四川诚至诚物流有限公司2026-2027年投资公司诚至诚物流“网络货运”综合管理信息平台运行维护采购-变更公告

一、更正内容

更正事项：招标文件

招标文件第三章“★三、服务要求”增加以下条款：

6、业务“高峰期”运维服务

本项目每年9月至次年6月为项目运维业务“高峰期”。运维业务“高峰期”内，投标人须根据招标人实际需求，指派1名专职运维人员为项目联系人，负责故障排查、问题处置工作，针对“网络货运”信息平台运行过程中出现的紧急故障提供现场处置服务，全力保障招标人平台及相关业务平稳有序运行。

到场处置运维人员主要负责系统日常巡检、现场故障处置、隐患排查、业务保障及运维问题闭环对接等工作，确保系统及业务稳定运行。

7、日常运维对接及故障处置机制

投标人须指定1名专属售后专员，全权负责本项目日常运维问题的统一对接、接单与研判。运维繁忙期内，严格遵照线上响应分级要求执行服务，经专员研判无法远程解决的问题，须及时调度人员到场处置。

8、线上分级响应及处置时效标准

本项目线上响应时效自收到招标人报修、问题反馈信息之时起算，线上响应指售后专员完成接单确认、问题对接及初步处置反馈，故障修复及现场处置时效另行约定，具体分级响应要求如下：

8.1 重大故障：整体业务中断、系统瘫痪，核心业务完全无法开展。投标人须15分钟内完成线上响应对接，优先远程处理，远程无法解决的，立即调度人员赴现场处置。

8.2 严重故障：部分业务功能失效，业务受较大影响但未完全中断。投标人须30分钟内完成线上响应对接、远程排查处置，远程无法解决的，及时调度人员赴现场处置。

8.3 一般故障：局部异常、零星问题，不影响核心业务正常运行。投标人须1小时内完成线上响应对接及远程处理，远程无法解决的，调度人员赴现场处置。

8.4 非故障类需求：业务咨询、系统配置调整等非故障类运维需求。投标人须2小时内完成线上响应对接，同步推进问题处理并反馈进度。

二、其他公告内容

本公告在《中烟电子采购平台》、《中国招标投标公共服务平台》、《》、《**招投标网》发布。（特别提示：此项目招标公告仅以以上媒介发布的为准，请予谨慎辨别。）

三、监督部门

本招标项目的监督部门为********办公室（监督电话：0834-****222）。

四、联系方式

招标人：****

地址：**市老海亭5栋5号

联系人：兰女士

电话：0834-****000

电子邮件：/

采购代理机构：****

地址：**市**区光华北三路98****中心D座1604号

联系人：李先生（报名）、杜先生

电话：189****7980（报名）、177****3813

邮箱：****@qq.com