贵州银行运行维护服务采购项目 （2027年自助设备维保）供应商征集公告

**银行运行维护服务采购项目

（2027年自助设备维保）供应商征集公告

截止日期：2026年9月1日17:30止

公告说明：**银行运行维护服务采购项目（2027年自助设备维保）供应商征集

采购需求描述：

一、项目名称

**银行运行维护服务采购项目（2027年自助设备维保）

二、项目背景

我行自助设备维保采购合同将于2026年12月31日到期，拟对2027年1月1日至2027年12月31日期间不在免费维保期的现金及非现金自助设备统一进行维保采购。现向社会征集服务供应商。

三、潜在供应商资格要求

（一）供应商准入条件（资质要求）

1.具有相应的民事行为能力；具有独立承担民事义务的能力，提供有效的营业执照；（扫描件加盖投标人公章）；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料(提供承诺函，格式自拟，加盖投标人单位公章)；

3.具有良好的商业信誉及健全的财务会计制度[提供2024或2025****事务所审计的财务审计报告(必须含审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表和财务报表附注)]（扫描件加盖投标人公章）；

4.具有2025年7月至今连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（扫描件加盖投标人公章)；

5.参加本次招标活动前三年内，无重大违法记录（投标人自行承诺，加盖投标人公章）；

6.投标人信用信息：投标人近三年内在“信用中国”网（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）、国家企业信用信息公示系统（https://www.****.cn/corp-query-homepage.html）查询中，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单且无行政处罚信息，投标人须在招标公告发布后查询记录截图并加盖公章，作为信用信息查询记录和证据编入投标文件；

7.本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函，格式自拟，加盖投标人公章）。

（二）服务要求

维保服务除技术支持与现场维修服务、硬件维护与维保服务、预防性维护服务、技术咨询与培训服务外，还需配合提供因监管要求实施的软硬件开发与升级服务。

四、技术标准

1、维保服务内容

（1）乙方向甲方提供 12个月原厂级维保服务，期限从2027年1月1日至2027年12月31日。

（2）维保服务内容包括但不限于：技术支持与现场维修服务、硬件维护与维保服务、软件开发与升级服务、预防性维护服务、技术咨询与培训服务等。

（3）技术支持服务: 7x24小时免费客服热线技术支持服务和咨询服务。

（4）现场维修服务：在电话支持不能排除故障时, 乙方应派工程师携带有关备件提供现场维修服务, 所有费用由乙方承担。在实际维修中出现现场维修困难的，乙方应采用整机更换方式维修。现场维修时乙方工程师须如实填写《**银行自助设备维修记录表》（附件3-1），并经甲方签字盖章确认。

（5）维保期内，乙方保证设备维护、部件更换时使用原厂商备件。

（6）维保期内，乙方提供软件维护、版本升级、补丁程序、验钞模块升级服务和客户化软件升级服务，并负责单台设备的分散安装和升级服务，保证设备软硬件系统正常运行。

（7）维保期内，在设备软件升级改造增加新功能时，乙方应在一个工作日内响应并提交初步方案。****分行新增业务或进行统一平台项目，乙方负责提供技术支持和软件升级服务。

（8）维保期内，乙方发现设备软件有设计缺陷和质量问题时，须主动通知甲方，并进行设备软 件的升级。

（9）乙方必须在甲方工作日，通过甲方提供的自助设备运行监控,对所维护的每台设备进行远程巡查，如遇机器发生故障，需及时进行处理。

（10）预防性维护服务（PM）

乙方应根据设备的实际使用情况，对每台设备每年提供4次PM（预防性维护）服务，对整个设备各部件进行清洁、除尘,对各模块性能进行检查和调整,对磨损或隐患部件进行更换等，若乙方PM维护不及时，甲方有权对乙方纳入年度考核。

维护内容包括：

PM服务

对整个设备各部件进行清洁、除尘，对各模块性能进行检查和调整，对磨损或隐患部件进行更换等。PM服务的内容包括：

对设备外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）及内部运行环境（如损坏、磨损、污垢）进行检查，并提出乙方的意见。

对设备内部进行全面清洁。将主要部件和模块逐个拆下，对每个模块进行全面的PM维护。模块的维护包括：除尘；除垢；更换老化皮带；易损部件的维护和更换；弹簧张力调整；传感器位置、打印头位置、步进轮子位置的调整；电压的检测、调整和电池的更换；加油、润滑、电气性能测试、升级固件等。

在整个设备PM维护完成以后，应使旧机器能达到和新机器一样的运行效果。

每次PM服务乙方工程师须如实填写《**银行自助设备预防性维护服务（PM）记录表》（附件3-2），并经甲方签字盖章确认。

1. 乙方须为每台在保设备建立《**银行自助设备维修记录档案卡》（附件3-3）并保存于设备内，每次维修及PM完成之后，乙方工程师须在维修纪录档案卡上做好相应记录。

2. 乙方须定期（按年****管理部提交设备运行情况及分析报告,内容包括:运行情况及维修情况,故障部件及老化部件更换情况,对设备管理的建议等内容。

3. 短款及伪钞处理：维保期内，如设备出现短款现象，由乙方在短款发现起3日内先行垫付资金，待查明原因无相关责任后再退还。如设备出现存入伪钞现象，乙方必须在发现之日起3日内全额赔付。对于无法确定原因且相关模块出现了故障报错的情况，一律视为乙方责任，由乙方承担相应责任并赔付。

4. 维保期内，乙方为甲方提供设备安装和维护培训，使甲方掌握正确的操作和使用方法。乙方为甲方不定期在当地组织操作、管理人员培训，以提高甲方人员的维护和管理水平。

5. 乙方免费提供移机时的现场支持服务。

6. 乙方应建立完善的设备档案制度，使设备在使用、保养、维护等方面始终处于受控状态，保证甲方能及时了解每台设备的使用情况。

7. 乙方应配合甲方协调ATM视频监控设备的维保、维护与技术支持。

8. 乙方应建立甲方意见回馈管道，对甲方意见处理解决后，及时通报甲方。

9. 乙方应对维护的设备每月向甲方提交一次维护报告，让甲方及时了解。

2、维保服务标准

（1）维保期内，乙方保证在保设备的开机率达到98%以上(开机率 = [ 1- 各台设备当月硬件故障的停机小时数之和 / 各台设备当月应开机时间之和] × 100%)，其中硬件故障的停机时间为由于设备硬件故障引起的停机时间，不包括通讯线路故障、清机、加钞、结账、更换打印纸、更换色带、自然灾害等所造成的停机时间。

（2）乙方客服热线接通率（接听量/转人工量）不得低于90%；乙方收到甲方报修通知或传真后，在20分钟内电话响应。如不能在时间上满足要求的，应与甲方协商共同解决；如机器发生故障，乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，有服务站的市区2小时到达故障现场；无服务站市外小于500KM的4-12小时到达现场；市外大于500KM的24小时到达现场。

（3）乙方必需在贵****办事处和备件库，****维修站维护工程师和备件库不能满足需要时，****办事处协调解决。乙方应配备足够数量的甲方认可的维护工程师,以20台在保设备配备一名维护工程师为最低标准。乙方所配备维护工程师须与乙方具有劳动合同关系，甲方有权对乙方维护工程师的相关信息进行核查，一经发现乙方维护工程师的信息不实，甲方有权解除甲乙双方协议。

（4）维保期内，因设备发生故障所损坏的零部件,乙方须维修或更换。乙方保证更换的部件为原厂商备件，所更换部件均应粘贴经原厂商最终检验合格的相关标识。若因人为损坏或不可抗力造成的设备损坏,由甲方承担备件费用,乙方应给予免费安装。

（5）维护工程师维护设备时必须有甲方设备操作人员或管理人员全程陪同。

（6）设备维保期满时, 乙方确保其维保的设备零部件齐全良好。

（7）如因所购配件原因导致适配服务器无法获得原厂保修的，责任由供应商承担；供应商如不能完全按合同要求向我行提供服务，我行有权撤销合同，要求供应商对我行已付款进行退回，并赔偿我行合同金额5%的赔偿款。

3、服务评价

甲方每年对乙方服务情况进行总结、评价，形成《**银行自助设备维保服务年度考核表》（见附件4）对乙方进行考核评价，作为考核乙方履约及付款情况的依据，并根据服务评价结果提出准入和退出意见：

A级服务商（服务评价分值≥90分）:服务完全或基本达到约定标准，履约能力强。****管理部****科技部可推荐其参加下一次总行集中入围。

B级服务商（80分≤服务评价分值＜90分）：服务不完全符合约定标准，但经过整改能够达到约定标准，履约能力一般。****管理部向其发出整改通知书，责令其限期整改,视整改情况决定是否推荐其参加下一次总行集中入围。

C级服务商（服务评价分值＜80分）：服务不符合约定标准，给予整改机会也难以达到约定标准，履约能力差。****管理部****科技部可提出退出意见。

4、质量保证

（一）乙方保证提供的更换件完全满足甲方现有设备使用的技术要求、规格说明等，并保证甲方在正常使用和保养下，在设备使用寿命期内，均能满足协议约定的性能、可靠性和扩展性。如是进口设备，乙方在交货时应提供中国与出口国共同遵守****政府****政府授权的组织出具的原产地证明（或****政府****政府授权的组织出具的，并经中国使领馆认证后的原产地证明），同时在进口设备详细装箱单及原产地证明书中加注设备序号。进口设备应符合《中华人民**国进出口货物原产地条例》规定。

（二）经甲乙双方确认或者权威部门检测认定，属于乙方配件质量问题而导致使用设备的甲方或甲方客户的经济损失时，由乙方承担相应责任并赔偿经济损失；对甲方造成重大负面影响的，乙方负责采取一切必要手段消除影响，甲方保留进一步追究乙方责任的权利。

（三）乙方提供的设备软硬****银行联网联合及甲方目前使用的系统的要求和标准。不可存储不必要的账户信息（如完整磁道信息、PIN等）。乙方向甲方提供的协议设备及其安装的软件，与任何第三方发生专利权、版权和使用权等纠纷时，由乙方负责处理纠纷并承担全部责任。

（四）针对现金类自助设备的假币及变造币处理：如协议设备在乙方承担的维保期内收到了假币及变造币，一旦核实属于产品质量原因，由乙方按照1:1的比例，无条件赔付给甲方，对甲方造成重大负面影响的，乙方负责采取一切必要手段消除影响，且甲方保留进一步追究乙方责任的权利。

五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1.提供三证合一后的营业执照及法人身份证复印件；

2.提供经合法审计机构出具的2024年或2025年财务审计报告。(必须含审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表和财务报表附注)成立不足一年的企****银行出具的资信证明；

3.提供具有履行合同所必需的条件，如设备、专业技术能力等的承诺，并提供一个类似项目案例佐证；

4.提供2025年7月至今任意连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料；

5.提供“信用中国”查询截图和网站信用报告并加盖公章，查询时间为本公告发布之日起至公告截止时间的任意时间。标书代写

6.提供承诺函（格式自拟），最近三年内与我行无法律诉讼或违约纠纷，未被我行列入不良类黑名单（限制期限已届满的除外）。

7.提供供应商联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：1.上述资料均需提供加盖公章的扫描件,并形成一个PDF或WORD格式文件（形成多个文件的不符合要求）。供应商须对资料的清晰程度负责，若因资料模糊不清导致的此次征集审查不通过，自行承担相关责任。

2.我行会组织人员严格按照资格审查标准对报名供应商进行公开审查（资格标准详见附件）。

六、提交方式

1．报名截止时间：2026年9月1日17:30止。标书代写

2．报名方式：供应商请于上述规****银行集采平台（https://pms.****.com:8080）进行注册，注册过程中，请选择注册成为供应商，并且申请类型选择“****”(注册步骤详见https://pms.****.com:8080/cms/channel/help2/140.htm），审核通过后，在线上传报名材料。如已注册，可直接报名，报名后请自行查看审核信息（注：供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，并由此承担法律风险和赔偿责任）。

七、联系方式

联系人：杨先生

电话：0851-****6157

邮箱：****@bgzchina.com

平台技术支持电话：0851-****7143

发布网站：中国金融集中采购网、**银行官方网站、**银行集中采购管理平台。

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2026年8月25日