湖北省医疗保障局医疗保障信息中心软件运维服务二次竞价采购结果公告

采购品目: 软件运维服务

采购需求: 省医保局协同办公系统运维及
功能扩展采购需求

一、日常运维服务
（一）服务模式
通过服务热线、线上远程支撑、远程调试、现场技术支撑等多渠道，提供全年不间断运维保障服务。负责受理 OA 协同办公平台及移动端APP操作咨询、系统运行故障及各类运维诉求，完成问题对接、进度反馈与及时处置工作。
（二）服务响应标准
1.提供全年7*24小时全天候技术服务，电话响应时间为30分钟；
2.系统故障类维修及技术支撑需求，响应处置时限不超过 1 小时；
3.需到场处置的现场服务，人员抵达现场时限不超过 4 小时。
（三）应急处置要求
1.对客户提出的预防性维护要求将在2小时内做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题；
2.系统运行过程中如果出现技术故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，在2小时内提供紧急预案措施，并恢复故障，使系统得以正常运行；
3.对于发生的技术问题，协助进行问题根源的分析和诊断，并跟踪问题的进展。
（四）应急处置要求
在节假日及重大活动保障期间，应安排值班值守，保证系统的安全稳定运行，出现故障尽快完成修复。
二、功能性需求优化
（一）优化OA工作门户页面布局及功能展示，适配日常办公使用场景，提升门户整体使用体验。
（二）新增文件查阅意见导出功能，支持将办理查阅环节的相关意见内容批量导出，方便资料留存与汇总归档。
（三）优化发文办理查阅列表页面，新增流程标题展示列，自动带入对应发文的发起流程标题，完善字段信息、便于流程溯源与核对。
（四）服务期内提出的其它优化需求。
三、新增无纸化会议功能
本模块依托数字化手段替代纸质会务材料，精简会务流程、提升会议运转效率，具体功能要求如下：
（一）会议信息管理
1.搭建一体化会议管理工作台，覆盖会议基础信息维护、会议状态管控、会议数据留存、会议类型分类管理等功能，支持快速**会议。
2.会前统一管理参会人员信息，可按人员类别分组，为定向推送会议材料提供前置支撑；支持复用历史参会人员清单、参会状态实时管控、人员名单导出。整合在办会议、历史会议全部资料与信息，实现会议信息集中管控、实时查阅。
（二）会议材料管理
1.会前材料分发：支持会前批量上传、分类归档会议材料，可一键全员推送或定向推送至指定参会人员；提供文件预下载功能，缓解终端实时下载卡顿问题。
2.移动端会务查阅：适配平板终端实现无纸化阅文，支持查看会议日程、议题议程、全文查阅、在线批注、发起投票表决、提交会务服务申请，实现会议资料会前、会中随时查阅。
3.会中管控：主持人可将当前汇报文件置顶高亮展示，直观展示会议进度；已审议完毕议题置灰后置，未开展议题支持主持人调整汇报顺序；文件支持缩略图快速滑动，精准定位查阅内容。
4.在线批阅签批：支持在文件内圈画批注，自定义笔触粗细、线条颜色；批注内容自动同步至服务端留存，会后管理员可统一导出。
5.会后归档与安全管控：一是会议资料集中归档：统一收纳全部会议配套材料，支持一键归档、快速检索，实现会务资料集约化管理；二是敏感数据安全处置：支持单份、批量销毁涉密敏感资料，彻底清除相关数据，保障会议信息安全；三是审议意见汇总导出：参会人员批注、审议意见实时归集，可按参会人员、文件维度分类导出，便于会后落实会议议定事项。

服务响应说明: 完全响应采购需求

服务响应附件: