长沙县公安局长沙县公安局食堂及物业管理服务外包项目（两年）合同公告

1.本项目为****食堂及物业管理服务外包项目（两年），本次服务包含保洁服务、保安服务、食堂服务、综合维修服务、绿化养护服务、会务服务等物业服务内容。合同金额为包干总价，包含乙方的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有为履行本合同项下服务内容所需的一切费用。除此之外，甲方无需再向乙方支付任何费用。

2.****服务区域有四处，总建筑面积53361.94㎡。

一是****机关物业管理服务，局机关位于**县星沙街道望仙路796号，占地面积40000㎡，建筑面积约为31252.85㎡，由1栋13层的主楼（包括负一楼）、地下车库1层、2栋4层的附属楼、门卫室、信访接待室、打靶场、警体馆、取证大厅组成。设有三个出入口。服务期限自2026年09月01日至2028年07月31日止。

二是看守所、拘留所等两处的食堂及物业管理服务。****看守所均位于**县长龙街道湘峰村，占地面积48180㎡，建筑面积：10445.4㎡。服务期限自2026年09月09日至2028年07月31日止。

****中心的食堂及物业管理服务。****中心位于**县长龙街道湘峰村，占地面积2609㎡，建筑面积：6902㎡。服务期限按实际交付时间起至2028年07月31日止。

****大队、车管所的食堂及物业管理服务。****交管大队位于**县星沙街道特立路2号，占地面积4.15亩，建筑面积：6143.69㎡。********管所位于**县长龙街道开元东路1320号，占地面积2.27亩，建筑面积1382㎡。服务期限自2026年08月01日至2028年07月31日止。

3.付款金额及付款方式

（1）付款金额按附件5执行。

（2）付款方式：付款方式按季度付款，****交警队时间满一季度为准，其他单位不足一季度的服务费据实际服务时间结算；自第二次付款开始按整季度实际支付，实际支付金额以考核结果为准。

(一)服务范围：

包含以下各服务单位的保洁服务、保安服务、食堂服务、综合维修服务、绿化养护服务、会务服务等物业服务内容。

1、****机关；

2、拘留所、看守所；

3、****中心；

4、交管大队、车管所。

(二)****局机关服务内容及标准：

1、项目概况

（1）****机关物业管理服务，局机关位于**县星沙街道望仙路796号，占地面积40000㎡，建筑面积约为31252.85㎡，由1栋13层的主楼（包括负一楼）、地下车库1层、2栋4层的附属楼、门卫室、信访接待室、打靶场、警体馆、取证大厅组成。设有三个出入口。

（2）院落的配套设施主要有路灯、配电房、电梯、空调机房、生活水泵房，消防泵房、燃气系统等。

（3）本项目主要******局机关大院围墙内所有公共区域的保洁服务、保安服务、综合维修服务、绿化养护服务、会务服务、公务车洗车服务、警体馆管理服务等。

2、保洁服务

（1）人员要求：保洁人员年龄须在18周岁以上，55周岁以下，人员统一着装。

服务范围：****机关大院围墙内所有公共区域，包括三栋大楼办

公区、大小会议室、执法办案区、门卫室、信访接待室、警体馆、入境取证大厅、食堂、室外球场、停机坪等区域及院内道路、地坪、****停车场、打靶场等卫生保洁、垃圾分类。

（3）服务要求：

1)用房围墙内所有公共区域卫生保洁和维护、消毒杀菌。

2)室外雨水沟清扫、明沟、暗沟疏通、下水道疏通等。

3)用房所有楼层废弃物以及生活垃圾的收集整理、分类打包、中转运输。

4)除四害（苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂）、灭红火蚁、灭白蚁，配合公共卫生工作（包括防疫防护、创建无烟办公场所等有关项目）。如防治不到位、无效果的情况下，****公司进行灭杀，相关费用由乙方承担。

3、保安服务

（1）人员要求：保安人员要求男性，身高170cm以上，初中及以上学历，年龄45岁以下，退役军人年龄可放宽至50岁以下（若保安人员为退役军人的，还须提供退役军人相关有效证明材料），保安人员要求五官端正、体型匀称、身体健康，必须持证上岗（身份证、保安员证、健康证，外地人口需提供居住证）。

（2)服务范围：

1)负责****机关办公大楼院内的防火、防盗、防破坏工作等。

2)负责****机关院落内的安全保卫工作。

3)按照甲方的要求和规定负责门卫出入人员、车辆和进出物资的登记管理，以及院落的巡视，并利用视频监控系统、消防监控系统密切关注监控点的状况，发现异常果断采取措施，防止事态扩大。

4)在工作时间内依法保护****工作人员、到****单位办事、办证群众、在办证场所内及乙方应当负责安全的区域内的财产和人身安全，疏导办证大厅群众，引导群众办理业务，维护工作秩序，营造安全、卫生的工作环境。

（3)安保装备要求

1)保安人员要求统一着装，保安人员服装按甲方要求配置，其费用由乙方负责。

2)保安人员由乙方配备每人至少无线对讲机1个、警棍1个、手电筒1个、雨靴1双、钢盔1顶、反光背心1件，其费用由乙方负责。

3)项目部装备不少于：捕狼神器5套、盾牌10个、大雨伞10把、应急灯10盏，太阳伞6把，其费用由乙方负责。

（4)服务要求：

1）门卫执勤人员职责

①门岗室整洁，人员统一着装。办公楼北门、主楼一楼大厅设专人24小时值勤，坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。

②维护北门、西门、AB过道门出入口秩序，严禁门口停放各类车辆，摆摊设点，保证采购单位车辆、行人出入畅通。

③严格执行来客来访登记制度，对来访人员进行盘查、刷卡、登记和引导。

④严格执行对机动车、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记，指引并督促车辆按车位停放。

⑤对进入用房的各种器材物品和大型包裹进行安全检查和登记，对运出用房、附楼的非随身物品，必须持相关部门开具的证明单或有采购单位工作人员随同方可放行。

⑥负责局办公区域信函、报刊、文件的邮寄与分发。指导院内快递、邮件有序存放。

⑦发现异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

⑧门卫值班室严禁非工作人员进入，晚班值班时间必须保持高度警惕，不得睡觉，溜班离岗。

⑨做好与其他执勤点的配合工作。

2）综合楼和2栋附楼执勤人员职责

①主楼一楼大厅执勤点值班人员，坚守岗位，对进入采购单位外来人员，履行检查职责，进行登记，核实身份证信息，登记来访时间、访问对象、方可进入，外来人员拒绝登记的，保安人员有权阻止进入综合大楼。

②主楼及附楼玻璃门值班人员对进入主楼及附楼的各种器材物品和大型包裹进行安全检查和登记，对运出主楼、附楼的非随身物品，必须持相关部门开具的证明单或有甲方工作人员随同方可放行。

③非工作时间，严禁外来人员进入主楼及附楼，夜间对进入院落可疑人员，值勤人员有权阻止其入内。

④做好与其他执勤点的配合工作。

3）监控室执勤人员职责

①监控室实行24小时双人双岗工作制，监控员要认真负责做好本职工作，遵守各项规章制度，认真完成各项工作任务。值班时间，严禁睡觉、看书、玩游戏，严禁非工作人员进入监控室。

②严密监控用房消防、安防设备运行情况，发现消防设备报警系统告警，要在****管理部门领导，同时要及时派人到报警现场查清情况。如发生火灾，要及时响应启动消防应急预案，开展灭火工作，防止火势蔓延，并做好各项记录。

③监控员通过视频监控系统仔细监控各个重要部位（仓库，过道、电力机房、地下车库等）发现异常情况****管理部门领导，并在第一时间到达现场，采取措施，防止事态扩大，并做好详细记录。保持室内整洁和安全，与工作无关的物品禁止带入监控室。

④根据作息时间，及时调整用房、附楼门禁开、关时间，非工作时间门禁一律处于关闭状态，一楼入口玻璃门非工作时间处于关闭状态，非工作时间员工刷卡进出，外来人员来访须登记后方可进入。

⑤利用安装的视频监视系统，实时监控大门出入口情况，发现异常情况，及时查看，出现刑事、治安案件及时向110报警。

⑥做好与其他执勤点的配合工作。

4）出入境办证大厅执勤人员职责

①保安人员做到着装整洁、保持良好形象，站、坐姿端正，不许玩手机、闲聊、吃东西。加强火警、治安案事件、突发性事件等安全隐患的排查处置，确保营业厅正常工作秩序。

②对于厅内发生的起哄、盗窃、斗殴及破坏公共设施事件突发事件，值班人员一方面在第一时间进行处置，尽可能阻止事态扩大蔓延，****管理部门汇报，并保护好现场，保护厅内人、财、物品安全。

③热情接待办事群众的咨询、求助，积极配合工作人员对办事群众正确引导。

④办证厅值班保安实行8小时工作制。保安人员不得擅离工作岗位；值班时不得迟到、早退、溜班，如有特殊情况需离开自己的工作岗位，应向保安队长说明情况，经同意并有人替班后方可离开。

⑤做好与其他执勤点的配合工作。

5）流动巡逻执勤人员职责

①按照规定路线和时间巡逻，对重点部位至少每1小时巡查一次，并做好巡逻记录。

②巡逻过程中对异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、水电安全隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

③巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、树木等。

④熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

⑤对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。

⑥做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）或保护好发生在区域内的刑事、治安案件现场；维护院内秩序。

⑦把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送相关部门处置。

6）每月开展一次安全隐患排查，发现各类隐患及时上报甲方并进行处置，未及时发现造成损失的，由乙方承担赔偿责任。

4、综合维修服务

（1）人员要求：综合维修人员年龄须在 22周岁以上，55周岁以下，电工岗位必须持有效高压电工特种作业操作证，持证上岗；全体人员在岗期间统一着装、规范履职，人员资质及身份条件符合监管场所准入要求。

（2）服务范围

维修范围：公共设施、设备的维修，主要包括：建筑物内的家具(桌、椅、床、柜子等)、灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、洗手盆、大小便器的给排水、木门窗、塑钢门窗、铝合**窗；公共区域设施设备维修等维护。

维护范围：建筑物上下水管道、雨水管；每栋建筑物电力总闸以及全部电力线路；每栋建筑物总水闸以及供水系统；建筑物共用部位的楼盖、屋顶、内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等维护。

（3）服务要求：

1）熟练掌握水电设备的操作规程，安全可靠、按质按量准时地完成维修任务，要求24小时随喊随到。

2）路灯、配电房、机房、锅炉房、水泵、消防泵等设备维护保养、实时供电。

3）空调（中央空调除外）、电梯、燃气系统日常巡查维护和联系维保服务。

4）水电、门窗、家具、锁具等综合维修维护；墙面油漆、瓷砖脱落，室内外地面麻石砖、瓷砖破损更换等。负责主体及附属设施设备的巡查与维修；负责服务区域内水电气各类设施设备的维护养护与管理和消防泵房的巡查；单次单品单价超过500元（含500元）的维修维护材料需报批甲方，经甲方询价确认后，由甲方购买。所有维修维护的劳务费用以及500元以下的维修维护材料由乙方承担。

5）负责抄水电表数，并作出总表与分表核对记录。

6）对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

7）经常检查有无偷漏电及违章线路架设，发现问题及时处理并向领导报告。

8）消防系统维修维护。

① 对责任区域内的各建筑消防设施（主要有火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统、疏散指示系统、疏散指示和应急照明系统、干粉灭火设施、气体灭火、移动式灭火器材等等）进行系统细致的维护保养，发现隐患及时消除。

② 每月对消防设施设备进行巡检，对水泵等重点设施进行测试，将巡检设备的运行、测试情况及时记录。

③ 每月派专业人员对消控室值守人员进行2次以上的业务培训并有记录可查。

④ 服务期间提供24小时消防应急服务，在接到甲方故障通知后，半小时内必须派人到现场进行处置，原则上小故障即时解决，大故障1天内解决，重大设备故障需向甲方提交故障原因的调查分析材料及整改建议。

⑤ 日常维保期间配件更换权责约定如下：

Ⅰ、所有配件计价均为含税市场单价，按单款单品判定金额；

Ⅱ、除灭火器及灭火器专用配件外，单款含税单价500元以下配件，全部由乙方自行承担采购及更换；单款含税单价≥500 元配件，乙方必须向甲方提交书面更换申请，经甲方询价确认并采购配件后，由乙方负责安装；

Ⅲ、全部进场安装配件均为原厂全新正品，质量优先执行行业标准，无行业标准则执行国家标准；

Ⅳ、乙方提前储备足量易损易耗配件，无偿移交甲方保管库存，库存配件权属归乙方，维保领用后乙方3日内无偿补齐；

⑥ Ⅴ、乙方自行更换配件、由甲方采购乙方负责安装的配件，自安装验收合格之日起，统一提供1年质保，质保期内非人为损坏由乙方负责维保更换。

⑦ 建筑物改建或室内装修时，配合甲方进行消防安全监督管理，单独对区域内的消防设备设施需要改造、****维修部分制定方案、报价（报价应符合市场行情价格），配合督促责任单位整改到位，确保各消防系统运行正常。

⑧ 所有的穿墙洞、穿楼板处都要进行防火封堵，如有损坏及时修补。

⑨ 提供消防法规的咨询服务，负责并为甲方建立健全相关规章制度和制定消防应急预案。配合甲方每季度进行一次消防常识培训及灭火疏散演习且费用由乙方自理。

⑩ 乙方配合甲方完成按照《中华人民**国消防法》的规定建立健全消防管理制度；****政府部门的检查和迎检工作。按照消防技术规范标准和建筑消防设施检查维护技术标准的规定，应于每月对甲方消防设施进行巡检，并提供书面的巡检记录报告，经双方签字认可后各备壹份存档。

5、绿化养护服务

（1）人员要求：男性，59岁以下，同类型项目工作经验三年以上。

（2）服务范围：物业管理范围的环保工作，绿化修剪、日常维护。

（3）服务要求：

1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，无病虫害，无枯黄叶，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，树木造型完好，保证绿化完好率98％，草坪纯度95％。

2）根据甲方要求，进行端午、中秋、国庆、元旦、春节、元宵等节日和重大活动（每年度不超过10场）的文化布局和绿化布局，单次材料超过3000元的，超过部分材料由甲方提供。乙方须向甲方提前报批所有材料采购清单，经甲方审批同意后方可购买。

6、会务服务

（1）人员要求：女性，45岁以下，身高155cm以上，形象气质佳。

（2）服务范围：办公会议及重大节庆活动迎查保障、配合局重点工作开展、应急处突工作处置。

（3）服务要求：

1）接到甲方的通知后，要先了解会议的需求，按照需求做好会议前准备工作。

2）节假日或非工作时间的会议，需按照日常会议要求做好会务工作。

3）会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。

4）倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在**的右手位上茶。

5）会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

6）会议结束后及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

7）会议室用茶具在每次开会前1小时应清洗、消毒一次，会后清洗消毒保洁备用。

8）会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

7、公务车洗车服务

（1）人员要求：男性，45岁以下。

（2）服务范围：****机关大院内提供洗车场所，******局公务车辆的清洗服务。

（3）服务要求：

1）外观：预洗冲泥沙、全车擦洗、玻璃内外清洁、轮毂去油、轮胎清洁上光、缝隙（车门/引擎盖/尾门）冲净吹干。

2）内饰：脚垫取出拍打吸尘、座椅表面擦拭、中控台/仪表台除尘、车门内饰板擦拭、车内垃圾清走、后备箱除尘整理。

3）交付标准：无水痕、无泥沙、无灰尘、无明显划痕、玻璃透亮、内饰干爽无异味。

8、警体馆管理服务

（1）人员要求：男性，45岁以下。

（2）服务范围：警体馆上、下共两层，一楼为篮球场，羽毛球场，器械区。二楼为乒乓球区，动感单车，瑜伽室区域。馆内设更衣室，洗手间等。

（3）服务要求：

1）管理人员

身体健康、责任心强、无不良记录，服从单位管理。

熟悉健身器材名称、功能、安全使用方法，具备基础指导能力。

掌握应急处置：简单急救、断电、火情、人员扭伤处置流程。

2）服务规范

着装整洁、文明用语、主动引导、及时劝阻不文明行为。

按时到岗、离岗登记，不脱岗、不闲聊、不占用器材、不私自带人进入。

每日开放前检查、关闭后清场。

3）环境卫生管理标准

①每日保洁

地面：无垃圾、无污渍、无积水、无灰尘。

器材：每台器械使用后即擦拭，无汗渍、无污渍、无手印。

更衣区/卫生间：地面干爽、无异味、垃圾桶日清、洗手台洁净。

通风换气：开放期间保持通风，空气**无异味。

②定期消杀

每周全面消毒1次；重点高频接触部位（把手、座椅、扶手）每日消毒。

每月大扫除：墙面、角落、器械底部、储物柜彻底清洁。

③物品摆放

哑铃、杠铃、垫子、瑜伽球等归位整齐，不乱丢乱放；私人物品存入储物柜，离场带走，不留杂物；健身器材管理与维护标准。

④日常检查

每日开放前：检查器材螺丝、卡扣、绳索、显示屏、电源、安全带是否完好。发现异响、松动、破损、漏电立即停用，张贴“故障停用”标识并上报维修。

⑤维护保养建立《器材台账》《维修保养记录》；电动器械定期除尘、检查线路；严禁违规拆卸、改装器材。

⑥使用规范

管理人员须提醒职工正确使用，杜绝野蛮操作、超重使用、跨功能使用；发现危险动作及时制止。

4）安全管理标准

①用电安全

线路规范、无乱拉乱接；设备接地可靠，禁止湿手触碰电源；离场前关闭所有电源、灯、门窗。

②人身安全

地面防滑、区域无尖锐边角；配备急救包（碘伏、创可贴、绷带等）；禁止空腹、酒后、带病剧烈运动；健身区域全程禁止追逐打闹、躺卧座椅、占用通道。

③财产安全

储物柜提醒“贵重物品自行保管”；健身房内禁止存放易燃物、杂物，消防通道畅通。

④应急处置

发生摔伤、扭伤、触电、火情等，第一时间处置并报告甲方。

5）文明使用与行为规范

严禁在健身房内吸烟、吐痰、大声喧哗、打闹；器材使用完毕立即归位，不长期占用；禁止在器械上躺卧、睡觉、玩手机占位；禁止私自移动、搬运、带走器材及物品；违者管理人员有权劝阻、记录，屡教不改报单位处理。

6）每日工作流程

上岗：开门、通风、开灯、检查电源与器材。

保洁：全面擦拭器材、清理垃圾、整理物品。

值守：登记准入、引导使用、劝阻违规、随时保洁。

离场：检查人员清场、器材归位、断电关窗、锁门、记录台账。

(三)、看守所、拘留所服务内容及标准：

1、项目基本情况

（1）守所、拘留所等两处的食堂及物业管理服务。****看守所均位于**县长龙街道湘峰村，占地面积48180㎡，建筑面积：10445.4㎡。

（2）本项目主要物业****看守所、拘留所大院的保洁服务、保安服务、****看守所、拘留所工作人员、被监管人员和被拘留人员食堂共4个食堂）综合维修服务、绿化养护服务等。

2、保洁服务

（1）人员要求：保洁人员年龄须在18周岁以上，55周岁以下，人员统一着装。

（2）服务范围：指物业管理范围内公共区域（办公场所和值班备勤区域及羁押场所卫生保洁和生活垃圾收集转运）。

（3）服务要求：

1)负责院区内公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作及生活环境。负责物业服务范围内清洁保洁和垃圾分类（实际操作及台账登记）、收集转运工作（365**天候）；负责定期消杀、灭四害、防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。每个月至少组织人员进行2次全面大扫除，查漏补缺，随时应对临时接待任务。

2)食堂厨余垃圾必须与其他垃圾进行分类处理、每日清理。

3)监区通道、二楼巡视道、巡控值班室、管教办公室、会议室等的卫生清理；监室内一周三次的垃圾转运清理工作。

4)公共区域垃圾桶、厨余垃圾桶及时进行清理保洁，不得有污渍。一年至少开展4次灭鼠、蛇害工作，并保证灭害效果。

5)门窗清洁明亮，无水渍、污渍；楼梯扶手、室外休息座椅、公共区域标识标牌等按要求进行擦洗，不得有灰尘和污渍；办公室和会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

6)道路及公共区域不得有垃圾和杂物，及时清扫污迹。

7)及时清理绿化带及草坪，无白色垃圾、烟头等，枯枝落叶及时清扫。

8)屋面和车棚顶面无杂物堆积，墙壁无灰尘蜘蛛网，水磨石地面定期保养，保持光亮，无污渍。

9)根据要求做好会议室准备工作，配合会务员布置好会议室，保持会议前后的干净整洁。

10)及时发现工作区域公共设施设备故障和问题，****办公室处理。

11)10）所有的卫生间和雨棚随时保持清洁。

12)11）公共地面每天清扫，地面、台面、墙壁扫脚线、窗台等不得有灰尘和污渍；

13)灭红火蚁、灭白蚁，配合公共卫生工作（包括防疫防护、创建无烟办公场所等有关项目）。如防治不到位、无效果的情况下，****公司进行灭杀，相关费用由乙方承担。

3、保安服务

（1）人员要求：保安人员年龄须在20周岁以上，50周岁以下，持保安证上岗，人员统一着装。

（2）服务范围：指物业管理范围内的区域（大门门岗、院内、办公楼、家属会见室）。

（2）服务要求：

1)门岗室整洁，设专人24小时值勤，对机动车、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。

2)坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。

3)严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访人员进行登记、记录和引导。

4)负责信函、报刊、文件的邮寄与分发。指导院内快递、邮件有序存放。

5)发现异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

6)按要求引导车辆进入，院内车辆按车位停放，停车秩序管理。

7)对异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、水电安全隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

8)巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、树木等。

9)熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

10)对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。

11)10）做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）或保护好发生在区域内的刑事、治安案件现场；维护院内秩序。

12)）全年365天均需安排人员值勤。

4、食堂服务

（1）人员要求：食堂服务人员年龄须20周岁以上，50周岁以下，并具有一定的相关经验，人员统一着装。

（2）服务范围：

负责每日菜单和制作500-1000在押人员饭菜及食品留样，洗菜、打扫卫生；负责看守所所有监室在押人员饭菜、开水的接送和分发、垃圾清运和其他监区服务工作。提供餐食涵盖包点、粥饮、粉面、主食、荤素菜肴、汤品、风味小吃等品类。

（3）服务要求：

1)食堂工作人员必须有健康证，必须有良好的卫生习惯、敬业爱岗精神。

2)食堂工作人员每年需进行一次体检，如不符合条件不允许上岗，体检费用由乙方承担，****办公室备案。食堂工作人员应注意个人卫生。工作时要穿戴工作衣帽，戴手套，做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服。

3)食堂人员根据实际情况拟定出食材明细和就餐菜单，提交领导审核，由甲方根据明细采购原材料后，由食堂人员择、洗、切制作等；每月采购的食品必须做好详细登记记录，并进行公布，时刻接受监督，做到日清月结。

4)食物（食品、副食品、蔬菜、水产品、肉类、食用油、调味品）均要保证新鲜卫生，符合食物标准；食物均在保质期内使用，严禁使用过期食物；食堂操作间和就餐区域的卫生随时保持清洁。

5)不混放或混切生熟食物；食堂人员工作安排须先报甲方审核，服从甲方安排。

6)食堂厨余垃圾必须与其他垃圾进行分类处理、每日清理。

5、综合维修服务

（1）人员要求：综合维修人员年龄须在年龄 22 周岁以上，55 周岁以下；电工岗位必须持有效高压电工特种作业操作证，持证上岗；全体人员在岗期间统一着装、规范履职，人员资质及身份条件符合监管场所准入要求。

（2）服务范围

1）维修范围：公共设施、设备的维修，主要包括：建筑物内的家具(桌、椅、床、柜子等)、灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、洗手盆、大小便器的给排水、木门窗、塑钢门窗、铝合**窗；公共区域设施设备维修等维护。

2）维护范围：建筑物上下水管道、雨水管；每栋建筑物电力总闸以及全部电力线路；每栋建筑物总水闸以及供水系统；建筑物共用部位的楼盖、屋顶、内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等维修。

（3）服务要求：

1)负责管理范围内供配电、给排水、门窗等公用设备（设施）的运行、保养、检查、维修。熟练掌握水电设备的操作规程，安全可靠、按质按量准时地完成维修任务，要求24小时随喊随到。

2)协助管理范围内的空调外机维修等工作。

3****管理所有水电设备备品、备件、维修保养材料的代为申购。

4)负责抄水电表数，并作出总表与分表核对记录。

5)熟悉消防、办公用水、用电的管道路线，做好巡视，发现问题，及时处理。

6)对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护；遇停电时，应在15分钟内对双电源系统进行切换，恢复供电。

7)对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

8)经常检查有无偷漏电及违章线路架设，发现问题及时处理并向领导报告。

9)负责对发电机的保养和维护，备用柴油的管理。

10)水电、门窗、家具、锁具等综合维修维护；墙面油漆、瓷砖脱落，室内外地面破损更换等。负责主体及附属设施设备的巡查与维修；负责服务区域内水电气各类设施设备的维护养护与管理和消防泵房的巡查；单次单品单价超过500元（含500元）的维修维护材料需报批甲方，经甲方询价确认后，由甲方购买。所有维修维护的劳务费用以及500元以下的维修维护材料由乙方承担。

11)消防系统维修维护

① 对责任区域内的各建筑消防设施（主要有火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统、疏散指示系统、疏散指示和应急照明系统、干粉灭火设施、气体灭火、移动式灭火器材等等）进行系统细致的维护保养，发现隐患及时消除。

② 每月对消防设施设备进行巡检，对水泵等重点设施进行测试，将巡检设备的运行、测试情况及时记录。

③ 每月派专业人员对消控室值守人员进行2次以上的业务培训并有记录可查。

④ 服务期间提供24小时消防应急服务，在接到甲方故障通知后，半小时内必须派人到现场进行处置，原则上小故障即时解决，大故障1天内解决，重大设备故障需向甲方提交故障原因的调查分析材料及整改建议。

⑤ 日常维保期间配件更换权责约定如下：

Ⅰ、所有配件计价均为含税市场单价，按单款单品判定金额；

Ⅱ、除灭火器及灭火器专用配件外，单款含税单价500元以下配件，全部由乙方自行承担采购及更换；单款含税单价≥500 元配件，乙方必须向甲方提交书面更换申请，经甲方询价确认并采购配件后，由乙方负责安装；

Ⅲ、全部进场安装配件均为原厂全新正品，质量优先执行行业标准，无行业标准则执行国家标准；

Ⅳ、乙方提前储备足量易损易耗配件，无偿移交甲方保管库存，库存配件权属归乙方，维保领用后乙方3日内无偿补齐；

Ⅴ、乙方自行更换配件、由甲方采购乙方负责安装的配件，自安装验收合格之日起，统一提供1年质保，质保期内非人为损坏由乙方负责维保更换。

⑥ 建筑物改建或室内装修时，配合甲方进行消防安全监督管理，单独对区域内的消防设备设施需要改造、****维修部分制定方案、报价（报价应符合市场行情价格），配合督促责任单位整改到位，确保各消防系统运行正常。

⑦ 所有的穿墙洞、穿楼板处都要进行防火封堵，如有损坏及时修补。

⑧ 提供消防法规的咨询服务，负责并为甲方建立健全相关规章制度和制定消防应急预案。配合甲方每季度进行一次消防常识培训及灭火疏散演习且费用由乙方自理。

⑨ 乙方配合甲方完成按照《中华人民**国消防法》的规定建立健全消防管理制度；****政府部门的检查和迎检工作。按照消防技术规范标准和建筑消防设施检查维护技术标准的规定，应于每月对甲方消防设施进行巡检，并提供书面的巡检记录报告，经双方签字认可后各备壹份存档。

6、绿化养护服务

（1）人员要求：男性，59岁以下，同类型项目工作经验三年以上。

（2）服务范围：物业管理范围的花木的养护。

（3）服务要求：有绿化管理措施，花草树木生长正常，无病虫害，无枯黄叶，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，树木造型完好，保证绿化完好率98％，草坪纯度95％。监区内围墙3米内杂草不能超过20公分，其余范围杂草不能超过50公分。

****中心服务内容及标准：

1、项目基本情况

****中心位于**县长龙街道湘峰村，占地面积2609㎡，建筑面积：6902㎡。

本项目主要物业服****中心的保洁服务、保安服务、食堂服务、综合维修服务、绿化养护服务、会务服务等。

2、保洁服务

（1）人员要求：保洁人员年龄须在18周岁以上，55周岁以下，人员统一着装。

（2）服务范围：********中心院落内所有公共区域，包括中心一楼执法办案区（含接待大厅、****门诊部、速裁法庭等）、二楼办公区（含会议室、涉案财物保管区、办公室等）、三楼生活区（含宿舍、羽毛球场等）、受立案管理室（含询问室、会议室、办公室、接待大厅等）、门卫室等区域及院内道路、地坪、地上等卫生保洁、垃圾分类。

（3）服务要求：

1)服务范围内所有公共区域卫生保洁和维护、消毒杀菌。

2)室外雨水沟清扫、明沟、暗沟疏通、下水道疏通等。

3)中心所有楼****门诊部医疗废物）以及生活垃圾的收集整理、分类打包、中转运输。

4)除四害（苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂）、灭红火蚁、灭白蚁，配合公共卫生工作（包括防疫防护、创建无烟办公场所等有关项目）。如防治不到位、无效果的情况下，****公司进行灭杀，相关费用由乙方承担。

3、保安服务

（1）人员要求：保安人员年龄须在20周岁以上，50周岁以下，持保安证上岗，人员统一着装。

（2）服务范围：

1)负责********中心院落内的防火、防盗、防破坏工作等。

2)负责********中心院落内的安全保卫工作。

3)按照甲方的要求和规定负责门卫出入人员、车辆和进出物资的登记管理，以及院落的巡视，并利用视频监控系统、消防监控系统密切关注监控点的状况，发现异常果断采取措施，防止事态扩大。

4)在工作时间内依法保护********中心工作人员、到********中心来访人员、中心院落内乙方应当负责安全的区域内的财产和人身安全，引导来访人员办理业务，疏导来访人员，维护工作秩序，营造安全、卫生的工作环境。

5)全年均需安排人员值勤。

（3）安保装备要求

1)保安人员要求统一着装，保安人员服装按甲方要求配置，其费用由乙方负责。

2)保安人员由乙方配备每人至少无线对讲机1个、警棍1个、手电筒1个、雨靴1双、钢盔1顶、反光背心1件，费用由乙方负责。

3)至少配备盾牌、雨伞、应急灯，太阳伞若干，费用由乙方负责。

（4）服务要求：

1）门卫执勤人员职责

①门岗室整洁，人员统一着装。中心大门门卫室设专人24小时值勤，坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。

②维护中心大门、AB过道门出入口秩序，引导本单位及外来车辆有序停车，严禁门口停放各类车辆，摆摊设点，保证车辆、行人出入畅通。

③严格执行来客来访登记制度，对来访人员进行盘查、刷卡、登记和引导。

④严格执行对机动车、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记，指引并督促车辆按车位停放。

⑤对进入院落的各种器材物品和大型包裹进行安全检查和登记，对运出院落的非随身物品，必须持相关部门开具的证明单或有单位工作人员随同方可放行。

⑥负责中心信函、报刊、文件的邮寄与分发。指导院内快递、邮件有序存放。

⑦发现异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

⑧门卫值班室严禁非工作人员进入，晚班值班时间必须保持高度警惕，不得睡觉，溜班离岗。

⑨做好其他应当做好的安保工作。

2）监控室执勤人员职责

①监控室实行24小时双人双岗工作制，监控员要认真负责做好本职工作，遵守各项规章制度，认真完成各项工作任务。值班时间，严禁睡觉、看书、玩游戏，严禁非工作人员进入监控室。

②严密监控用房消防、安防设备运行情况，发现消防设备报警系统告警，要在****管理部门领导，同时要及时派人到报警现场查清情况。如发生火灾，要及时响应启动消防应急预案，开展灭火工作，防止火势蔓延，并做好各项记录。

③监控员通过视频监控系统仔细监控各个重要部位（包含过道、电力机房、送押通道、停车场等）发现异常情况****管理部门领导，并在第一时间到达现场，采取措施，防止事态扩大，并做好详细记录。保持室内整洁和安全，与工作无关的物品禁止带入监控室。

④根据作息时间，及时调整院落门禁开、关时间，非工作时间门禁一律处于关闭状态，非工作时间员工刷卡、刷脸进出，外来人员来访须登记后方可进入。

⑤利用安装的视频监视系统，实时监控大门出入口情况，发现异常情况，及时查看，出现刑事、治安案件及时向110报警。

⑥做好其他应当做好的安保工作。

3）流动巡逻执勤人员职责

①按照规定路线和时间巡逻，对中心院落内重点部位开展定期巡查，早晚不少于一次，并做好巡逻记录。

②巡逻过程中对异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、水电安全隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

③巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括院落内的门禁、门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、树木等。

④熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

⑤对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。

⑥做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）或保护好发生在区域内的刑事、治安案件现场；维护院内秩序。

⑦把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送相关部门处置。

4）每月开展一次安全隐患排查，发现各类隐患及时上报甲方并进行处置，未及时发现造成损失的，由乙方承担赔偿责任。

4、食堂服务

（1）人员要求：食堂服务人员年龄须20周岁以上，50周岁以下，并具有一定的相关经验，人员统一着装。

（2）服务范围：负责日常不少于120人、高峰期不少于200人****看守所、拘留所工作人员）的餐食提供服务，包括菜品处理和制作、食品留样、卫生打扫及餐厨垃圾清运等工作。提供餐食涵盖包点、粥饮、粉面、主食、荤素菜肴、汤品、风味小吃等品类。

（3）服务要求：

1）上岗要求

食堂工作人员必须有健康证，必须有良好的卫生习惯、敬业爱岗精神。

2）卫生要求

①食堂工作人员每年需进行一次体检，如不符合条件不允许上岗，体检费用由中标单位承担，体****办公室备案；

②食堂工作人员应注意个人卫生。工作时要穿戴工作衣帽，戴手套，做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服。

3）工作要求

①食堂厨余垃圾必须与其他垃圾进行分类处理、每日清理；

②食堂工作人员在提供服务时应文明、礼貌，同时也有权对违规的就餐员工提出建议，但不得在任何地方以任何形式与就餐员工争执，如有争议，应向甲方反映；

③食堂的员工必须服从甲方的安排，如食堂员工不能服从甲方要求（或者无法达到要求），甲方有权利要求更换人员；

④食堂工作人员应严格遵****公司相关的规章制度及上述规定要求，如有违反，****公司处罚；

⑤食堂工作人员要不断提高烹饪技术，保证饭菜的色、香、味、营养质量等。早餐需保证营养、品种、质量，中心食堂每日需提供包点、油条、米粉、面条、粥、鸡蛋、炒码、配菜、水果等，具体数量和种类应根据甲方意见给予调整；

⑥中心食堂全年须按时按质供应餐饮（包括但不限于早餐、中餐、晚餐、宵夜、打包服务等）；

⑦根据工作需要，所有食堂工作人员采取轮岗制；

⑧管理好食堂内所有餐饮设备，灶具、餐具（含碗、筷、勺等）、餐桌椅等，及时清点。在合同服务期满时，要求所有餐饮设备如数、完好的移交。如有损坏、遗失等情况，需照价赔偿。

4）食物的管理规定

①采购要求

食堂工作人员根据实际情况拟定出食材明细和就餐菜单，提交甲方审核。由甲方根据明细采购原材料后，由食堂工作人员择、洗、切、制作等；每月采购的食品必须做好详细登记记录，并进行公布，接受甲方监督，做到日清月结；提前制作并公示下周一至周日的菜谱；食堂工作人员必须做好公务接待用餐工作，如食材、餐桌摆台、餐具消毒等。

②卫生要求

食物（包括但不限于食品、副食品、蔬菜、水产品、肉类、食用油、调味品等）均要保证新鲜卫生，符合食物标准；食物均在保质期内使用，严禁使用过期食物；食堂操作间和就餐区域的卫生随时保持清洁。

③安全卫生规定

持健康证上岗，杜绝传染病源；食堂应严格执行“三不”，即不购买变质的食物和含有农药残毒的蔬菜；不使用过期伪劣的食品和调味品；不混放或混切生熟食物；食堂人员工作安排须先报甲方审核，服从甲方安排。

5、综合维修服务

（1）人员要求：综合维修人员年龄须在 22周岁以上，55周岁以下，电工岗位必须持有有效期内的电工作业特种作业操作证，持证上岗；全体人员在岗期间统一着装、规范履职，人员资质及身份条件符合监管场所准入要求。

（2）服务范围

1）维修范围：公共设施、设备的维修，主要包括：建筑物内的家具(桌、椅、床、柜子等)、灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、洗手盆、大小便器的给排水、木门窗、塑钢门窗、铝合**窗；公共区域设施设备维修等维护。

2）维护范围：建筑物上下水管道、雨水管；建筑物电力总闸以及全部电力线路；建筑物总水闸以及供水系统；建筑物共用部位的楼盖、屋顶、内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等维修。

（3）服务要求：

1)负责管理范围内供配电、给排水、门窗等公用设备（设施）的运行、保养、检查、维修。熟练掌握水电设备的操作规程，安全可靠、按质按量准时地完成维修任务，要求24小时随喊随到。

2)协助对管理范围内的空调外机维修等工作。

3****管理所有水电设备备品、备件、维修保养材料的代为申购。

4)负责抄水电表数，并作出总表与分表核对记录。

5)熟悉消防、办公用水、用电的管道路线，做好巡视，发现问题，及时处理。

6)对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护；遇停电时，应在15分钟内对双电源系统进行切换，恢复供电。

7)对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

8)经常检查有无偷漏电及违章线路架设，发现问题及时处理并向领导报告。

9)水电、门窗、家具、锁具等综合维修维护；墙面油漆、瓷砖脱落，室内外地面麻石砖、瓷砖破损更换等。负责主体及附属设施设备的巡查与维修；负责服务区域内水电气各类设施设备的维护养护与管理和消防泵房的巡查；单次单品单价超过500元（含500元）的维修维护材料需报批甲方，经甲方询价确认后，由甲方购买。所有维修维护的劳务费用以及500元以下的维修维护材料由乙方承担。

10)对电梯日常巡查维护和联系维保服务。

11)消防系统维修维护。

12)对责任区域内的各建筑消防设施（主要有火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统、疏散指示系统、疏散指示和应急照明系统、干粉灭火设施、气体灭火、移动式灭火器材等等）进行系统细致的维护保养，发现隐患及时消除。

13)每月对消防设施设备进行巡检，对水泵等重点设施进行测试，将巡检设备的运行、测试情况及时记录。

14)每月派专业人员对消控室值守人员进行2次以上的业务培训并有记录可查。

15)服务期间提供24小时消防应急服务，在接到甲方故障通知后，半小时内必须派人到现场进行处置，原则上小故障即时解决，大故障1天内解决，重大设备故障需向甲方提交故障原因的调查分析材料及整改建议。

16)日常维保期间配件更换权责约定如下：

Ⅰ、所有配件计价均为含税市场单价，按单款单品判定金额；

Ⅱ、除灭火器及灭火器专用配件外，单款含税单价500元以下配件，全部由乙方自行承担采购及更换；单款含税单价≥500 元配件，乙方必须向甲方提交书面更换申请，经甲方询价确认并采购配件后，由乙方负责安装；

Ⅲ、全部进场安装配件均为原厂全新正品，质量优先执行行业标准，无行业标准则执行国家标准；

Ⅳ、乙方提前储备足量易损易耗配件，无偿移交甲方保管库存，库存配件权属归乙方，维保领用后乙方3日内无偿补齐；

Ⅴ、乙方自行更换配件、由甲方采购乙方负责安装的配件，自安装验收合格之日起，统一提供1年质保，质保期内非人为损坏由乙方负责维保更换。

① 建筑物改建或室内装修时，配合甲方进行消防安全监督管理，单独对区域内的消防设备设施需要改造、****维修部分制定方案、报价（报价应符合市场行情价格），配合督促责任单位整改到位，确保各消防系统运行正常。

② 所有的穿墙洞、穿楼板处都要进行防火封堵，如有损坏及时修补。

③ 提供消防法规的咨询服务，负责并为甲方建立健全相关规章制度和制定消防应急预案。配合甲方每季度进行一次消防常识培训及灭火疏散演习且费用由乙方自理。

④ 乙方配合甲方完成按照《中华人民**国消防法》的规定建立健全消防管理制度；****政府部门的检查和迎检工作。按照消防技术规范标准和建筑消防设施检查维护技术标准的规定，应于每月对甲方消防设施进行巡检，并提供书面的巡检记录报告，经双方签字认可后各备壹份存档。

6、绿化养护服务

（1）人员要求：男性，59岁以下，同类型项目工作经验三年以上。

（2）服务范围：物业管理范围的花木的养护。

（3）服务要求：有绿化管理措施，花草树木生长正常，无病虫害，无枯黄叶，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，树木造型完好，保证绿化完好率98％，草坪纯度95％。

7、会务服务

（1）人员要求：年龄须在18周岁以上，50周岁以下，人员统一着装。

（2）服务范围：指物业管理范围内的办公会议、公务活动与接待。

（3）服务要求：

1）接到甲方的通知后，要先了解会议的需求，按照需求做好会议前准备工作。

2）节假日或非工作时间的会议，需按照日常会议要求做好会务工作。

3）会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。

4）倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在**的右手位上茶。

5）会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

6）会议结束后及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

7）会议室用茶具每次会后清洗消毒保洁备用；长时间（3天以上）未用的，在开会前1小时应清洗、消毒一次。

8）会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

（4）大型节会、活动、迎检保障措施

1）逢大型节会、迎查：

①乙方应依托劳动密集型企业，各工种人员多的优势，科学合理组织人员加班突击及现场人员增援，除常规清扫、养护作业外，需提前预备好节会、迎查、防疫等所需物资（如节庆院内氛围布置、清扫工具、防疫物资、检修工具等），以备能积极参与甲方指定的临时性整改、悬挂、清扫、洒水、清运等各项作业。树立秩序维护形象岗，迎接、引导各级领导车辆、人员，对有妨碍的车辆及人员进行清理与疏导工作。

②遇迎检（含临时性会务、用餐、接待工作等），乙方应迅速应答，提前做好会议接待准备工作（参照会议服务工作）、公务用餐接待工作（必须储备临时性用餐所需食材；周边场地清洁：加强餐厅窗户、窗台、洗手间的清理，做到边角无尘、无蛛网；窗台、窗户无灰，洗手间、台无积水无异味；餐桌摆台：摆台操作前，应对所需的餐饮用具进行完好率的检查并进行清洗消毒， 不得使用残破的餐饮用具，同时准备好纸巾等所需物品；茶水：在用餐期间，提前准备茶水）。

2）迎文明创建：

①办公场所环境整洁，墙面干净、物品摆放整齐、设施齐全(包括消防、无障碍设施等)。

②食堂、厨房干净整洁物品摆放有序，重点对餐桌上摆放的物品进行观察。餐桌上有“不剩饭不剩菜”等内容的文明用餐温馨提示语。

③院落内部环境整洁、秩序井然。不可以出现卫生死角、乱摆乱放、违章搭建等。要摆放分类垃圾桶。通过施划标线划定自行车(共享单车不得进入院内)、电动车、机动车停放区域，车辆按种类分区域停放，车位密度以确保能够自由出入为准(不需要挪车）。

****大队、车管所服务内容及标准：

1、项目基本情况

（1）****交管大队位于**县星沙街道特立路2号，占地面积4.15 亩，建筑面积：6143.69㎡。********管所位于**县长龙街道开元东路1320号，占地面积2.27亩，建筑面积1382㎡。

（2）本项目主要物****大队****管所的保洁服务、保安服务、会议服务、综合维修服务、绿化养护服务、****大队、车管所及4****中队共6个食堂）、会务服务等。

2、保洁服务

（1）人员要求：保洁人员年龄须在18周岁以上，55周岁以下，人员统一着装。

（2）服务范围：负责院区内公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作及生活环境。负责物业服务范围内清洁保洁和垃圾分类（实际操作及台账登记）、收集转运工作（365 **天候）；负责定期消杀、灭害、防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。每个月至少组织人员进行2次全面大扫除，查漏补缺，随时应对临时接待任务。

（3）服务要求：

1）食堂厨余垃圾必须与其他垃圾进行分类处理、每日清理；

2）公共区域垃圾桶及时进行清理保洁，不得有污渍。一年至少开展2次灭鼠、害工作，并保证灭害效果；

3）门窗清洁明亮，无水渍、污渍；楼梯扶手、室外休息座椅、公共区域标识标牌等按要求进行擦洗，不得有灰尘和污渍；

4）道路、广场等不得有垃圾和杂物，及时清扫污迹；

5）及时清理绿化带及草坪，无白色垃圾、烟头等，枯枝落叶及时清扫；

6）屋面和车棚顶面无杂物堆积，墙壁无灰尘蜘蛛网，水磨石地面定期保养，保持光亮，无污渍；

7）根据要求做好会议室准备工作，配合会务员布置好会议室，保持会议前后的干净整洁；

8）及时发现工作区域公共设施设备故障和问题，****办公室处理；

9）大队所有的卫生间和雨棚随时保持清洁；

10）公共地面每天清扫，地面、台面、墙壁扫脚线、窗台等不得有灰尘和污渍；

11）除四害（苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂）、灭红火蚁、灭白蚁，配合公共卫生工作（包括防疫防护、创建无烟办公场所等有关项目）。如防治不到位、无效果的情况下，****公司进行灭杀，相关费用由乙方承担。

3、保安服务

（1）人员要求：保安员年龄须在 20 周岁以上，50 周岁以下，持保安证上岗，人员统一着装。节假日****大队****大队统筹排班、调配。

（2）服务范围：指物业管****大队门岗、大队院内、****管所大厅）。

（3）服务要求：

1）定岗执勤的具体任务要求：

①门岗室整洁，设专人24小时值勤，对机动车、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。

②坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。

③严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访人员进行登记、记录和引导。

④发现异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

⑤按要求引导门岗前车辆进入，大队院内车辆按车位停放，停车秩序管理。

⑥全年365天均需安排人员值勤。

2）流动巡逻执勤的任务要求：

①按照规定路线和时间巡逻，对重点部位至少每1小时巡查一次，并做好巡逻记录。

②巡逻过程中对异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、水电安全隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。

③有劝烟员（佩戴劝烟红袖章）。有明显的禁烟标识，无烟区无吸烟现象(“明显的”是指在显眼位置有醒目的标志很容易被人发现，而不是在不起眼的位置需要你去特意寻找，“无烟区无吸烟现象”是指无人吸烟没有吸烟行为。“没有吸烟行为”记录标准是：有人吸烟时，马上就有人进行劝止抽烟人马上停止抽烟行为的, 可以不记；有人进行劝止，但抽烟人不停止抽烟行为的，应该要记；没有人对吸烟行为进行劝止的，应该要记)。

④巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、树木等。

⑤熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

⑥对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。

⑦做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）或保护好发生在区域内的刑事、治安案件现场；维护院内秩序。

⑧把服务区域内的违法犯罪****机关。

⑨对大队侧门门禁24小时规范管理，铁门要随开随关，不能有虚掩、常开的状态，如门禁有损坏不能正常关闭的情况，****办公室进行反馈，并有应急处理措施。

⑩负责夜间院内侧门定时上锁。

4、食堂服务

（1）人员要求：食堂服务人员年龄须20周岁以上，50周岁及以下，并具有一定的相关经验，人员统一着装。

（2）服务范围：****机关、车管所、长龙中队、安沙中队、黄花中队、星沙中队等6个食堂的服务。提供餐食涵盖包点、粥饮、粉面、主食、荤素菜肴、汤品、风味小吃等品类。

（3）服务要求：

1）上岗要求

食堂工作人员必须有健康证，必须有良好的卫生习惯、敬业爱岗精神。

2）卫生要求

①食堂工作人员每年需进行一次体检，如不符合条件不允许上岗，****公司承担，****办公室备案；

②食堂工作人员应注意个人卫生。工作时要穿戴工作衣帽，戴手套，做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服。

3）工作要求

①食堂工作人员在提供服务时应文明、礼貌，同时也有权对违规的就餐员工提出建议，但不得在任何地方以任何形式与就餐员工争执，如有争议，应向甲方反映；

②食堂的员工必须服从甲方的安排，如食堂员工不能服从甲方要求（或者无法达到要求），甲方有权利要求更换人员；

③食堂工作人员应严格遵****公司相关的规章制度及上述规定要求，如有违反，****公司处罚；

④食堂工作人员要不断提高烹饪技术，保证饭菜的色、香、味、营养质量等。早餐需保证营养、品种、质量，大队食堂每日需提供包点、油条、米粉、面条、粥、鸡蛋、炒码、配菜等，具体数量和种类应根据甲方意见给予调整；

⑤大队食堂、黄花中队、安沙中队、长龙中队、星沙中队食堂每天早餐、中餐、晚餐须按时按质供应（全年365天均需提供食堂服务）；车管所食堂提供工作日食堂服务，节假日****大队****大队统筹排班、调配；

⑥大队根据工作需要，所有食堂工作人员采取轮岗制；

⑦管理好食堂内所有餐饮设备，灶具、餐具（含碗、筷、勺等）、餐桌椅等，大队将随时清点，并在合同服务期满时，要求所有餐饮设备如数、****大队。如有损坏、遗失等情况，需照价赔偿。

4）食物的管理规定

①采购要求

食堂人员根据实际情况拟定出食材明细和就餐菜单，提交大队审核后，由甲方根据明细采购原材料后，由食堂人员择、洗、切制作等；每月采购的食品必须做好详细登记记录，并进行公布，时刻接受群众监督，做到日清月结；每周五在就餐大厅公示下周一至周日的菜谱；食堂人员必须做好公务接待用餐工作，如食材、餐桌摆台、餐具消毒等。

②卫生要求

食物（食品、副食品、蔬菜、水产品、肉类、食用油、调味品）均要保证新鲜卫生，符合食物标准；食物均在保质期内使用，严禁使用过期食物；食堂操作间和就餐区域的卫生随时保持清洁。

③安全卫生规定

持健康证上岗，杜绝传染病源；食堂应严格执行“三不”，即不购买变质的食物和含有农药残毒的蔬菜；不使用过期伪劣的食品和调味品；不混放或混切生熟食物；食堂人员工作安排须先报甲方审核，服从甲方安排。

4、综合维修服务

（1）人员要求：综合维修人员年龄须在22周岁以上，55周岁以下；电工岗位必须持有效高压电工特种作业操作证，持证上岗；全体人员在岗期间统一着装、规范履职，人员资质及身份条件符合监管场所准入要求。

（2）服务范围：

1）维修范围：公共设施、设备的维修，主要包括建筑物内的家具(桌、椅、床、柜子等)、灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、洗手盆、大小便器的给排水、木门窗、塑钢门窗、铝合**窗；公共区域设施设备维修等维护。

2）维护范围：建筑物上下水管道、雨水管；每栋建筑物电力总闸以及全部电力线路；每栋建筑物总水闸以及供水系统；建筑物共用部位的楼盖、屋顶、内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等维修。

（3）服务要求：

1）负责管理范围内供配电、给排水、门窗等公用设备（设施）的运行、保养、检查、维修。熟练掌握水电设备的操作规程，安全可靠、按质按量准时地完成维修任务，原则上要求24小时随喊随到；

2****大队对管理范围内的空调外机维修等工作；

3****管理所有水电设备备品、备件、维修保养材料的代为申购；

4）负责抄水电表数，并作出总表与分表核对记录；

5）熟悉消防、办公用水、用电的管道路线，做好巡视，发现问题，及时处理；

6）对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护；

7）对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导；

8）经常检查有无偷漏电及违章线路架设，发现问题及时处理并向领导报告。

9）水电、门窗、家具、锁具等综合维修维护；墙面油漆、瓷砖脱落，室内外地面麻石砖、瓷砖破损更换等。负责主体及附属设施设备的巡查与维修；负责服务区域内水电气各类设施设备的维护养护与管理和消防泵房的巡查；单次单品单价超过500元（含500元）的维修维护材料需报批甲方，经甲方询价确认后，由甲方购买。所有维修维护的劳务费用以及500元以下的维修维护材料由乙方承担。

10）消防系统维修维护

① 对责任区域内的各建筑消防设施（主要有火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统、疏散指示系统、疏散指示和应急照明系统、干粉灭火设施、气体灭火、移动式灭火器材等等）进行系统细致的维护保养，发现隐患及时消除。

② 每月对消防设施设备进行巡检，对水泵等重点设施进行测试，将巡检设备的运行、测试情况及时记录。

③ 每月派专业人员对消控室值守人员进行2次以上的业务培训并有记录可查。

④ 服务期间提供24小时消防应急服务，在接到甲方故障通知后，半小时内必须派人到现场进行处置，原则上小故障即时解决，大故障1天内解决，重大设备故障需向甲方提交故障原因的调查分析材料及整改建议。

⑤ 日常维保期间配件更换权责约定如下：

Ⅰ、所有配件计价均为含税市场单价，按单款单品判定金额；

Ⅱ、除灭火器及灭火器专用配件外，单款含税单价500元以下配件，全部由乙方自行承担采购及更换；单款含税单价≥500 元配件，乙方必须向甲方提交书面更换申请，经甲方询价确认并采购配件后，由乙方负责安装；

Ⅲ、全部进场安装配件均为原厂全新正品，质量优先执行行业标准，无行业标准则执行国家标准；

Ⅳ、乙方提前储备足量易损易耗配件，无偿移交甲方保管库存，库存配件权属归乙方，维保领用后乙方3日内无偿补齐；

Ⅴ、乙方自行更换配件、由甲方采购乙方负责安装的配件，自安装验收合格之日起，统一提供1年质保，质保期内非人为损坏由乙方负责维保更换。

① 建筑物改建或室内装修时，配合甲方进行消防安全监督管理，单独对区域内的消防设备设施需要改造、****维修部分制定方案、报价（报价应符合市场行情价格），配合督促责任单位整改到位，确保各消防系统运行正常。

② 所有的穿墙洞、穿楼板处都要进行防火封堵，如有损坏及时修补。

③ 提供消防法规的咨询服务，负责并为甲方建立健全相关规章制度和制定消防应急预案。配合甲方每季度进行一次消防常识培训及灭火疏散演习且费用由乙方自理。

④ 乙方配合甲方完成按照《中华人民**国消防法》的规定建立健全消防管理制度；****政府部门的检查和迎检工作。按照消防技术规范标准和建筑消防设施检查维护技术标准的规定，应于每月对甲方消防设施进行巡检，并提供书面的巡检记录报告，经双方签字认可后各备壹份存档。

6、绿化养护服务

（1）人员要求：男性，59岁以下，同类型项目工作经验三年以上。

（2）服务范围：物业管理范围的花木的养护

（3）服务要求：有绿化管理措施，花草树木生长正常，无病虫害，无枯黄叶，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，树木造型完好，保证绿化完好率98％，草坪纯度95％。

7、会务服务

（1）人员要求：年龄须在18周岁以上，50周岁以下，人员统一着装。

（2）服务范围：指物业管理范围内的办公会议、公务活动与接待。

（3）服务要求：

1）接到甲方的通知后，要先了解会议的需求，按照需求做好会议前准备工作。

2）节假日或非工作时间的会议，需按照日常会议要求做好会务工作。

3）会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。

4）倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在**的右手位上茶。

5）会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

6）会议结束后及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

7）会议室用茶具每次会后清洗消毒保洁备用；长时间（3天以上）未用的，在开会前1小时应清洗、消毒一次。

8）会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

（4）大型节会、活动、迎检保障措施

1）逢大型节会、迎查：

①乙方应依托劳动密集型企业，各工种人员多的优势，科学合理组织人员加班突击及现场人员增援，除对常规清扫、养护作业外，需提前预备好节会、迎查、防疫等所需物资（如节庆院内氛围布置、清扫工具、防疫物资、检修工具等），以备能积极参与甲方指定的临时性整改、悬挂、清扫、洒水、清运等各项作业。树立秩序维护形象岗，迎接、引导各级领导车辆、人员，对有妨碍的车辆及人员进行清理与疏导工作；

②遇迎检（含临时性会务、用餐、接待工作等），乙方应迅速应答，提前做好会议接待准备工作（参照会议服务工作）、公务用餐接待工作（必须储备临时性用餐所需食材；周边场地清洁：加强餐厅窗户、窗台、洗手间的清理，做到边角无尘、无蛛网；窗台、窗户无灰，洗手间、台无积水无异味；餐桌摆台：摆台操作前，应对所需的餐饮用具进行完好率的检查并进行清洗消毒，不得使用残破的餐饮用具，同时准备好纸巾等所需物品；茶水：在用餐期间，提前准备茶水）。

2）迎文明创建：

①办公场所环境整洁，墙面干净、物品摆放整齐、设施齐全(包括消防、无障碍设施等)。

②食堂、厨房干净整洁物品摆放有序，重点对餐桌上摆放的物品进行观察。餐桌上有“不剩饭不剩菜”等内容的文明用餐温馨提示语。

③院落内部环境整洁、秩序井然。不可以出现卫生死角、乱摆乱放、违章搭建等。要摆放分类垃圾桶。通过施划标线划定自行车(共享单车不得进入院内)、电动车、机动车停放区域，车辆按种类分区域停放，车位密度以确保能够自由出入为准(不需要挪车）。

（六）突发事件应急处置

提供供电突发性事故、水浸处理程序、消防应急处理、食品安全应急处理、治安事件应急、防汛应急、自然灾害事故的应急处理、设施设备故障应急处理、疫情等公共卫生事件的应急处理等相关方案并作出相关处理。

项目经理服务要求

（1）服务期：两年（自合同签订之日起计算，期间需全程在岗，不得擅自离岗、兼职）；（2）年龄及学历要求：年龄22-55岁，专科及以上学历，需持有人社部门颁发的相关专业（如：物业管理、人力**管理等）中级职称证书；

（3）从业经验：****机关物业服务相关经验不少于3年，****机关物业服务流程、规章制度及服务标准，能独立处理项目各类突发情况；

（4）服务内容及要求：

1）全面负责项目物业服务统筹管理，制定服务计划、人员排班及工作细则，确保服务质量符合约定标准；

2）对接甲方相关负责人，及时响应需求、反馈服务情况，协调解决服务过程中的各类问题，维护良好**关系；

3）负责项目团队管理，包括人员招聘、培训、考核，提升团队专业素养和服务能力，确保团队高效运转；

4）负责项目物资、经费的合理管控，做好台账记录，定期提交服务报告及经费使用情况；

5）严格遵守甲方的各项管理规定，督促团队规范操作，杜绝违规行为，保障服务区域安全、有序；

6）完成甲方交办的其他物业服务相关工作。

项目主管服务要求

（1）服务期：两年（自合同签订之日起计算，期间需全程在岗，不得擅自离岗、兼职）；（2）年龄及学历要求：年龄22-55岁，专科及以上学历，需持有人社部门颁发的相关专业（如：物业管理、人力**管理等）中级职称证书；

（3）从业经验：具有物业服务相关经验不少于2年，熟悉物业服务基本流程、服务规范，具备一定的团队管理和问题处理能力；

（4）服务内容及要求：

1）协助项目经理开展物业服务日常管理工作，落实服务计划及工作安排，监督服务人员履职情况；

2）负责服务单位区域的日常巡查，检查环境卫生、设施设备运行、安全保障等情况，及时发现并整改问题；

3）对接各服务单位，收集反馈意见，整理后上报项目经理，协助推进问题整改，提升服务满意度；

4）负责各服务单位服务人员的日常培训、排班及考勤管理，协助开展绩效考核，规范服务行为；

5）做好服务台账的整理、归档工作，协助项目经理提交服务报告及相关资料；

6）配合项目经理处理突发情况，完成项目经理交办的其他物业服务相关工作。

人员管理要求

（1）乙方对所有物业服务单位工作人员的更换和调剂需提前5个工作日报****警务保障科同意；

（2）所有工作人员需进行身份核查后、进行准入备案；

（3）所有工作人员上岗前需签订保密承诺书；

（4）所有工作人员需进行岗前培训，培训合格后上岗；

（5）乙方不允许将中标项目转包给第三方。

****食堂及物业管理服务****服务区域及相关安排

注：以上服务区域划分、最低人员配置及相关安排仅为预估规划，最终服务配置和人员调配，由甲方结合现场实际需求统筹安排。

按招标文件第四章技术规格、参数与要求的要求执行。

（1）甲方原则上不提供办公用房和食宿，由乙方食宿自理。

（2）乙方进场后，人员配置可根据各项目的实际情况对各岗位人员进行适当调整，但不得低于合同约定的总人数标准。

（3）乙方进场后需设置详细的员工奖惩制度。

（4）所有员工持证上岗，所持证件分为一人一证和岗位证件。一人一证指身份证、健康证（外业人员还需居住证）。特殊岗位人员除持一人一证外，还需持有特殊岗位相对应的技术类证件，持有消防设施操作员协助开展消防工作。

（5****公司****消防队员。

（6）乙方须足额提供拟服务本项员工工作中使用的人字楼梯、水电配套工具、绿化刀具、喷雾器、垃圾车、吸尘器等劳动工具和扫帚、大排拖、吸水拖、抹布、洗衣粉、清洁剂、卫生球、环保垃圾袋等日常消耗品，确保正常运转。

（7****看守所、拘留所所有进入监区的服务人员，进入监区前须将手机、智能穿戴设备、录音录像设备、移动存储设备等各类电子设备统一寄存；监区内全程严禁吸烟、食用槟榔。乙方工作人员若有违反本规定的，甲方有权按合同约定予以处罚、严重者将清退违规人员或终止采购合同。

（8****看守所、拘留所综合维修服务电工人员，须24小时在岗留守值班，落实轮班值守制度，保障监区及办公区域电路安全、正常运行。乙方须依法保障值班人员加班薪酬及休息权益，因值守缺位造成电路故障、安全隐患的，由乙方承担相应违约责任。

（9）乙方在提供物业服务期间，因自身管理不当、操作失误、履职不到位等原因，造成甲方财物损毁、丢失、损坏或产生其他财产损失的，全部责任由乙方承担，乙方须对由此产生的一切经济损失予以全额赔偿。

（10）对乙方安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例火灾事件及安全事故，因乙方管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由乙方承担。

（11）乙方须严格规范工作人员管理：

1）工作人员实行准入审查制度，经甲方审核后方可上岗，人员招录、离岗、岗位调整须提前5个工作日向甲方报备，不得擅自更换在岗人员；

2）按照**市社会保险相关规定，为拟派驻团队人员足额、按时缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险（五险），依法参保，不得断缴、欠缴；

3）为全体服务人员统一购买人身意外伤害商业保险，保障人员作业安全；

严格执行工资支付相关规定，按月足额发放员工工资，无克扣、无故拖欠工资行为，建立工资、社保台账并接受招标人核查；

4）工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由乙方处理并承担责任、费用，与甲方无关。乙方在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。甲方不承担乙方工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任；若中标后经查实未履行社保缴纳、工资发放、意外险购买等义务，甲方有权追究全部违约责任，直至解除采购合同。

（12）乙方无对外收费权。

（13）乙方应自行制定内部管理机制，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等；并应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。

（14）建立健全物业的安全服务管理档案，并及时记载有关变动情况，配合上级相关部门检查核对工作，按要求出示相关登记本、工作记录。

（15）乙方所有工作必须有台账记录，除完成甲方交代的其他临时性任务外，还需配合甲方开展重点工作、应急处突工作处置等。

（16）培训要求

1）乙方每年组织全体员工不少于 2 次全员综合业务培训，留存培训方案、签到表、培训影像等台账；

2）针对消控室、电工、保安等特殊岗位，每月开展不少于 2 次专项技能培训；

3）每季度组织全员消防知识培训及灭火、疏散应急演练，所有培训、演练资料归档备查。