南江县中医医院诊间支付、掌上医院、自助服务系统、叫号系统建设项目市场调研公告

为进一步优化我院就医服务流程，提升智慧医疗服务水平，解决患者就医排队久、缴费繁琐、服务渠道单一、分诊无序、自助服务能力不足等问题，推进医院数字化、信息化、智慧化转型升级，改善患者就医体验、提升医院运营效率。我院拟开展诊间支付系统、掌上医院（微信公众号/小程序）平台、自助服务系统、智能叫号系统一体化建设项目市场调研工作。本次调研旨在充分了解行业主流技术方案、产品功能、服务能力及市场价格体系，择优筛选具备成熟技术、优质业绩、完善服务体系的**服务商，为后续项目立项、方案设计及采购实施提供科学依据。现将相关调研事宜公告如下，欢迎符合资质条件的优质供应商踊跃参与。

一、项目调研内容

本次调研主要围绕诊间支付系统、掌上医院平台、自助服务系统、智能叫号系统四大模块整体建设方案开展，核心内容包含系统功能建设、技术架构、接口对接、安全合规、设备配套、运维服务、项目实施、同类项目业绩等，具体建设需求如下：

（一）诊间支付系统建设

搭建一体化诊间支付服务体系，对接我院现有HIS、LIS、PACS、医保结算等系统，实现全院全场景便捷缴费。****工作站诊间一键缴费、患者扫码自主缴费、处方缴费、检查检验项目缴费；兼容微信、支付宝、医保结算等主流支付渠道；具备智能分账对账、批量退费管理、缴费记录全程溯源、财务统计报表、财务对账、异常订单监控与处理、资**全风控等后台管理功能，保障支付流程安全、高效、合规、可追溯。

****医院平台建设

依托微信公众号/小程序搭建轻量化、****医院智慧服务平台，打通院内业务数据，实现患者全流程线上就医服务。核心功能包含在线预约挂号、分时预约、智能导诊、检查检验报告查询、电子处方查询、在线咨询、就医导航、就诊签到、个人健康档案管理、诊疗消息实时推送、就医满意度评价、线上缴费、线上医保支付、电子发票查询下载、数字影像等；****医院现有HIS、LIS、PACS、收费、分诊等系统数据实时互通，界面简洁、操作便捷，适配移动端使用场景，同时具备用户权限管理、数据统计分析、前端内容运维、故障预警等后台管理能力，支持后续功能迭代扩展，具备智能分账对账、批量退费管理、缴费记录全程溯源、财务统计报表、财务对账、异常订单监控与处理、资**全风控等后台管理功能，保障支付流程安全、高效、合规、可追溯。

（三）自助服务系统建设

建设全院一体化自助服务体系，配套自助服务终端设备及后台管理系统。支持患者自助建档、自助挂号、自助缴费、医保结算、报告单自助打印、票据自助打印、住院清单查询打印、押金预缴、预约取号、充值查询等功能；终端支持身份证、医保卡、电子医保凭证、人脸识别、电子健康卡等多种识别方式；系统可与院内各业务系统无缝对接，具备设备状态实时监控、故障告警、使用数据统计、日志留存、权限管理、远程运维等功能，支持全院终端统一管理、集中运维，满足高峰期患者自助就医需求，有效分流人工窗口压力，自助机需求数量4台。

（四）智能叫号分诊系统建设

搭建全院标准化智能叫号分诊体系。系统支持现场签到机取号（签到机数量3台）、线上预约取号、分诊台自助系统取号，自动分诊、过号重排、候诊提醒、特殊人群优先分诊等功能；配套诊室显示屏（数量17台）、候诊区大屏（数量5台、55英寸）、语音播报、手机端候诊推送等展示提醒功能；可精准对接挂号系统、医生工作站、诊室状态系统，实时同步出诊状态、候诊人数、预计等待时长；具备分诊规则配置、科室管理、医生排班联动、候诊数据统计、拥堵预警、日志追溯等后台管理功能，实现就医秩序规范化、分诊智能化、候诊可视化，杜绝诊室拥堵、无序排队等问题。

（五）配套服务要求

包含项目整体需求调研、一体化方案定制、系统开发、软硬件适配、全端口接口对接、设备部署安装、系统调试优化、全院人员操作培训、常态化技术指导、售后运维、系统迭代升级、数据安全保障、软硬件故障维修、年度巡检等全流程配套服务，确保四大系统互联互通、稳定落地、长效合规运行。

二、供应商参与调研资质要求

参与本次调研的供应商须满足以下全部资质条件，所有资质材料需真实有效、清晰可查，缺一不可：

1.主体资格要求：供应商须为在中华人民**国境内依法注册、具有独立法人资格的企业，能够独立承担民事责任，具备有效的统一社会信用代码营业执照，经营范围包含软件开发、信息技术服务、信息系统集成、智慧医疗平台建设、智能设备销售与运维等相关内容，具备独立完成本项目四大系统整体建设、设备供货、安装调试及终身服务的能力。

2.专业资质要求：具备医疗信息化系统研发、建设相关资质，拥有诊间支付、掌上医院、自助服务系统、智能叫号系统相关软件著作权证书、软件产品登记证书；具备信息系统集成、信息安全相关配套资质，拥有完善的技术研发体系，熟悉国家及省市医疗信息化、网络安全、医保结算、智慧医院建设相关规范标准，可保障多系统合规建设、数据互通、安全稳定运行。

3.信用合规要求：供应商商业信誉良好，财务制度健全，近三年经营状况稳定；近三年内无重大违法违规经营记录、无重大质量事故、无不良履约记录、无医疗信息化项目投诉纠纷；未被列入“信用中国”失信被执行人、重大税收违法失信主体名单，****政府采购严重违法失信行为记录名单，不存在法律法规禁止参与项目**的情形。

4.技术与团队要求：拥有专属的医疗信息化研发、实施、运维团队，****医院多系统一体化建设实施经验；具备成熟的项目实施体系、质量管控体系和售后服务体系，可提供7×24小时技术响应服务和售后服务支持，能够快速处理软硬件故障、适配院内需求优化升级，保障项目落地效率及后续长期服务质量。

三、供应商业绩要求

为保障项目建设质量，供应商****医院同类一体化项目实施经验，需提供近3年内（自公告发布之日起倒算）相关业绩证明，具体要求如下：

1.核心业绩要求：拥有不少于2****医院诊间支付、掌上医院、自助服务系统、智能叫号系统中两项及以上系统一体化建设或升级改造成功案例。

2.业绩佐证材料：所有业绩需提供完整佐证材料，包含项目合同关键页、项目验收报告、用户履约评价、项目现场运行截图等，清晰体现项目名称、**医院等级、建设内容（需包含本次征集相关系统）、实施时间、服务周期等关键信息，无佐证材料的业绩不予认可。

3.业绩履约要求：所有申报业绩项目均需履约良好，无项目纠纷、无中途终止、无质量整改追责、无用户有效投诉等不良记录，能够配合我院开展用户回访及项目效果核查工作。

四、需提交的调研材料清单

供应商须按照以下清单整理纸质及电子版材料（纸质材料一式两份，加盖企业公章，装订成册；电子版材料U盘备份），所有材料真实有效、内容完整、清晰规范：

1.企业简介（包含企业规模、组织架构、研发能力、生产能力、服务体系、荣誉资质、医疗信息化项目整体实力介绍）；

2.企业资质文件：营业执照、本次项目相关软件著作权、软件产品证书、信息系统及安全相关资质证书、信用查询截图、近三年财务状况说明等；

3.法定代表人身份证明及法定代表人授权委托书（加盖公章）；

4.近3****医院系统建设业绩汇总表及对应的完整佐证材料；

5.本项目整体一体化建设方案（包含项目整体规划、四大系统分项功能方案、总体技术架构、院内系统接口对接方案、数据互通方案、网络安全及数据安全保障方案、设备配置方案、实施计划、培训方案、运维服务方案、项目优势亮点、风险防控方案等）；

6.项目人员配置方案（项目负责人、核心技术人员、实施及运维人员资质、从业经验及同类项目经历介绍）；

7.售后服务承诺、质量保障承诺、数据保密承诺、无不良记录承诺书；

8.项目初步报价方案（软硬件分项报价、施工安装费用、培训费用、质保期限、升级服务费用等）；

9.其他可佐证企业实力、产品优势、项目服务能力的补充材料（产品检测报告、行业荣誉、用户感谢信等）。

五、调研流程及时间安排

本项目不统一组织现场踏勘，供应商根据自身需求可自行踏勘，现场踏勘时间安排：自本公告发布之日起至2026年8月27日18:00。

1.报名阶段：自本公告发布之日起至2026年8月28日18:00，符合条件的供应商可自愿报名，提交报名信息（企业名称、联系人、联系电话、项目名称）。

2.材料提交：报名成功的供应商，需在规定时间内提交完整调研材料，逾期未提交、材料缺失或不符合要求的，视为自动放弃本次调研资格。

3.现场调研评审：我院将组织医务、护理、信息、财务、后勤等****小组，对供应商资质、业绩、技术方案、软硬件实力、服务能力、报价合理性等进行综合审核，择优组织现场产品演示、答疑沟通、方案对标。

4.调研结果汇总：结合材料审核、现场演示及沟通情况，汇总调研结果，形成完整调研报告，作为项目后续立项、方案确定及采购实施的核心参考依据。

六、其他说明事项

1.本次市场调研为项目前期摸底工作，仅作为项目立项、方案优化、采购参数制定的参考依据，不具备招标采购效力，我院不承担任何采购义务，不向参与调研供应商支付任何调研、演示及材料费用。

2.供应商所提交的所有材料须真实、合法、有效，严禁弄虚作假、伪造业绩及资质。一经查实存在虚假材料，立即取消调研资格，纳入我院供应商黑名单，永久禁止参与我院各类项目**，并保留追究相关责任的权利。

3.供应商须严格遵守保密规定，对我院提供的业务数据、科室需求、院内系统信息等涉密内容严格保密，不得泄露、外传、商用，否则承担相应法律责任。

4.本次调研所有解释权归我院所有，未尽事宜可另行发布补充通知或沟通告知。

七、联系方式

联系人：马先生

联系电话：135****0360

联系地址：**省**县集州街道月潭路49号****门诊六楼信息科

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2026年8月24日