信息物资及服务采购需求与配置参数征求意见公告（2026年第7期）

序号

服务名称

服务内容

备注

1

****医院入驻省平台服务

互联网医疗平台使用服务

平台日常维护服务

平台配套CA使用服务

序号

采购内容

参数要求

1

互联网医疗平台使用服务

****医院使用的功能包括但不限于：
患者端：

1、医院首页
支持医院介绍、联系电话、详细地址及来院路线等基本信息的展示。

2、患者服务
▲（1）预约挂号：支持患者在线预约挂号。
▲（2）线上咨询：由患者在线申请，医生在线为患者提供医疗健康咨询服务，该服务中医生不可以为患者开立处方。
（3）线上复诊：由患者在线申请，医生在线为患者提供复诊诊察服务，该服务中医生可以为患者开立处方。
▲（4）图文问诊/咨询：支持患者购买图文咨询或问诊服务
▲（5）视频问诊/咨询：支持患者购买视频问诊或咨询服务
（6）报告查询：支持患者在线查阅院内报告
▲（7）费用支付：支持患者在线支付挂号费用、线上复诊费用、药品等费用。

3、个人中心
（1）实名认证：支持人脸、人工二种患者实名认证方式。
（2）就诊人管理：支持一个账号多个就诊人模式。
（3）关注的医生：支持患者查看已关注的医生
（4）往来消息：支持患者查看复诊或咨询中与医生的往来消息。
（5）我的预约：支持患者查看线下挂号预约记录
（6）服务记录：支持患者查看问诊服务记录
（7）购药订单：支持患者查看购药订单与取消订单操作
（8）物流查询：支持患者在线查询实时快递进度
（9）我的账单：支持按照时间维度查询互联网诊疗服务账单明细
（10）个人地址：支持患者维护收货地址
（11）绑定手机：支持查看和修改账号绑定手机
（12）微信授权设置：支持患者查看微信授权设置及个人信息用于权限使用记录。

医生端：
1、医生工作站
▲（1）CA签名：为医生提供CA签名功能。
▲（2）线上门诊：****工作站中查看候诊中、服务中和已关闭的线上问诊概况，并可以进入服务，选择提供接诊服务、服务沟通或服务结束。
▲（3）电子病历：支持医生为线上复诊患者填写线上病历。
▲（4）电子处方开立：支持医生为线上复诊的患者下诊断并开立电子处方
（5）今日班次：医生可以查看当日服务排班及服务情况
（6）消息通知：医生可以收到服务消息通知，****中心查看通知。
2、患者列表
支持列表形式查看服务患者信息；支持查看患者的基本信息、健康档案、历史处方、电子病历等资料。

3、IM问诊服务
（1）图文问诊/咨询：医生可以为患者提供图文咨询或问诊服务。
（2）视频问诊/咨询：医生可以为患者提供视频咨询或问诊服务
（3）限制挂号：支持限制患者用户在本院预约挂号
4、个人中心
（1）医生个人信息：支持医生个人信息编辑，并展示医生个人基本资料和医师执业认证状态。
（2）服务记录：支持医生查看累计服务量、累计服务患者量及服务详情查看服务详情。
（3）服务管理：支持医生自主选择开放服务项目并可以自主制定排班计划。
（4）复诊预约记录：支持医生查看个人服务复诊预约记录。
（5）实名认证：支持医生实名认证，认证方式包括人脸认证、人工辅助方式二种方式。
（6）电子执照：支持医生个人电子执照申请服务，并可以在医生主页进行显示。
（7）平台协议：支持医生查看平台服务协议和医护人员隐私政策。
（8）设置：支持设置登录密码、消息提醒设置、清理缓存、投诉举报、上传视频日志信息、排查网络问题等。

药师端（web）
1、审核处方
药师可以对处方进行审核，支持“审核通过”、“审核不通过”两种审核结果，不通过药师可以填写理由。

2、处方查询
支持查询处方并查看详情
3、订单查询
支持订单查询并查看详情
药房端（web）

1、自提订单管理
（1）订单查询: 支持查询自提患者订单
（2）配货单：支持配货单打印
（3）取药：支持取药状态调整，确认取药，完成购药订单。
2、配送订单管理
（1）订单查询：支持与物流对接一键下单并查询待配送订单
（2）配送单：支持订单配送单打印
（3）签收：支持进行签收/拒签操作
3、商品维护管理
支持西药/中草药药品信息维护，包括修改药品编码、价格等。
4、快递对账
****公司及快递单生效时间进行查询快递单。

5、订单查询
支持查看订单详情、处方详情、打印配送单及查看物流信息

6、退款管理
支持按照订单申请退款
7、统计分析
支持药品销售数量、销售金额统计。
8、药师工作量
支持根据操作时间统计药剂师工作量

医院管理端（WEB）
1、排班管理
（1）科室排序
支持用户端科室展示顺序配置管理
（2）医生列表
支持医生服务开通状态、服务价格和排班权限配置管理
▲ （3）医生排班管理
支持医生线上问诊服务的号源和排班情况配置管理
2、业务查询
（1）服务统计
支持查询及管理患者线上复诊、咨询服务工单详情。
（2）订单记录
支持查看和导出处方、问诊、咨询服务订单的详情。
（3）流水报表

支持查看和导出处方、问诊、咨询服务订单的开票/冲红情况。

（4）处方查询
支持查询处方详情。
（5）处方订单查询
支持查询药品订单详情。
（6）业务报表导出
支持按时段导出业务报表
（7）监管业务统计
****医院监管业务数据
3、挂号限制
支持列表查询管理限制挂号申请详情，支持限制操作。
4、评价与投诉
（1）评价记录查询

支持查询用户评价记录

（2）患者投诉查询

支持查询投诉记录
5、财务管理
（1）退费审核
支持退款审核
（2）日账单
****医院入驻省平台每日账单汇总
6、内容管理
支持配置管理健康宣教、科普问诊、医院公告、常见问题等内容
7、医疗机构目录
（1）药品目录：****医院的药品目录
（2）中草药目录：****医院的中草药目录
（3）协定方目录：****医院的协定方目录

2

平台日常维护服务

提供 7×24小时专业技术保障，保障平台稳定运行，处理登录、权限等各类技术问题，并按季度出具运维记录台账。

每年按季度提供4次系统巡检服务，按规范开展现场或远程巡检工作，服务内容主要包括检查机房环境、数据库运行与安全情况、系统整体运行状态等；对巡检发现的隐患、潜在风险进行梳理汇总，完成巡检资料归档，并出具正式完整巡检报告。

3

平台配套CA使用服务

提供20个电子CA签章，****医院业务开展使用，满足业务科室的使用需求。电子标服务

序号

服务名称

服务内容

备注

1

绩效考核管理系统运维服务

运维服务

系统巡检服务

指标优化服务

系统版本更新升级服务

序号

采购内容

参数要求

1

运维服务

▲提供 7×24 小时技术维护响应服务，响应采购人系统问题诉求，服务方式包括但不限于热线电话、远程网络、现场故障处置等技术支持服务。针对系统运行过程中出现的故障、报错、访问异常等问题，做好问题登记、过程跟踪、问题闭环及服务记录留存，保障系统业务连续性，及时化解各类运行故障。

2

系统巡检服务

▲每年提供2次系统巡检服务，按规范开展现场或远程巡检工作，服务内容主要包括检查机房环境、数据库运行与安全情况、系统整体运行状态等；对巡检发现的隐患、潜在风险进行梳理汇总，完成巡检资料归档，并出具正式完整巡检报告。

3

指标优化服务

▲服务期内国家更新国考绩效指标、调整指标计算公式/统计口径时，供应商需主动跟进政策变化，在7个工作日内完成指标优化工作，完成配置调试、核对校验，保障系统考核规则完全贴合最新政策要求，确保指标计算逻辑与国家发布标准保持一致，保障绩效考核业务正常开展。

4

系统版本更新升级服务

服务期内，若绩效考核管理系统发布新版本，服务商须免费为采购人升级至系统官方最新版本；升级前做好版本评估、数据备份工作，升级过程中完成全流程适配、测试验证工作，保障升级后原有业务功能正常可用、历史数据完整无误，升级完成后向采购人提供版本升级相关说明材料。

序号

服务名称

服务内容

备注

1

医疗废弃物管理系统运维服务

电话支持服务、现场服务、适应性维护、医废系统使用咨询、系统功能bug修复服务、基础数据维护、数据上传服务、云服务器租用服务

序号

采购内容

参数要求

1

医疗废弃物管理系统运维服务

（1）电话支持：提供7*8*365电话技术支持；用户遇到系统故障或技术问题时，可拨打维护服务的报修电话进行技术咨询和故障报修

（2）现场服务：如果远程无法解决的故障问题，委派工程师为用户提供现场服务；现场服务包括现场故障的排除、系统恢复等

（3）适应性维护：如果甲方对现有各子系统提出更改、优化或升级需求，乙方为甲方免费提供对 医疗废弃物管理系统运维服务对应的解决方案与咨询设计

（4）医废系统使用咨询：提供专职人员咨询服务:1、指导正常使用系统功能2、指导各类出入库医废数据查询

（5）系统功能bug修复服务：根据用户提出的系统bug，安排开发工程师修正bug，并跟踪bug解决情况，直到客户反馈该bug解决

（6）基础数据维护：根据院方提供资料，对基础数据进行维护，包括但不限于人员档案维护，科室信息修改，科室地址修改，新增修改科室码，人员码等。

（7）数据上传服务：保障医废数据及时、****卫健委监管平台，满足上级部门监管要求。

（8）云服务器租用服务：提供****医院医疗废弃物管理系统使用，设备需支持7×24小时不间断业务运行，适配院内多终端并发访问。