驿城区民政局购买社会组织开展基层社工站民政服务项目

中标供应商必须足额配齐岗位人员，服务周期内人员调整须提前向采购单位报备，经书面同意后方可执行，严禁私自调整。 1. 街道驻点社工：配置16名专职驻点社工，每街道2名，全职驻点专职专用，严禁空岗脱岗等违规情况，保障日常服务开展。 2. 专职项目联络员：配置1名专职联络员，****民政局集中办公，不兼任驻点岗位，负责项目整体运营相关工作。 3. 人员管理要求：全体服务人员需掌握民政业务政策与服务流程，具备专业服务能力，严禁私自更换调岗人员，人员变动须经采购单位审核同意。 4 重点群体动态排查与台账管理：常态化对辖区重点困难群体开展入户走访、信息核验、动态排查，建立标准化一户一档动态台账，按月更新，确保信息准确完整。 5. 民政政策宣传与便民辅助服务：面向居民开展民政政策宣讲咨询，协助整理申请材料、梳理申报流程。社工仅提供辅助事务性服务，不参与行政审批等政务工作，不承诺审批结果。 6. 专业个案社工服务：针对困境家庭、特殊困难群体开展精准个案帮扶等专业服务，化解其生活、心理、社交等问题。 7. 兜底配套民生服务：结合走访开展老年人巡访关爱等多项兜底服务，夯实基层民生保障基础。 8. 资料报送与迎检配合：按月报送项目工作总结、服务台账、走访提交记录、影像佐证等全套资料，主动配合民政部门督导、街道属地管理、第三方绩效评估、项目归档、终期验收等工作，按要求完成问题整改，实现项目闭环管理。 中标供应商需严格遵照本需求及合同约定履约，全程接受采购单位监督、督导与考核，核心要求如下： 1. 服务全覆盖达标。实现辖区重点困难群体动态监测、常态化入户走访全覆盖，规范建立“一户一档、一事一卷”服务台账，资料清晰准确、可查可溯。 2. 风险闭环处置。及时排查处置辖区各类风险隐患，建立问题、整改、销号台账，形成排查—整改—复核—销号的完整闭环管理机制。 3. 服务口碑达标。规范服务行为，文明合规履职，项目服务期内无有效投诉、无负面舆情、无服务纠纷，服务对象总体满意度不低于95%。 4. 考核验收达标。按期保质保量完成全部服务任务，项目资料齐全、数据真实、流程规范，顺**过中期检查、第三方终期绩效评估及项目整体验收。履约考核不合格的，按合同约定处置。