福州市第二总医院关于机房核心硬件运维服务项目采购市场调研公告

我院核心硬件设施主要分为机房和弱电间两部分，除统一信息化建设的设备，多数设备均已过免费质保期，硬件运维服务项目是为了保证医疗活动能够长期稳**全运行，减少因硬件故障导致业务长时间停摆的风险。服务院区包含****塔亭院区（含奥体院区），妇幼保健院，****防治院（包含**院区），服务期限为一年。现拟采购硬件运维服务，现对该项目进行市场调研，征集建设方案，****公司参与报名。

一、基本要求

项目：机房核心硬件运维服务

1.基本内容：项目拟采用“服务费用+配件按实际更换费用”或“服务与硬件全保”的方式进行维保，供应商需要对两种方式分别报价。

机房目前基本情况如下：

注：以上数据非精确数据，厂商提供的服务包含但不限于以上设备，根据院内实际数量提供服务。提供以上院区机房设备的运维保障（包含服务器、存储、光交、机房网络设备、安全设备、弱电间设备、动环设备等），处理各种软硬件故障问题，如发现设备部件的损坏由供应商采购后更换。

各供应商报名调研后，我院会统一安排时间到三院区机房踩点，统计各设备情况，供应商根据踩点情况进行报价。

2.当前维保现状与风险：

机房内约60%以上的设备（主要为服务器、存储和核心交换机）已使用超过 5年，远超设备厂商建议的报废年限（5年），且无维保。电子元器件老化，故障率急剧上升。一旦发生硬件损坏，因停产无备件，修复时间不可控，极易引发全院系统瘫痪。且设备配套的软件授权均已过期，无法更新到最优的使用状态以及售后支持。

弱电间内约55%以上的设备已使用超过 5年，长期暴露在夏季温度过高、无防尘措施的环境，故障率直线上升，若宕机直接影响临床一线工作。

鉴于上述风险，****医院医疗业务连续性，建立“原厂+第三方”结合的全覆盖维保体系。具体方案如下：

核心设备（原厂维保）：针对核心服务器、核心存储、核心交换机购买原厂白金/金牌服务（7×24小时，4小时备件到场）或提供原厂相同级别的服务。

目的：确保核心业务在遇到重大故障时，能获得厂商最高级别的技术支持与备件更换。

非核心及弱电间（第三方维保）： 针对老旧服务器、楼层交换机打包进行第三方专业维保。

目的：建立备件库，利用第三方的技术力量进行日常巡检、季度保养、故障维修。

3.运维服务要求

3.1系统故障处理：提供7*24小时核心业务系统软硬件故障的排查、分析、排除、修复、升级和更换等服务，提交故障处理报告。根据医院的故障报告，采取最快捷、便利的途径和方法，帮助医院尽快消除系统缺陷，避免缺陷对系统运行造成影响，快速恢复系统运行。为医院在最短的时间内排除系统故障，减少故障带来的损失，保障核心业务系统的平稳运行。排障包括物理设备故障（如服务器、光纤交换机、存储阵列等）和系统故障（操作系统、群集软件、虚拟化软件、存储软件等）。

3.2系统软件安装维护：****中心在用的数据库系统、服务器虚拟化系统、服务器操作系统提供安装和维护服务，保证关键业务系统的可靠运行。

3.3虚拟化平台运维：针对医院现有的服务器虚拟化平台，提供相应运维保障服务。包括平台的日常维护服务、故障处理服务、版本升级服务等，具体的服务内容如下：

3.3.1提供服务器虚拟化平台的日常维护服务：至少包括服务器虚拟化平台的日常管理，虚拟化**的运行优化，虚拟化**的定期回收，集群**的**、配置与修改，虚拟机的安装与导入等。

3.3.2提供服务器虚拟化平台的故障处理服务：包括对服务器虚拟化平台出现的故障进行分析，提供故障处理意见，故障排除后，提供相应的故障处理说明。

3.3.3服务器虚拟化平台的版本升级服务（不含授权许可）：提供相应的版本升级建议，版本升级方案，完成从虚拟化主机版本到管理平台版本及虚机tools版本的升级操作。

3.3.4服务器虚拟化平台应急响应服务：针对服务器虚拟化平台出现特殊情况，提供应急响应服务，快速响应及时处理，并给出合理的应急处理预案。

3.4容灾备份系统运维：帮助医院对关键业务系统建立容灾备份保护机制，对备份系统进行维护，根据医院的需求、业务特点、实际情况制定各系统的灾难恢复计划和灾难恢复流程，完成日常容灾准备、检查和演练，并根据需求、系统及业务的变更适时升级和维护灾难恢复计划和恢复流程，每个季度至少进行一次容灾演练和容灾巡检。

3.5系统定期巡检：****医院制定系统日常巡检记录单，并指派资深工程师每个季度上门对物理环境、服务器硬件和系统、数据库系统、存储系统、备份系统、服务器虚拟化平台等进行检查及运行数据分析，作出系统运行情况报告，给出系统运行风险预警。提供《季度巡检报告》《年度巡检报告》，每年提供四次系统巡检服务。

3.6应急故障响应：在医院业务繁忙的时候出现系统运行不稳定可能影响业务的情况时，立即提升为紧急故障，按照紧急服务级别作出回应。医院系统出现紧急情况时，通过热线电话寻求技术支持和帮助，确认用户的服务请求后，通过远程处理方式或在最短时间内派工程师到达现场，迅速提出解决方案，解决故障，保证系统在最短时间内恢复。

3.7系统数据迁移：因医院业务工作需要调整、移动或数据迁移，提供专业的迁移服务，包括物理机迁移到虚拟机、旧存储数据迁移到新存储设备等，制订可靠的迁移计划和步骤、风险隐患排查并提供具体实施服务，保障各系统安全稳定运行。

3.8重点日期护航保障：为保证各关键业务系统安全稳定运行，在遇到系统割接、业务系统上线、系统升级、重要节假日、重大活动及恶劣自然天气前，对各保障系统提**行巡查及预防性维护、数据备份等，在重点日期期间进行临时驻点维护，保障各系统稳定运行。

3.9技术人员培训：协助用户培训有关IT技术人员，使其了解并掌握各类相关产品技术，全面掌握硬件、软件等设备的系统管理，熟悉设备日常的维护，解决一般设备故障。每年至少进行一次针对系统维护人员的集中式培训。

3.10安全设备：提供产品特征库、URL规则库、安全规则库升级服务；同代软件版本升级；备机服务。

3.11网络设备包含核心交换机、接入交换机、路由等设备正常运行提供维保服务：

3.11.1根据故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复网络设备和软件的正常运行。

3.11.2定期网络健康检查服务

对设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定高效运行。每个季度一****医院内的网络设备进行现场巡检服务对网络系统进行细致全面监视和检查，检查机房内所有网络设备运行情况，系统备份，检查系统硬件指示灯情况。

硬件检测诊断，检查系统错误报告（ErrorLog）以及其他记录文件，网络设置检测，对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善，针对检查结果提供报告，并做设备除尘。每次完成现场网络设备和软件巡检后技术人员会提供一份巡检报告。

3.11.3重要事件现场支持服务

在医院进行机房搬迁、割接、新增设备、设备搬迁、现网测试等情况时，根据医院需要提出重点****医院共同制定重点保障期间的设备和软件保障方案，并指定技术支持工程师到现场完成重要事件现场保障支持服务。

3.11.4应急方案设计与预演服务

在医院业务需求和服务质量要求的前提下，安排技术工程师确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，****医院业务的持续性和可用性。****医院维护人员共同讨论以完成应急恢复方案计划：确保设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。

3.11.5故障定位服务

在故障涉及多方设备和软件时（非维保设备），进行准确的故障定位，直至故障解决。

3.11.6系统改造、调优方案设计及实施服务，确定设备改造和优化的范围和目标，设计并提供调整优化方案，****医院业务的可用及优化。

3.11.7对院内弱电间的机柜进行线路整理，并检查线路标签完整性，更换损坏的标签。

3.11.8 每半年完成一次全院无线网络工勘，并进行无线调优以及输出报告，包含覆盖热力分析、干扰分析、漫游质量分析、终端接入质量统计、优化前后对比效果。

4.其他服务要求

提供医院各信息系统**梳理服务，收集医院信息系统的主要信息，形成医院信息系统台账管理。服****数据中心基础设施管理系统，用于医院信息系统台账管理，包含以下功能：

4.1支持设备管理功能：能手动新增及导入导出设备，包括资产信息（资产分类、资产名称、规格型号、启用日期、设备状态等）、部署信息（所在院区、机房、机柜、U数等）、配置信息（CPU、内存、硬盘、网卡、RAID卡、电源等）以及维保信息（服务商、维保时间、服务记录等）；

4.2支持机柜管理功能：能将设备信息展示在机柜图上，并统计各类型设备数量、维保将到期设备数、维保已到期设备数；

4.3支持**统计功能：1）计算**统计：包括服务器数量、内存容量、CPU个数与核数、能耗等，能展现单台服务器**与所有**的总数统计；2）存储**统计：包括存储数量、存储类型、存储容量等，能展现单台存储**与所有**的总数统计。

5.报价要求：****采购所涉及的有关的所有费用，包括：支持相关功能的硬件设备，运输、保险、安装、调试、搬运及设备就位、保修、备品备件、专用工具、税费、工时费、交通费、住宿费、通讯费、接口费等一切相关费用，采购人不再另行支付费用。

二、报名方式

1.报名时间：公告发布之日起至2026年9月1日。

2.报名提交材料：①****公司的《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（三证合一情形的只需提供企业法人营业执照）、法定代表人身份证、公司报名授权委托书、被授权人身份证、联系电话（后期通知需要），上述材料需加盖公章；②提供详细运维方案电子版1份；③提供初报价1份。

3.报名方式：报名公司应在报名时间截止前将报名所需材料的原件扫描件或清晰照片发送至****采购中心邮箱****@163.com（邮件标题需以“吴老师+机房硬件运维+报名公司名称+被授权人及联系电话”来命名）。

4、联系电话：0591-****9070。

三、调研会召开时间

市场调研会召开时间以电话通知时间为准。

四、市场调研须知

1.报名提交材料****公司公章、公司报名授权书需提交原件）在召开市场调研会时当场提交。

2.报名公司应介绍提供硬件运维的成功案例，阐述从哪几个方面进行开展硬件运维服务。

3.报名公司须提前准备提供方案、明细报价单8份，报价中应含有但不限于一切产生的所有费用。

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2026年8月27日