阿拉善右旗民政和退役军人事务局关于面向全旗公开征集婚介服务问题投诉举报方式及受理范围的公告

为落实**婚介****工作部署，严厉整治婚恋中介各类违规经营行为，畅通群众监督维权通道，现面向全社会公布全旗婚介服务投诉举报受理范围、举报途径，有关事项公告如下：

全旗全部线下实体婚介门店、线上婚恋App、婚恋网站、短视频账号、社交社群以及各类有偿提供相亲介绍服务的社会组织、个人中介等所有从事经营性婚介服务的主体。

凡发现婚介服务经营者存在下列违法违规行为，均可提交线索进行举报：

1.虚假信息、虚假宣传欺诈。伪造会员身份、婚姻状况、工作、资产等相亲人员资料；使用“包成功、必脱单、定向优质**”等绝对化话术；虚构成功案例、夸大相亲匹配效果，误导消费者交费；无证无照擅自经营婚介业务、非法开展涉外婚恋介绍业务。

2.使用婚托实施套路诈骗。雇佣“婚托”假意相亲，诱导会员不断升级套餐、充值消费；借婚恋介绍名义实施诈骗、非法集资、敲诈勒索等违法犯罪行为。

3.收费乱象、侵害消费者权益。未明码标价，巧立名目收取建档费、见面费、会员升级费；强制消费、捆绑套餐、诱导高额充值；拒不履行服务合同、恶意拖延退费、设置苛刻退费门槛；不执行婚介服务退费规定。

4.公民个人信息泄露滥用。违规收集、买卖、向外推送征婚者手机号、住址、收入、照片、婚姻病史等隐私资料；未经许可把会员信息推送第三方机构、骚扰推销其他业务。

5.从业人员与服务流程不合规。不对相亲当事人身份信息、婚姻状态进行核验；服务台账、相亲记录缺失；工作人员态度恶劣、恶意骚扰会员、私下向客户索要红包好处费。

6.助长不良婚嫁风气。婚介从业者刻意炒作高价彩礼、攀比婚嫁条件，借机牟利。

7.其他违反婚介行业管理规定、侵害征婚群众人身、财产权益的违规线索。

不予受理情形：

1.诉求缺少事发地址、涉事婚介名称、事实经过、证据等有效线索；

2.属于会员之间私人感情、婚恋纠纷，不存在婚介机构违规行为；

3.****法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或者已经办结；

4.恶意诬告、重复无依据举报。