2026NCZ(WZ)001603吴忠市政务服务中心本级吴忠市政务服务中心12345政务服务热线智能化建设及政务服务加油站项目吴忠市政务服务中心12345政务服务热线智能化建设及政务服务加油站项目的采购需求

发布时间: 2026年08月24日
摘要信息
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代理联系人
报名截止时间
投标截止时间
招标详情
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一、采购标段



采购计划编号: 项目名称: 分包名称: 分包类型: 采购方式: 预算金额 报价方式: 是否属于技术复杂, 专业性强的采购项目: 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目: 是否适宜由中小企业提供: 不适宜由中小企业提供的情形: 不适宜面向中小企业证明材料: 是否远程异地评审:
************中心12345政务服务热线智能****加油站项目
****中心12345政务服务热线智能****加油站项目服务类
竞争性磋商899805.08
总价采购项目

发起异议

任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。标书代写

二、供应商资格条件

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定,应提供以下材料:

1.1 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 (或事业单位法人证书,或社会团体法人登记证书),如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明;

1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件(法定代表人直接投标可不提供,但须提供法定代表人身份证复印件);

1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函;

1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料;

1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函;

1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明;(提供《资格承诺函》)。

2.****政府采购网(www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单,在“信用中国”网站(www.****.cn)未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

3.(是/否)专门面向中小微企业: 1是 0否

4.合格投标人的其他资格要求:

序号 合格投标人的其他资格要求
1

三、商务要求

采购标的交付(实施)的时间(期限)自合同签订之日起计算,项目整体实施周期要求自合同签订之日起60自然日(日历日)

采购标的交付地点(范围)采购人指定地点

付款条件(进度和方式)预付款40%,验收合格后付款合同金额的60%。

质量保修范围和保修期软件终身免费使用,硬件质保3年

四、技术要求

货物类 服务类 工程类

标的清单(服务类) 序号 品目名称及编码 标的名称 服务内容 数量 单价 服务标准及详细要求 服务期限 备注
1 C****0300-软件集成实施服务 ****中心12345政务服务热线智能****加油站项目 落实《****办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》等政策文件要求,不断夯实12345政务服务便民热线管理平台服务群众、服务领导、服务部门能力。本项目依托**回族自治区全区12345政务服务便民热线管理平台,旨在建设覆盖接听、填单、质检、审核及排队全流程的智能化辅助体系,全面提升政务服务热线的运营效率与服务质量。通过建设15路坐席助手,为座席人员提供实时语音转译、滚屏锁定、内容检索等接听辅助能力,以及要素提取、文本总结、智能归口、智能派单、智能查重等填单辅助能力,配套实时质检对座席用语、语速、情绪进行即时监控与提醒,大幅降低座席业务门槛,缩短通话时长,确保工单信息准确规范;建设基于大语言模型的审核助手,对部门答复进行深度文本检测(错别字、语法、标点、语序、敏感词识别与高亮),实现答复质量的智能化审核与不规范内容退回;配套智能排队与自动漏话回拨机制,保障高峰期来电有序等待并对主动挂断的漏话自动回拨,确保市民诉求不丢失。对现有的耳机和部分电脑等硬件设备进行升级更换。最终实现座席接听更高效、工单填写更智能、质检预警更及时、审核把关更精准、话务调度更有序,****中心整体运行效能与市民满意度。 为进一步提升政务服务水平,打造更加人性化、智慧化的服务环境,****服务大厅****服务区内,统筹建设以“温馨如家,服务入微”为核心理念,将“便民服务空间”打造为一个集休憩、关怀、赋能、互动于一体的多功能复合空间。 1 899805.08 标的1-软件集成实施服务:详见采购需求附件清单 自合同签订之日起计算,项目整体实施周期要求自合同签订之日起60自然日(日历日)

采购需求附件:

采购需求附件
附件1.采购需求.docx

五、合同管理安排

合同类型: 货物类 服务类 工程类

服务类

服务内容12345政务服务热线智能****加油站

履约保证金如乙方履约诚信良好且****政府采购网信用评价系统展示信用等级为A级的,免收履约保证金。确需收取,由乙方以支票、本票、汇票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交,且履约保证****政府采购合同金额的5%,项目验收结束后及时予以退还。****政府采购相关规定给甲方造成损失的,甲方可按照合同约定要求乙方承担赔偿责任。

甲方责任1.及时办理付款手续。 2.负责提供工作场地,协助乙方办理有关事宜。 3.对合同条款及所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

乙方责任1.保证所提供服务为投标文件承诺服务,符合相关法律法规规定并且满足甲方的需求,保证其配套项目部件为全新的未使用的且符合相关的质量要求。 2.保证所提供服务的售后服务,严格依据投标文件及相关承诺,对服务以及与之配套的项目进行保修、维护等服务。 3.保证其所供服务不存在侵犯第三方知识产权的行为,否则由此产生的损失由乙方承担。标书代写

违约责任1.乙方所供服务成果及与之配套项目等不符合合同约定标准,甲方有权拒收。同时,乙方向甲方支付合同总金额20%的违约金。 2.乙方不能交付服务成果时,乙方向甲方支付合同总金额20%的违约金。 3.乙方逾期交付服务成果时,每逾1日乙方向甲方支付合同总金额3‰的滞纳金。逾期交付超过30日,甲方有权决定是否继续履行合同,如甲方决定终止履行合同的,乙方向甲方支付合同总金额20%的违约金,并且赔偿甲方因此所遭受的损失。 4.甲方逾期退还履约保证金的违约责任:采购人延迟退还供应商缴纳的履约保证金的,应当支付逾期利息。双方对逾期利息的利率有约定的,约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率;未作约定的,按照每日利率万分之五支付逾期利息。 5.甲方逾期支付资金的违约责任: 。 6.因甲方原因导致变更、****政府采购合同的,甲方对供应商受到的损失予以赔偿或者补偿: 。 7.因甲方过错而给乙方造成的损失,由甲方负担。

不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力不能履行合同时,应当及时通知对方不能履行或不能完全履行的情况和理由;****机关证明以后,允许延期履行、部分履行或者终止履行合同的,根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

保密乙方在合同履行期间知悉甲方的工作秘密(包括相关业务信息),不得透露或以其他方式提供给合同双方以外的其他方(包括乙方内部与本合同无关的任何人员),乙方的保密责任不因本合同的终止而终止。 乙方违反本合同所规定的保密义务,应按照本合同总金额的10%支付违约金。

服务期限自合同签订之日起计算,项目整体实施周期要求自合同签订之日起60自然日(日历日)

验收标准(附验收方案)1.甲方应当根据国家、行业验收标准,以及合同约定验收方案,明确验收时间、方式、程序和内容等事项,****小组,在收到乙方项目验收建议之日起7个工作日内,对采购项目进行实质性验收(验收建议有明显不当的除外)。乙方应对提交的服务成果作出全面检查和整理,并列出清单,作为甲方验收和使用技术条件依据,清单应随提交的服务成果交给甲方。 2.****政府采购项目,甲方应当邀请国家认可的质量检测机构参与验收工作,并出具验收报告,相关费用负担由甲乙双方约定。 3.乙方在指定地点提交服务成果后,甲乙双方应依据招标文件、投标文件等文件材料的要求共同验收,并且出具书面验收报告。 (验收方案附件):标书代写验收方案.doc

其他质保期:软件终身免费使用,硬件质保3年

服务地点(范围)采购人指定地点

付款条件(进度和方式)预付款40%,验收合格后付款合同金额的60%。

六、评审方法及评审细则

评标方法:标书代写

最低评标价法标书代写

综合评分法

评审细则类别: 服务类细则类别

服务类细则类别 序号 评审项目 权重分 评分标准
1 投标报价 10.00 投标人的价格分统一按下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价) × 10。评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价,最低报价得 10 分。 根据财库〔2026〕2 号《****政府采购异常低价问题的通知》的规定,投标报价出现异常低价的,供应商在规定时间内不能证明其报价合理性的,评标委员会应当将其作为无效投标(响应)处理。标书代写
2 商务条款响应 5.00 满足磋商文件商务条款的得3分,以此为基础,投标人商务条款优于磋商文件规定的相应商务条款的,每有一项加1分,加至满分为止。
3 项目理解及需求分析 10.00 提供本项目服务内容提供项目理解及需求分析,包括但不限于:1、建设背景2、建设目标3、现状分析4、需求理解等方面。 以上4项内容每提供一项得1.5分,以此为基础:每一项方案内容全面完整、贴合项目特点,且描述详细的加1分;每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。
4 服务方案 20.00 根据本项目的服务内容提供服务方案,包括但不限于:1.服务计划2.服务团队组织架构及岗位职责3.服务流程,维保、维修记录4.档案资料移交流程5.定期巡检及检查,日志管理,服务内容目录6.工作进度计划及具体施工方案7.技术问题建议及进度计划和时间安排8.安全保护措施9.人员配备及机械设备投入10.重点难点技术保障措施及材料保证措施。 以上10项内容每提供一项得1分,以此为基础:每一项方案内容全面完整、贴合项目特点,且描述详细的加1分;每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。
5 类似业绩 5.00 投标人提供2023年8月至今类似业绩,每有一项得2.5分,最高得5分(须在投标文件中附中标/成交通知书或合同书的扫描件加盖投标单位公章)。标书代写
6 售后服务 10.00 供应商须针对项目所采购的内容制定售后服务方案,包括但不限于:1.售后服务流程2.售后处理响应时间3.售后服务承诺详细、具体4.售后服务人员配备5.服务人员到位时间及处理时限等。 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础:每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分;每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。
7 应急预案 8.00 根据本项目的服务内容提供故障应急预案,包括但不限于:1.故障风险识别事件及等级划分2.故障预防措施3.应急处理预案、应急处理响应时限、故障应急保障**、突发事故处理措施等。4.车辆或道路事故、暴雨等灾害性天气等问题应急预案。 以上4项内容每提供一项得1分以此为基础:每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分;每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。
8 运维服务管理制度 10.00 根据本项目的服务内容提供运维服务管理制度方案,包括但不限于:1.服务管理体系2.服务质量管理3.服务制度及规范4.派驻人员管理制度5.服务考核制度等。 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础:每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分;每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。
9 运维质量保障体系及措施 10.00 根据本项目的服务内容提供运维质量保障体系及措施方案,包括但不限于:1.质量保证体系2.质量保障计划3.质量保障内容4.响应时间5.人员培训等内容: 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础:每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分;每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。
10 内部管理制度 10.00 根据本项目的服务内容提供内部管理制度方案,包括但不限于:1.服务组织架构2.人员管理制度3.保密管理制度4.档案管理制度5.售后服务方案及流程等。 以上5项内容每提供一项得1分以此为基础:每一项方案内容全面完整贴合项目特点且描述详细的加1分;每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加分。
11 节能环保 2.00 投标人所投产品提供环保标志产品证书的,每提供 1个得1分,加至标准分为止。 注:以上证明材料扫描件附于投标文件中并加盖投标人电子签章,未按以上要求未提供的不得分(同一产品不重复计分)。标书代写
合计: 100.00

发起异议

任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。标书代写

免责声明: 本页面****政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的,**政府采购网对其内容概不负责,亦不承担任何法律责任。

附件(2)
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