昆明航空旅客满意度项目采购公告

****拟就旅客满意度项目进行公开竞争性谈判，现邀请合格的供应商参与响应，详情如下：

一、项目名称：旅客满意度采购项目

二、项目编号：****

三、采购方式：公开竞争性谈判

四、采购项目需求：

（一）项目合同期1年，最高限价283018.87万元。

（二）需求概况

为应对民航行业竞争、提升昆航服务品质，创新服务部拟采购2026年度旅客满意度第三方测评服务。借助调研数据补齐服务短板，并依托第三方专业视角优化服务规划，匹配公司差异化转型战略，支撑服务提升工作落地。

（三）项目具体需求

1.满意度报告需求：

（1）满意度报告需对国内至少35家航司进行全流程满意度测评。

（2）提供2026年**航空季度（二、三、四季度）以及年度旅客满意度测评分析报告。内容包含客服与票务、空乘服务、机上餐饮、客舱设施与环境、机上广播、离港服务、进港服务、航班不正常保障8个一级指标；二级指标应作为一级指标的细项进一步拆分。

（3）满意度分析报告需由供应商在自有渠道发放旅客问卷，要求每季度至少收集**航空实际承运的旅客2500份有效问卷，并对数据进行分析形成满意度分析报告。

2.“十五五”服务规划完善成果需求：

供应商依据**航空已有的“十五五”服务规划，充分理解**航空服务需求，进行内容完善，最终提交一份成果。

五、供应商资格条件

（一）供应商为在中华人民**国境内注册的独立法人或其他组织，营业范围必须包含本次项目的采购内容。

资料提交要求：（1）提供工商营业执照彩色扫描打印件，并加盖供应商公章；（2****公司名义****公司、分公司营业执照扫描件并加盖公章，****公司相关授权说明。

（二）供应商具备与民航单位**经验，提供自公告发布之日起近3年内至少一个民航旅客满意度合同案例。

（1）合同清单（项目）内容须能体现至少以下一种：如满意度调查与分析服务、服务测评、咨询等与本项目需求同类的内容。

（2）合同签署日期或生效日期在2023年1月1日至采购公告发布日（如合同签署日期、生效日期不明确，但合同约定交货日期在上述时间段内，视为符合本款条件）。

资料提交要求：提供加盖公章的合同复印件。合同复印件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字/盖章页，合同****公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同复印件须清晰，模糊不清视为无效。

（三）供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：

1．****法院列入失信被执行人；

2．供应商或其法定代表人或拟派项目经理****人民检察院列入行贿犯罪档案；

3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体；

4．****政府****政府采购严重违法失信行为记录名单；

5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，****机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。

资料提交要求：参照第五章响应文件格式要求提供承诺函，加盖供应商公章。

（四）本项目不接受联合体参与。

（五）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应均无效。

资料提交要求：参照第五章响应文件格式要求提供供应商股东关系构成表，加盖投标单位公章。

（六）不在昆航供应商失信名单、深航不良行为供应商名单及淘汰供应商名单之列，****集团禁止交易企业名单、深航和昆航禁止交易企业名单之列。

资料提交要求：参照第五章响应文件格式要求提供自查结果截图。

六、报名方式

1.本项目采取资格后审方式进行资格审查。

有意向参与的供应商，请在确定满足上述供应商资格条件要求的情况下，向采购方获取采购文件，按采购文件中的要求制作响应文件，并在截止时间前（**时间，以收到文件时间为准）递交。标书代写

响应文件须按照采购文件中对响应文件的密封包装要求（注意密封包装不含快递包装袋）进行封装，可现场递交或通过邮寄方式寄送到以下联系人及地址，未按上述要求提交的响应文件视为不符合报名条件。

2.质疑截止时间：发布公告期限截止3日前提出。标书代写

3.报名截止时间：2026年8月25日17时00分（**时间）。法定公休日、节假日除外）将报名材料发送至本公告指定邮箱,并联系我方联系人获取采购文件，未按此方式导致的报名无效，我方概不负责。标书代写

*报名材料要求：word或PDF文档1份，文档名称应为“xx公司xx项目报名材料”。材料需包含项目负责人及联系方式、邮箱、营业执照扫描件（报名材料所有页码均须加盖本单位公章。****公司名义报名，****公司营业执照、分公****公司出具的授权书）。

4.响应文件递交及评审时间：工作日10时00分-16时00分。标书代写

5.响应文件递交地点：**省**市长水国际机场南工作区机场南路********管理中心。标书代写

6.评审地点：**省**市长水国际机场南工作区****公司出勤楼洽谈室。

7响应文件递交截止时间、评审时间为同一时间：2026年9月1日9时30分（**时间）。标书代写

七、联系人及地址

1.联系人：陈女士

2.联系电话：0871-****6688-7009

3.地址：**省**市长水国际机场南工作区机场南路********管理中心

4.电子邮件地址：****@shenzhenair.com

特此公告。

八、公告媒介

此公告在昆航官网（www.****.com）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）、招标网（）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以昆航官网发布内容为准。

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2026年8月18日