2026年客服系统升级改造招标公告

招标公告

****就2026年客服系统升级改造进行公开招标，欢迎符合资格的投标人参加投标。

项目名称

2026年客服系统升级改造

标段名称

2026年客服系统升级改造

项目概况

客服系统于2024年2月1日正式上线公测，7月3日正式验收，至今已历经两年的维护期，系统运行正常。目前客服系统支持多种渠道的客户互动，包括电脑端、移动端、呼叫中心等。业务覆盖报装合约、费用收缴、维修派单、意见反馈、客户回访及需求调研、信息发布等。客服系统2026****公司2026年度采购计划。

招标范围

2026年客服系统升级改造，具体内容包括：
1、功能优化，开发企业/楼宇用冷健康报告服务，定期为物业或开发/运营单位推送用冷分析报告。报告内容包含：楼宇用冷量统计、同比/环比数据分析、同业态能耗匿名排名、节能优化建议、费用构成解析等。支持报告自动生成、定时推送、在线查看、下载导出，为用户能效管理、成本控制提供数据支撑。报告样式标准化、可视化，数据准确无误，适配移动端与PC端查看。
2、业务流程与辅助功能优化，系统增加调查问卷，收集终端用户情况和建议。按月月生成用户用冷数据，发给用户联系人短信或邮箱，包括冷量、费用、如何下载发票等内容。

招标控制价（万元）

14.500000

投标人资格要求

投标人是响应招标、参加投标竞争的独立法人或合伙制企业或者其他组织 。

项目负责人资格要求

无。

是否接受联合体

否

资审方式

资格后审

招标文件的获取

凡愿意参加投标的投标人，可于2026-08-28 18:00之前通过**市****集团有限公司采购信息平台（网址：https://cgmh.****.com/qhkg）下载本项目的招标文件。如未注册并且通过我司审核成为潜在投标人，需要按照首页-企业注册-提交相关资料-审核通过-成为潜在投标人，详见链接：https://cgmh.****.com/qhkg/helper/zclc（操作手册下载），操作指导电话：188****1120（朱工），注册信息审核电话：****2643（黄工）

现场踏勘：招标人不组织现场踏勘，由投标人自行踏勘。

投标时间及地点安排

公告开始时间

2026-08-19 09:00

质疑截止时间标书代写

2026-08-23 17:00

答疑截止时间标书代写

2026-08-25 17:00

公告截止时间（投标文件截止递交时间）标书代写

2026-08-28 18:00

递交及投标地点

**市****集团有限公司采购信息平台

答辩及定标时间

另行通知

评定标方法

评标方法

定性评审法

定标方法

直接票决法

本文出现的时间和日期均为**时间，日期和时间如有变动，将另行通知。

重要提示：投标人有义务在招标期间浏览我司采购信息平台，在该网站上公布的与本项目有关的信息视为已送达各投标人，恕不再另行电话通知。

招标人

单位名称

****

联系人

梁文锋

单位地址

**市前海深港**区**街道**大道3048号前海自贸大厦2301

联系电话

135****0991

联系邮箱

****@szqhenergy.com

招标代理机构

单位名称

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联系人

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单位地址

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联系电话

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联系邮箱

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