关于开展患者及员工第三方满意度测评服务项目市场调研的公告

根据医院业务需求，我院拟开展患者、员工第三方满意度测评服务市场调研，本次调研仅作为项目服务和报价了解，不做直接采购。现面向社会开展市场价格调研，欢迎符合资质条件的服务商积极参与报价，现将有关事项公告如下：

一、项目概况

（一）项目名称

****患者及员工第三方满意度测评服务项目。

（二）服务周期

服务周期：3年，共6期，每半年执行1期。

（三）调查样本量及内容

1.患者满意度测评：单期执行有效样本量不低于1600份，其中门诊患者（含窗口科室、医技科室）有效样本不低于1000份，出院及住院患者有效样本不低于600份。各科室样本分布均衡，无明显偏差，满足统计学分析及科室间满意度对比的信度要求。调查围绕就医流程、服务态度、诊疗技术、就医环境、医患沟通、后勤保障、医德医风、意见建议等维度全覆盖开展，****医院接诊量适当调整。

2.全院员工满意度测评：单期执行有效样本量不低于370份，覆盖全院各临床、医技、行政及后勤等岗位类别，****医院实际人员构成相匹配，重点覆盖一线医务人员、窗口服务人员及关键职能岗位，可有效反映不同群体的真实意见。员工满意度调查结合工作环境、职业发展、薪酬福利、管理支持、团队协作、后勤保障、人文关怀、意见建议等核心维度设置针对性指标，确保数据具备可比较性、可分析性与可用性，为医院人力**优化和内部管理改进提供实证支撑。****医院员工数量适当调整。

二、服务采购范围（总价包干）

本项目为固定总价包干项目，服务商所有报价包含完成本项目全部工作内容的所有费用，采购人不再另行支付任何费用，包含但不限于：

（一）两套调查问卷（患者版+员工版）专业化定制设计、修订优化，****医院评审标准。

（二）全部问卷排版、印刷、装订、耗材、运输、现场物资等所有成本。

（三）现场抽样、面对面访问、问卷发放回收、现场质控、无效问卷剔除、样本补采。

（四）全部问卷数据录入、核对、清洗、校验、统计建模、数据分析。

（五）全院整体数据分析、分科室维度数据分析、排名对比、问题归类汇总。

（六）撰写《住院患者满意度测评总报告》《全院员工满意度测评总报告》《科室满意度分析报告》，包含现状分析、存在问题、原因剖析、针对性整改提升建议，****医院****医院质量管理改进使用。

（七）全部电子成果、纸质报告装订成册、资料归档、税费、人工、管理、售后答疑、评审配合佐证材料等一切相关费用。

三、成果交付要求

合同签订后30个工作日内完成全部现场调查、数据处理、报告编制及成果交付。

（一）交付完整电子版全套资料：原始问卷数据、统计数据表、分析图表、全套调查报告。

（二）交付正式纸质装订报告（含患者、员工、科室分项分析），版式规范、内容详实、****医院评审迎检、院务公开、质控整改。

（三）数据真实可溯源，支持医院随机复核、抽查校验。

（四）报告内容符合《**壮****医院评审标准实施细则（2023年版）》满意度持续改进评审条款要求，可直接用于迎检备查。

四、服务商资格要求

（一）具有独立承担民事责任能力的法人单位，持有有效营业执照。

（二）具有良好的商业信誉、健全的财务制度，无重大违法违规经营记录，提供近一年财务审计报告或财务报表。

（三）具备医疗行业满意度调查、数据分析及报告编制相关服务经验，****医院服务案例优先。

（四）具备独立完成问卷设计、现场调研、数据处理、专业报告编制的专业团队及技术能力。

（五）本项目不接受联合体报价、不允许转包分包。

五、报价要求

（一）本次调研为一次性闭口总价报价，报价包含本公告全部服务内容，包干使用，后期无任何增项费用。

（二）服务商须严格按照本次公告样本量、服务范围、交付标准报价，严禁拆分报价、漏项报价。

（三）报价文件需含：单位资质、同类业绩、服务实施方案、人员配置、详细总价报价单、售后服务承诺。

（四）所有报价均为含税总价（增值税正规发票）。

六、资料递交要求

（一）递交材料：营业执照复印件、法人身份证明、授权委托书、同类项目业绩证明、服务实施方案、完整报价清单、服务承诺书。

（二）所有资料加盖单位公章，整理成册，同时提供电子版一份。

（三）递交截止时间：自本公告发布之日起3个工作日。标书代写

（四）递交方式：现场递交或指定邮箱递交。

七、报名方式

1.线上报名：将报名所需材料扫描版发至邮箱****@163.com(需注明“项目名称+公司名称+联系人+联系电话”)。

2.线下报名：将报名所需材料加盖单位公章，交到****门诊楼5****办公室，联系人：李老师，联系电话：0776-****062。

八、其他说明

（一）本次公告仅为市场价格调研，不作为正式招标、采购中标依据，医院根据调研结果确定采购方式及预算限价。

（二）服务商所提交的所有资料必须真实有效，一经发现弄虚作假，取消参选资格并列入不良**名单。

（三）本次调研不收取任何报名、咨询、资料费用。

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2026年8月18日