上海浦东发展银行郑州分行员工电影卡采购入围供应商项目征集公告

****银行**分行员工电影卡采购入围供应商项目征集公告

一、征集时间

2026年8月17日－20日

二、项目需求

本次拟通过采购选定2家中选供应商,由其向采购人提供2026年电影券，须提供永久有效期。

投标单位须保障观影产品线上兑换服务合规透明、体验顺畅，严禁出现屏蔽可观影场次、虚构满场状态、选座失败无法出票等技术问题；相较于主流购票平台擅自加价售卖等损害用户权益的行为；观影兑换券/产品须支持与平台其他常规优惠活动叠加同享，不得设置排他性限制、额外门槛及隐形使用约束，保障用户正常兑换及优惠权益。

（一）核心服务团队资质要求

1. 投标方须组建专属项目服务团队，负责本项目全流程对接、执行及售后保障，团队人员配置需满足项目日常运营需求，不得随意更换核心岗位人员。

2. 项目负责人需具备3年及以上电影票务项目服务管理经验，熟悉国内主流影院票务**模式、员工福利票务对接流程，能够独立处理项目突发问题、制定专项服务方案，需提供相关项目服务履历及证明材料。

3. 服务团队成员需具备良好的沟通协调能力与票务业务专业素养，熟悉电影票务兑换规则、影院分布、票务系统操作流程，无不良从业记录，定期接受票务业务、服务规范及应急处理培训。

4. 投标方需承诺服务团队专人专岗，明确岗位职责分工，设置专属对接人、票务执行人员、售后客服人员，确保各环节工作无缝衔接，提供完整的团队人员配置名单及岗位职责说明。

（二）团队管理要求

1. 投标方需建立完善的服务团队管理制度，包含人员考勤、业务考核、服务规范、保密管理、应急响应等内容，保障服务质量稳定。

2. 核心服务人员变更需提前15个工作日向采购方书面报备，经采购方同意后方可调整，且新任人员需具备不低于原人员的资质与服务能力，避免影响项目服务进度。

3. 服务团队需保持7×12小时通讯畅通，工作日及时响应采购方需求，非工作日预留应急对接渠道，确保票务相关咨询、问题处理高效推进。

4. 投标方需定期对服务团队进行专业培训与考核，不断提升团队业务水平与服务效率，每季度向采购方提交团队服务工作总结及优化方案。

5. 严格遵守采购方保密管理规定，对采购方员工信息、票务采购数据、**方案等涉密信息全程保密，严禁泄露、外传，签订专项保密协议。

（三）售后与风控管理

1.建立专属售后通道，明确售后对接人、联系电话。券码失效、无法核销、订单错误等问题，24小时内完成核查处理，投诉、纠纷当日受理、限时办结。支持合规退换、补发。

2. 资**全管理：实行专款专用，规范财务核算，防范资金挪用、套利风险，保障用户预付资**全。

3. 应急处置：遇影院闭店、**终止、政策变动、制定券码异常、系统故障等突发情况预案，及时发布公告并妥善处理用户诉求。

4. 退换货规则清晰，因遇影院闭店、**终止、政策变动、票源问题、发码错误、券码失效等服务方责任，无条件全额退款或补发；因用户个人原因未使用，按约定规则处理，不推诿、不刁难。

5. 售后台账管理，建立问题处理台账，登记问题类型、处理结果、用户反馈，定期复盘优化业务流程。

（四）核销与使用业务要求

1. 券码核销稳定，对接正规核销系统，支持线上自助核销、影院前台核销，核销过程无卡顿、无报错，出现核销故障立即处理。

2. 使用问题快速响应，用户遇到无法核销、影院不认可、场次限制等问题，客服第一时间对接影院协调解决，保障用户正常观影。

3. 补差规则统一，影院现场补差标准提前公示，无乱加价、乱收费情况，补差流程简单透明。

（六）批量/企业采购专项业务要求

1. 支持企业对公结算、开票服务，可开具正规增值税发票，发票类目符合财务报销要求，开票及时、信息准确。

2. 企业订单专人对接，全程一对一跟进下单、发码、核销、售后全流程，保障企业采购服务稳定、高效。

（一）票务产品要求

1. 提供的电影票需为正规合法通用电影票/观影兑换券，支持国内主流连锁影院及本地指定**影院线下兑换观影，覆盖采购方员工日常观影需求，无地域、场次、影片特殊限制（法定节假日、特殊场次、限价影片需明确补差规则，且补差标准需低于市场常规水平）。

2. 票务需具备长期有效期限，自发放至员工之日起计算，到期可按约定免费办理延期，杜绝短期无效、限制使用类票务。

3. 票务兑换流程简单便捷，支持线下影院前台直接兑换、线上小程序/公众号预约选座兑换，无需额外绑定复杂流程，适配不同年龄段员工使用需求。

4. 保证票务来源合法合规，无盗版、违规兑换、第三方套利等风险，若因票务合法性问题引发纠纷，全部责任由投标方承担。

（二）票务供应与使用要求

1. 按照采购方要求，按时、足额提供对应数量的电影票/观影兑换券，票据印刷清晰、信息完整、无破损、无作废，可批量交付或分批按需交付。

2. 支持员工个人及团队观影兑换，无最低观影人数限制，可正常兑换2D/3D影片，IMAX、巨幕等特殊影厅需明确合理补差标准。

3. 票务使用规则透明公开，提前向采购方提供完整的使用说明、**影院名单、补差标准、兑换流程、售后处理方式等内容，由采购方同步给全体员工。

4. 实时同步**影院变动、影片政策调整、兑换规则变更等信息，第一时间告知采购方，确保员工正常使用票务，避免出现无法兑换、规则不符等问题。

（三）业务对接与结算要求

1. 与采购方建立专属对接机制，指定专人负责票务订单确认、交付、对账、结算等工作，配合采购方完成员工票务发放、使用数据统计等工作。

2. 支持灵活结算方式，严格按照采购方财务制度执行结算流程，提供合法合规、对应金额的正规发票，结算数据准确无误，定期完成账务核对。

3. 可根据采购方需求，提供员工票务使用数据统计服务，包含票务发放数量、兑换率、使用影院分布、使用时段等数据，便于采购方掌握项目执行情况。

三、服务供应安排

（一）票务交付安排

1. 中标后，在采购方下达票务供应通知后5个工作日内，完成首批票务的交付工作；分批供应的，按照采购方约定的时间、数量准时交付，不得延误。

2. 票务交付方式可选择线下上门送达、线上电子票务批量发放（需保障电子票务安全、可有效兑换），交付时附带详细的交付清单，双方签字确认。

3. 若遇节假日、观影高峰期，提前做好票务储备，保障足量供应，杜绝出现无票可兑、供应延迟等情况。

（二）影院**保障

1. 投标方需提供稳定的影院****，**影院需覆盖采购方办公所在地及员工主要聚居区域，具备足够的观影场次与接待能力，保证员工随时可兑换观影。

2. 与**影院签订长期稳定**协议，确保票务兑换渠道畅通，若**影院出现停业、装修、终止**等情况，需在3个工作日内补充同等及以上品质的替代影院，并同步告知采购方。

3. 协调**影院做好员工观影服务，保障观影体验，杜绝出现影院拒绝兑换、恶意刁难、服务态度恶劣等问题。

4.须提供永久有效期，券面金额可分次自由消费。

（三）应急供应保障

1. 建立票务应急供应机制，针对突发大量票务需求、票务损耗、兑换故障等情况，制定应急处理方案，确保24小时内响应解决。

2. 预留充足的备用票务**，应对临时加单、补票等需求，保障采购方员工观影需求不受影响。

3. 针对影院系统故障、票务兑换系统崩溃等突发技术问题，快速协调技术人员、影院方进行修复，同步提供临时兑换通道，不影响员工正常使用。

四、售后服务要求

（一）日常售后咨询服务

1. 设立专属售后客服渠道（电话、微信、邮箱），安排专业客服人员，工作日9:00-18:00实时响应员工票务咨询，包含影院查询、兑换流程、使用规则、补差说明等问题，10分钟内给出明确答复。

2. 非工作日提供应急咨询服务，客服人员及时查看留言、来电，2小时内响应，24小时内解决简单问题，复杂问题48小时内跟进处理完毕。

3. 建立售后咨询台账，详细记录咨询内容、处理方案、处理结果，定期汇总分析，优化服务流程。

（二）票务问题处理服务

1. 对于票务破损、丢失、无法兑换、过期未使用等问题，按照采购方及员工需求，及时办理补票、换票、延期、退款等手续，不收取额外不合理费用。

2. 若因影院原因如：影院闭店、**终止、政策变动、票源问题、发码错误、券码失效等服务方责任，无条件全额退款或补发、票务系统问题导致员工无法正常观影，第一时间协调解决，优先安排替代观影方案，承担员工合理损失。

3. 票务问题处理全程跟进，及时向员工及采购方反馈处理进度，确保问题闭环解决，提升服务满意度。

（三）投诉处理服务

1. 建立完善的投诉处理机制，公开投诉对接方式，快速受理采购方及员工针对票务质量、兑换服务、售后效率等方面的投诉。

2. 接到投诉后，1小时内响应，****小组，核实投诉情况，3个工作日内给出解决方案并执行完毕，及时向采购方反馈投诉处理结果。

3. 对投诉问题进行复盘总结，分析问题根源，优化服务流程，杜绝同类问题重复发生。

（四）服务回访与优化

1. 每半年开展一次服务满意度回访，通过问卷调查、电话沟通等方式，征求采购方及员工对票务产品、供应服务、售后服务的意见建议。

2. 根据回访结果及反馈问题，及时调整优化服务方案、票务****、售后处理流程，持续提升服务质量。

3. 主动配合采购方开展服务核查工作，接受采购方对服务质量、票务合规性、售后响应效率的监督考核，严格按照采购方考核要求落实整改。

三、供应商基本资质要求

1.供应商通用资质要求

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告；

3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录；

4）近3年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

2.本项目供应商特定资质要求

1）网络平台供应商需具备电影票网络代售合法资质，满足电影产品发行运营的合规监管要求。****银行支付牌照的单位发行，****银行监督、资金有保障；支持线上多个平台绑定，包括微信服务/小程序、系统运行稳定，绑定后支持线上兑换服务等。

2）院线****法院线放映许可证；营业执照、公众聚集场所消防安全检查合格证，以及经营期间取得行业评优等全部荣誉证明，所有证件真是有效均在有效期内。观影券可在供应商**影院通用，支持在线选座功能。

四、供应商报名提交资料

1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供。

注：此表材料对应供应商通用资质要求。

2.其他报名提交材料。

1）特定资质证明材料

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交。

门户主页访问地址：https://ebuy.****.cn

六、声明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3.在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等；

4我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5.本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人：赵老师

电话：0371-****7153

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二〇二六年八月十七日