连云港市赣榆区人民医院 门诊导医导诊第三方外包服务项目 调研公告

****人民医院

门诊导医导诊第三方外包服务项目

调研公告

为进一步改善患者就医感受，提升门诊服务形象与综合服务能力，推进医院门诊高质量发展，我院拟对门诊导医导诊第三方外包服务开展市场调研，欢迎符合条件的服务单位参与本次调研，现将有关事项公告如下：

一、项目概况

1.项目名称：****医院门诊导医导诊第三方外包服务调研

2.服务地点：****医院门诊区域，涵盖导医台、1-5号诊区。

3.岗位人员需求：本次调研岗位配置为导医及导医管理人员，人员需覆盖门诊1-5号诊区及导医台。岗位人员数量配置根据服务单位方案自行考虑。

4.项目背景：我院现有导医包含外包人员10名、护理部调配人员26名。当前门诊导诊岗位工作强度大、心理压力高，存在主动服务意识不足、人员形象有待提升、管理考核统筹难度大等问题，难以充分落实“****中心”服务理念。拟通过采购第三方导医导诊外包服务，****服务队伍，降低医院用工风险，提升患者就医体验与满意度。

二、服务主要内容包括但不限于：

1.就诊引导与流程协助：指引患者前往挂号、分诊、诊室、检查、缴费、取药等功能区域；向患者讲解就诊流程、报告领取、复诊资料准备等相关事项。

2.咨询答疑服务：解答科室分布、医师出诊、线上及现场挂号、就诊须知等咨询；依据患者症状提供初步科室就诊指引（仅指引，不开展医疗诊断）。

3.特殊人群帮扶：重点帮扶老年、残疾、孕妇、行动不便等患者，提供搀扶、轮椅推送、信息填报协助；做好急诊患者初步甄别，引导急诊绿色通道。

4.便民服务与秩序维护：提供轮椅、雨伞、饮用水、针线包等便民物资管理使用；维护门诊现场就诊秩序，疏导高峰人流，制止插队等行为。

5.意见建议转达：收集患者就诊投诉、意见建议，****管理部门，协助处置门诊服务相关问题。

6.健康宣教工作：开展健康资料发放、健康知识宣传等互动式健康宣教工作。

7.其他配套服务：开展患者满意度相关调查工作；提供助老陪诊相关服务；按需提供院内会务礼仪接待等机动服务；****办公室统一考核管理。

三、服务商调研响应要求

1.****医院导医导诊外包服务相关业务经验，能够组建18-40周岁年轻化服务团队，可完成人员岗前及常态化服务礼仪、业务知识培训。

2.能够承担人员人事管理责任，妥善处置员工病假、事假、婚假等各类休假，发生人员离职、缺岗时可及时补足合格人员，保障岗位人员足额到岗，规避医院用工风险；服务费报价需包含人员工资、社保、服装、人事管理、培训等全部相关费用。

3.具备灵活调岗能力，****医院门诊就诊高峰、重大活动等实际情况动态调配人员；设置专项陪诊导医岗位，保障陪诊服务质量。

4.****办公室对导医服务质量、工作纪律、服务礼仪的考核管理，按照医院要求落实迎宾式、微笑式、主动式服务。

5.参与调研单位需提交调研响应材料，材料包含：单位资质证明、同类医院导医外包服务业绩案例、人员配置方案、培训管理方案、考核管理制度、完整服务报价方案、服务优势说明等。

四、递交材料相关事项

1.递交时间：自本公告发布之日至2026年8月28日18时截止

2.递交材料内容：

1）报价表见附件1；

2）营业执照；

3）法定代表人身份证正反面；

4）授权委托书及经办人身份证正反面（若法定代表人为经办人，则无须提供）；

5）2023年1****医院导医导诊外包服务合同，时间以签订时间为准；

6）针对本项目的门诊导医导诊服务方案；

3.递交形式：将上述资料复印件或扫描件PDF格式一套（加盖鲜章）发送至邮箱：****@qq.com；（文件命名：门诊导医导诊第三方外包服务+公司名称）；逾期递交材料不予接收。

五、其他说明

本次为市场调研公告，不属于招标采购公告，调研仅用于项目前期论证，不代表项目已确定实施，我院不向参与调研单位支付任何费用。

六、联系方式

联系人：孙老师

联系电话：0518-****3531
地址：**市**区**路88号

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2026年08月23日