兴业银行信用卡中心关于2027-2028年境外机场贵宾厅项目-兴业银行信用卡中心关于2027-2028年境外机场贵宾厅项目采购公告

****关于2027-2028年境外机场贵宾厅项目供应商征集调研公告

根据我行权益管理工作需要，我行开展境外机场贵宾厅服务项目，现公开对境外机场贵宾厅项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：
一、采购需求及资格要求
1.1 采购需求
****银行信用卡指定持卡人提供境外机场贵宾厅权益服务。境外机场贵宾厅服务，含境内机场国际出发贵宾厅和境外机场贵宾厅。服务内容需包括贵宾厅候机、精美茶点、上网设施、航班资料、报刊杂志、电视、充电服务等（设施可因不同贵宾厅有所不同）。
1.2 服务要求
1.2.1 服务机场范围和**要求
境内机场国际出发贵宾厅须覆盖不低于30个机场，境外机场贵宾厅须覆盖不少于100个国家/地区且不少于300个机场且不少于800个贵宾室。供应商应根据自身掌控的服务**应答可服务我行机场且必须为当前现有服务**，不接受未来服务承诺。各机场需至少包含1间无客户乘坐航班限制的贵宾厅才可计为覆盖机场，贵宾厅数量可包含指定航班贵宾厅。其中12个必须覆盖机场详见下表1。
表1 12个必须覆盖机场明细表
类型 必须服务机场
境内国际出发贵宾厅 1.**浦东国际机场（含国际出发）
2.**首都国际机场（含国际出发）
境外机场贵宾厅 1.**国际机场
2.马来西亚**坡国际机场
3.马来西亚槟城国际机场
4.新加坡樟宜机场
5.加拿大温哥华国际机场
6.加拿大**多皮尔逊国际机场
7.加拿大埃德蒙顿国际机场
8.印度新德里甘地国际机场
9.印度海得拉巴国际机场
10.阿曼马斯卡特国际机场
1.2.2 服务流程要求
1.2.2.1 可支持客户无预约，直接至机场贵宾厅验证权益后使用。供应商可以记录每个客户的使用记录，并要求客户在使用凭证上签名确认。
1.2.2.2 ****银行要求，对不同信用卡卡种的贵宾服务次数实施管控且不收取额外费用。
1.2.3 提供7*24小时人工专线接入电话服务
中标后须为我行提供专属的7*24小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留三年备查）。
1.2.4 保证金要求
供应****银行设立保证金账户并按照要求支付保证金。
1.2.5 结算要求
按季结算，按实际使用次数结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票。
1.2.6 服务对接要求
供应商须配合我行做好紧急情况对接处理，设立应急预案，并支持应急数据处理，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。
1.2.7 服****服务处罚要求
供应商须设立质量监控部门，相关投诉专员负****银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。
1.2.8 数据安全管理要求
供应商需按照法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。
1.3 技术要求
供应商需配合我行对自有系统进行改造以支持后台管理系统与本行系统对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步。供应商须按照我行要求，免费配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动APP端、微信端、API、H5等）实现服务对接，免费提供地图等相关技术支持实现位置定位、电子围栏等功能，及其他对应的技术支持。可支持我行H5页面的个性化定制服务。
1.4 人员要求
供应商应提供经验丰富的团队及2名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人要有全球机场贵宾厅相关行业3年以上的服务经验，****银行或国际卡组织同类项目对接经验。
1.5 供应商资质要求
1.5.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。
1.5.2 具备2023年1月1日至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、**、中信、浦发、光大、民生、**、华夏、广发、**、**、**、**、**、浙商。****银行****中心）**开展与本项目相似的成功案例，相关案例需包含境内机场国际出发贵宾厅服务，及境外机场贵宾厅服务（供应商需提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容， 以合同签订日期为准）。
备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
2.9 供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，****机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
三、报名方式
采购部门联系人：
齐老师，联系电话：021-****0048；
联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****境外机场贵宾厅采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。 标书代写
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《****中心关于2027-2028年境外机场贵宾厅项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：《****中心关于2027-2028年境外机场贵宾厅项目》信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
本项目寻源开始时间:2026-08-20;寻源截止时间：2026-08-28 23:59 标书代写

附件信息：

材料1：《****关于2027-2028年境外机场贵宾厅项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
材料3：承诺函.docx
材料2：《****关于2027-2028年境外机场贵宾厅项目》信息收集表.xlsx