、责任护士等条件精准筛选检查对象；在平板端完成检查评分、扣分原因记录，系统根据预设评分标准自动计算检查总分，所有检查明细实时回传至护理质量管理系统电脑端，实现质量检查无纸化、移动化，无需纸质记录与人工重复转抄。

（10）微信端护理质量检查便捷化操作

提供微信公众号/微信小程序端护理质量检查功能，质控人员无需安装专用APP，通过微信即可随时随地调取待办质量检查任务，支持检查对象筛选、评分、扣分原因记录等全流程操作，系统自动核算检查总分，检查数据实时同步至护理质量管理系统电脑端，提升质控工作的便捷性与灵活性。

（11）平板端护理满意度调查采集

提供平板端护理满意度调查功能，医护人员通过平板可获取待完成的满意度调查任务，支持按工号登录关联调查数据；适配患者床旁调查场景，医护人员可在床旁协助患者及家属完成满意度评价，所有调查结果实时回传至护理质量管理系统，并在电脑端自动汇总统计。

（12）微信端护理满意度调查医患参与

提供微信公众号/微信小程序端护理满意度调查入口，患者及家属可通过微信自主调取待完成的满意度调查任务并完成评价，同时支持医护人员按工号登录开展调查工作；调查数据实时同步至护理质量管理系统电脑端，实现调查结果自动汇总，覆盖床旁调查与自主调查多场景，提升调查参与度。

（13）护理指标体系建设

围绕护理指标体系建设，对标国家护理质量数据平台构建标准化护理质控指标体系，新增护理数据智能统计模块，实现全院区护理核心数据自动汇总统计，涵盖各类风险评估结果、管路信息、临床重点医嘱及跌倒、压力性损伤、管路滑脱等关键护理安全指标。指标采集深度融入临床业务流程，与风险评估、不良事件上报保持数据同源，确保数据真实统一。

（14）护理绩效工作量计算

依托护理病历、医嘱执行、人员档案、排班信息、质量检查等多维度业务数据，自动核算护士每日实际工作量并逐日累计，月末统一汇总全员、全科室工作量数据，通过内置绩效公式自动计算科室及个人绩效得分，实现绩效核算智能化、标准化。

（15）系统服务国产化全面适配升级

完成移动护理与护理质量系统服务端全架构国产化升级改造，全面支持国产化应用架构部署，兼容国产化数据库，实现系统架构的全栈国产化适配，保障系统信息安全，符合国家信息化建设相关要求，同时提升系统在国产化环境下的运行稳定性与数据处理效率。

1.报价货币为人民币；

2.报价包含但不限于软件项目维护服务的直接成本及间接成本，含税全费用总价，医院不再另行支付其他费用。

1.营业执照：具有独立法人资格，持有合法有效的营业执照等相关资质。

2.具备良好的财务状况和履约能力，无重大违法违规记录。

3.在合理用药软件领域具有良好的市场口碑，并承诺提供高效合法的处理方案。

4.****医院对所提供合理用药软件维护服务方案的监督与考核。

1.公司简介及资质证明文件（包括营业执照、法人身份证明等材料）。

2.《护理系统和HRP系统维护服务项目维护服务方案》及报价单、附件《采购需求调查表（服务类）》。

3.其****公司实力和服务能力的材料。

线上征询时间：请各应征供应商将电子版资料“项目编号”+“公司名称”命名于2026年8月21日前发到****@qq.com邮箱。

联系人：赵老师 188****9855

1.本次征询是根据《政府采购需求管理办法》开展需求调查，不代表项目采购结果。

2.各应征供应商应对所填报和提交的文件及信息的真实性负责；严禁提供虚假材料，严禁伪造、变造相关证明文件。

3.本次征询支持线上征询，注意在邮件中留好联系人联系方式。

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2026年8月13日

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