广西玉林通和投资有限公司2026-2028年度玉林绿地城项目地产客服服务合同招标

（一）项目概况

1.项目名称：****2026-2028年度**绿地城项目地产客服服务合同。

2.项目具体范围：

（1）**绿地城项目地产客服服务，预估合同金额26.48万元；

（二）工作内容

内容包含为上述项目的地产客服服务。根据询价人所出具的委托单，本次地产客服服务范围暂确定为（包括但不限于）**绿地城各标段交付前风险排查及分户验收、交付后集中整改期、质保期2年内（防水5年）日常维保、磨合期满意度客户维系、第三方维保队伍管理工作。

1.交付前风险排查、分户验收：以“业主视角”，对交付项目进行风险检查，避免群诉风险。包括但不限于：合同附图类风险、设计缺陷类风险、工程质量类风险、销售承诺类风险、项目配套类风险等。其中分户查验要求为：交付前3-4个月安排专职验房队伍进驻项目现场，组织至少2轮全覆盖式分户查验，100%录入验房明源系统，并持续复查及推动整改。

2.交付后集中整改期：配合支持交付后6个月内的集中整改工作，报事接单、响应、协调施工单位整改、过程监督、内部验收、陪同复验、关闭签字、维修回访等。

3.质保期2年内（防水5年）日常维保：报事接单、响应、协调施工单位整改、过程监督、内部验收、陪同复验、关闭签字、维修回访等。

4.磨合期满意度客户维系：

1）业主生日、重要节假日短信祝福，乔迁贺礼。

2）上门拜访：进行量化，落实每周服务工程师维系户数。

3）满意度维系重点：满意度调查节点前一个月对调查业主进行满意度情况摸底。

5、第三方维保队伍管理工作：按公司制度要求做好第三方单位相关现场管理及完善相应资料等工作。

（三）服务周期

自合同签订之日起24个月（具体项目安排根据项目的实际情况进行）。

（四）成果相关要求

按项目要求履行项目各标段交付前风险排查及分户验收、交付后集中整改期、质保期2年内（防水5年）日常维保、磨合期满意度客户维系工作、第三方维保队伍管理工作，并于季度完成项目确认的成果确认单。

二、投标人资格要求

（一）依法设立并正常执业的法人主体资格；

（二）因项目体量大，为保障项目的顺利进行，要求项目配置人员有相应项目管理经验；

（三）具有良好的社会信誉，投标人不得为失信被执行人（以评标阶段通过“信用中国”网站（www.****.cn）查询的结果为准）；

（四）本项目不接受联合体报价。

三、最高投标限价

上限控制价：项目的竣工结算复审服务询价上限控制价为264835.20元。

四、 评标办法（详附件2）

经评审的最低投标价法。投标人报价相同的情况，可以依据投标方的资质、过往业绩、服务质量承诺以及技术方案等多方面因素进行综合评估，择优选择。

五、报价文件要求

提交的报价文件应包括下列内容（以下文件须加盖公章）： （一）报价函(格式自拟)；

（二）法定代表人身份证明（适用于无委托代理人的情况）或授权委托书和法定代表人、委托代理人身份证证明（适用于有委托代理人的情况）；

（三）资格证明材料（包括非失信被执行人证明）；

（四）报价人为本项目配置人员情况；

（五）技术标文件。

报价人应根据附件1的报价文件模板进行报价文件的编制，详细要求见附件1。

六、询价文件的获取与响应文件递交标书代写

（一）本次询价****集团集中采购平台（以下简称集采平台）线上完成询价流程。报价单位可登录采购平台下载供应商操作指南，根据操作指南在集采平台注册供应商账号，进行线上投标、查询。****集团集中采购平台网站：电子标服务http://jicai.****.net/；

（二）报价人必须响应在截止时间前，在集采平台标书代写递交（上传）电子响应文件（经盖章的扫描件，pdf格式）。因投标人原因导致电子响应文件无法正常打开的，造成的后果由投标人自行承担；

****公司****小组，对递交的报价文件进行评审。确认中标结果后，向报价单位发出中标通知书，通知中选单位签订合同；

（四）报价文件递交时间：。

七、合同结算和支付

（一）结算：原则上按人均人头结算费用，因配置人员能力有高低，薪酬配置上会有区别，如月度出现人均超支，则以月度总控成本为20000元整作为控线。投标总价包括但不限于合同所约定范围内的为询价人提供的全部服务费用(包括驻现场人员的交通费、通讯费、加班费、餐补等各项相关费用)，其中****政府规定的各种税收及其他费用均包含在价款。

（二）支付：合同签订后，乙方进场前，预付合同服务费人民币陆万元整。进场后，服务费用按照季度支付，每个季度末根据实际服务在岗人数、薪资及考核指标结算当季度服务费用，并在结算完成且在开具增值税专用发票送达后【30】日内支付该费用。

八、合同相关违约责任

1.在合同履行期间，询价委托人要求终止或解除合同，询价委托人应根据咨询人已进行的实际工作量进行费用评估，双方对评估后的费用确认无误后，询价人支付已确认的服务费用。

2.由咨询人原因，因违反合同约定给询价委托人造成损失的，产生的相关损失由责任方承担。

3.合同生效后，咨询人无理要求终止或解除合同，咨询人应按照合同总价的5%向询价人支付违约金。

九、联系方式

询价人：****

地 址：****市二环东路 201 号**绿地城售楼部

联系人：苏瑾

电 话：187****3972

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前期服务类

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项