上海银行2026年度网络设备类维保项目之呼叫中心平台代理驻场人天项目 供应商采购和征集公告

**银行2026年度网络设备****中心平台代理驻场人天项目

供应商采购和征集公告

****受****（以下简称“采购人”）委托，****银行2026年度网络设备****中心平台代理驻场人天项目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与。

一、项目概况

本次采购的是思科呼叫平台代理驻场人天服务，是为保证本年度该系统维保服务的实时性和高可靠性，购买一人年的代理商的驻场服务，****中心呼叫中心平台系统的正常运行维护。

二、合格供应商资质

1、中华人民**国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织

2、2023年1月1日至今，未因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到法律制裁

3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包，分包

4、本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加投标

5、2023年1月1日至今，具有至少1个思科技术支持服务案例。

三、技术、服务人员要求

1、人员资质和技术能力要求

驻场人员应具备本科以上学历，****银行****中心平台系统，****中心平台维护的流程和标准，参与过金融企业同类项目的实施。熟练掌握分析和解决平台系统故障的能力；同时需具备至少1年实际项目建设及维护服务经验。本次采购1人年。

**本地设有服务机构，服务人员社保缴纳在**。

2、基本要求

（1）现场服务工程师应严格遵守甲方各项规章制度和流程文件。

（2）现场服务工程师严格执行甲方保密制度，禁止泄露甲方的数据、设备、配置等信息，违反者将追究法律责任。

（3）现场服务工程师应按照甲方规范上下班，执行刷卡考勤，对于迟到、早退等现象甲方有权对其处罚。乙方必须提前向甲方提出休假申请，由甲方认可后方可执行。

（4）现场服务工程师在工作期间，如出现工作调动等相关事宜，应提前书面通知甲方并征得甲方同意后，乙方应指派不低于原工程师资质和技术水平的人员，并做好工作交接，保障现场服务工作的连续性。

（5）甲方不定期对现场服务工程师进行技术和综合素质考核，乙方及现场服务工程师应尽力配合。对于考核不合格的人员，乙方应在甲方通知其考核结果后30日内进行更换。

（6）现场服务工程师现场进行问题处理时，所作的一切操作都应与甲方进行沟通，将操作目的、步骤、实施方式等解释清楚，取得甲方认可后方可操作。现场服务工程师在处理故障时，要全程记录处理过程中的信息。现场服务工程师遇到无法及时解决的问题，应立即请求乙方技术支持。

3、工作内容（现场服务工程师应工作内容包括但不仅限于）

（1）按照甲方要求开展各项网络通讯部门的日常工作，有问题及时报告甲方。服务范****银行网络系统。

（2）网络系统变更时提供现场基础支持，包括变更生效后的对变更内容的有效性和系统的稳定性提供现场基础支持，以及变更失败紧急回退时的现场技术支持；

（3）重大变更、重要时段提供现场技术支持和值守。

（4）认真仔细填写现场工作中的各种表格、保证数据的完整性和准确性，按时提交工作报告、巡检报告等文档。

（5）网络系统突发故障应急处置技术支持，产品硬件更换操作。现场服务工程师处理故障后，应及时向甲方提交故障处理报告，说明故障发生时间、故障申报人、故障级别、故障处理过程、解释故障原因、提出合理的建议等。故障处理中产生的交通、误餐费用由乙方承担。

（6）在维护期内每天进行巡检，并出具巡检报告。每季度提交季度工作总结，列出本季度内的工作及履行情况，说明本季度未能完的工作、工作中需要改进及不足等。并且提高半年总结报告及年度报告。主动预防和解决现场隐患与操作问题，并汇报和执行。

（7）结合工作过程中发现的问题，向甲方提供各类优化建议，并把所有发生的情况进行整理和汇总，提炼出知识精华纳入知识库。提供技术培训，针对新技术、新产品等网络技术培训。

（8）为了确保现场服务的运维文档完整性和准确性，现场服务工程师应负责建立、维护、交接实施过程中产生的各类文档，确保文件及时归档，文档数据真实有效并符合甲方文档编写规范。

（9）协助我行对网络设备信息进行梳理、归档、更新。提供检索产品信息、故障排除记录、备件发送记录、软件补丁下载记录等信息的服务。

（10）对于我行网络的复杂性，集成商须拥有坚实的技术支持团队作为后台支持。除技术**外，集成商将具备充足的设备**，****中心网络结构，必要时模拟我行生产网络环境，故障时以帮助进行排查。

四、报名时需提交的资料

1、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照。

2、法定代表人授权书（含被授权人邮箱）和被授权人身份证。

3、2023年1月1日--2025年12月31日经审计后的财务报表。

4、2023年1月1日--至今企业、企业法人和被授权人的行贿犯罪档案查询记录证明（中国裁判文书网查询页面截图）。

5、包括但不限于符合征集要求的案例中标通知书、合同或客户证明等材料。材料必须含有如（项目/合同）名称、标的、盖章页等信息。请按以下格式提供清单（合同签署日期降序排列）。

6、【与本征集项目有关的资质证书扫描件，****公司金牌代理资质，请按以下格式提供清单（证书获得日期降序排列）。】

7、【包括但不限于本地机构证明、本地人员名单、项目主要团队人员资质清单、产品功能说明书或技术参数证明材料等。】

8、其他供应商认为需要提供的资料。

以上资料请按序扫描成pdf文****公司公章），并通过被授权人邮箱发送至采购人商务和技术两位联系人邮箱（单个邮件附件不大于10M）。采购人收到资料后，经审核对满足条件的供应商将择优选取邀请参与本项目（竞价）工作。

五、报名时间

即日起至2026年9月01日17:00时

六、联系方式

采购单位：****

地址：**市**区锦绣东路4518号

商务联系人：

田老师（021-****1327，****@bosc.cn）

技术联系人 ：

徐老师（021-****0441，****@bosc.cn）

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二〇二六年8月26日