2026年中国联通软研院客服热线产品优化一期项目询比采购公告

2026****联通软研院客服热线产品优化一期项目（项目编号：****）已由****批准采用询比采购，采购资金来自企业自筹，项目出资比例为100% ，采购人为****，采购代理机构为****。项目已具备采购条件，****公司参加本项目。（电子形式）
1、项目概况
1.1项目名称：2026****联通软研院客服热线产品优化一期项目。
1.2项目情况：
1.2.1项目性质：服务。
1.2.2服务地点：**市，采购人指定地点。
1.2.3技术标准：具体详见采购文件第五章《技术规范书》。
1.2.4服务期限：自合同签订之日起启动建设，各项需求分阶段上线，自合同签订之日起三个月内完成项目全部上线实施工作。
1.2.5本项目不划分采购包。
1.2.6采购预算：28.3万元（不含税）。最终结算金额以实际订单为准。
1.2.7保修期：自验收完成之后1年。
1.3采购内容:2026****联通软研院客服热线产品优化一期项目软件开发服务一套。
建设目标：通过本期升级，构建一套覆盖区县的统一、稳定、高效的热线服务支撑体系。具体目标包括：
1、实现区县数据物理或逻辑隔离，保障各区域数据独立性与安全性的同时，满足省级考核的数据汇聚要求；
2、建立二次派单机制，优化工单流转路径，提高复杂诉求的处置效率；
3、开发网格化模块，推动基层治理精细化，实现诉求精准分派与闭环管理；
4、完成9个区县历史数据的清洗、整理与迁移，确保系统切换后数据完整可用；
5、对接现有网格化接口，打通跨部门协同通道，全面提升四率指标表现。
详见附件《技术规范书》。
1.4※设置最高应答限价，本采购项目以“项目总需求工作量”为报价模型，最高应答总限价为26.885万元人民币（不含税）。应答人不含税应答总价不得高于最高总限价，否则应答将被否决。项目投入总工作量合计不低于17人月，否则应答将被否决。
2、应答人资格要求
2.1.1本项目要求应答人为在中华人民**国境内登记注册的独立法人或其他组织。
须提供合法有效的有统一社会信用代码的营业执****机关批准的有效执业许可/证照/单位法人证明/登记证书等扫描件。****公司，****公司的应答授权函。
2.1.2本项目要求应答人满足以下财务要求：应答人须具备开具增值税专用发票的能力。
若应答人为增值税一般纳税人，****税务局相关网页截图；若应答人为非增值税一般纳税人，须提供可开具增值税专用发票承诺书并加盖公章及已开具的增值税专用发票扫描件。
2.1.3须提供2023年1月1日至采购公告发布之日期间与采购内容同类型的IT系统建设案例2个或以上。须保证上述每个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不得低于20万元。
上述案例须提供合同扫描件或框架合同及框架订单扫描件关键页，包括但不限于：合同首页、服务内容页、合同大签页、合同金额页，如为框架协议还须提供相应订单。业绩时间以合同或框架协议签订时间为准，金额以合同或订单总额为准。
2.1.4本项目要求应答人满足以下信誉：****银行资信和商业信誉：
（1）未处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（2023年01月01日至应答截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中选和严重****联通集团或软研院列入黑名单但解除禁入期的不属于上述情形）。
须提供加盖公章的合规经营承诺书；
（2）未处于“国家企业信用信息公示系统（www.****.cn）”的“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的；未被“信用中国（www.****.cn）”列入“失信被执行人和重大税收违法失信主体”（已执行完毕或不再执行的除外）。以评审当日核查结果为准。
2.1.5本项目不接受联合体应答。
2.1.6其他要求：
（1）处****联通以及软研院黑名单供应商不得参与应答。
（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目的应答。如同时参加，否决符合上述情况的所有应答人在本项目的应答。
（3）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、****公司****公司，不得在本项目中同时应答。如同时参加，否决符合上述情况的所有应答人在本项目的应答。
（4）应答人须承诺不得以任何形式转包及非法分包。须提供加盖公章的承诺书。
（5）应答人不可同时参与采购人的与本次采购内容所涉及的同一系统的接收测试和研发侧的工作内容。须提供加盖公章的承诺书。
（6）应答人须承诺在本项目中所涉产品/服务的全生命周期优先选用环保事宜。须提供加盖公章的承诺书。
2.2应答人不得存在下列情形之一:
（1）采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同应答人的MAC地址相同，评审委员会将视为围标、串标处理。
（2）不同应答人存在联系人、联系电话或联系邮箱相同的，评审委员会将视为围标、串标处理。
（3）采购人将查询应答人之间的关联关系，若存在违反法律法规规定的股权关联关系，如控股关系（股份占比超过50%的属于控股关系；股份占比未超过50%，但占比最大也视为控股关系），评审委员会将按照无效应答处理。
（4）单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，以应答截止日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准。不同应答人主要负责人之间存在交叉任职的，即视为单位负责人为同一人，评审委员会将按照无效应答处理。
2.3应答产品资格要求:/
2.4应答产品制造商（集成商、软件开发商等）资格要求:/
2.5法律法规规定的其他要求:/
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答将被否决。
4、采购文件获取
4.1电子采购文件获取：
4.1.1电子采购文件获取时间：2026年8月26日17时00分至2026年8月31日17时00分。
4.2询比采购文件获取地点：中国联通**方门户-中国联通智慧供应链平台。
4.3询比采购文件获取流程方式：
第一步：未注册成为“中国联通供应商”的应答人，在“中国联通**方门户（https://www.****.cn）”注册成为“中国联通供应商”；已注册成为“中国联通供应商”的应答人无需重新注册,忽略此步骤。
第二步：在本项目询比采购文件获取时间内，应答人登录“中国联通**方门户(https://www.****.cn)-中国联通智****采购中心”（以下简称“智慧供应链”）填写并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载采购文件（操作流程如下：登陆-﹥电子招标投标-﹥询比采购管理-﹥寻找商机-﹥搜索项目名称-﹥我要参与-﹥输入信息-﹥项目跟进-﹥询比应答-﹥购买采购文件-﹥支付-﹥下载采购文件）。
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-****-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录沃账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款，如未及时办理成功对获取及应答所产生后果，应答人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通智慧供应链平台-供应商各业务流程操作手册(请查看: 操作手册使用说明)》），请应答人登录“中国联通智慧供应链平台”在“我的工作台-共享文档下载”自行下载。
第三步：应答人在“我参与的项目”中下载采购文件，所下载采购文件为.megp格式，应答人须在网站左上角我的工作台-﹥共享文档下载-﹥下载“中国联通智****采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式询比采购文件。
注：（1）供应商注册、账号密码遗忘、**方门户网站使用等问题，可联系“中国联通**方门户”客服：010-****2255转3转8。
（2）应答人获取文件成功后，如使用电子****联通投标专用电子签章工具签章，其他形式的电子章不予认可）的，请及时申请办理带电子签章功能的“iPASS”。iPASS业务问题，请拨打10019-7。
4.4询比采购文件费用：应答人须用“沃支付”支付询比采购文件费，询比采购文件每采购包售价人民币300元/套，售后不退。
5、应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年9月8日09:30（**时间）标书代写
5.2应答文件递交地点：中国联通**方门户(https://www.****.cn）-中国联通智****采购中心，请应答人在应答截止时间前将数据电子应答文件上传。标书代写
5.3本次询比采购项目将于上述上传应答文件递****联通****联通智****采购中心进行唱价。采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人（或负责人）或者其授权的委托代****联通**方门户(https://www.****.cn）“中国联通智****采购中心”参与在线唱价，并在网上进行查看唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时未查看将视为对唱价结果无异议。
5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件:
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照询比采购文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
5.5应答人如使用“iPASS”电子签章的，应及时验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系平台处理。造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。因采购人平台系统故障导致应答人无法上传应答文件的，或当数据电子应答文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在应答截止日前及时联系平台支撑人员解决。中国联通智慧供应链平台一般于每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止时间前上传应答文件。在应答截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。标书代写
5.6具体操作，若有疑问，请联系相应客服人员：
IPASS电子招投标数字证书购买、问题咨询解决（中网客服）电话：10019-7；
中国联通智慧供应链平台支撑电话：010-****2255转3转3。
6、样品的递交（如有）（本项目不涉及）
6.1样品递交的时间、地点：/。
6.2检测相关费用：/。
7、电子招投标系统解密异常时的处理要求
7.1 应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息，为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件。应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传标书文件）。若应答人无法上传应答文件请及时联系后台技术支持人员，并与采购代理机构协调处理。标书代写
7.2 应答截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。标书代写
8、发布公告的媒介
本询比采****联通采购与招标网（www.****.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.****.com）上发布，其他媒介转载无效。
9、联系方式
采购人：****
地址：****开发区北环东路1号7600室
联系人：唐先生
电话：010-****7682

采购代理机构：****
地址：**省****原区互助路1号
邮编：450007

采购文件售卖联系人：陈女士
电话：010-****5218

项目联系人：陈香雪
电话：185****2285
电子邮件：****@163.com
开户银行：****公司**建设路支行
账号：155********454503

监督单位：中国****公司
受理异议人：王女士
邮箱：****@163.com

采购人：****
采购代理机构：****
2026年8月26日