院内论证-患者用品电商配送服务项目

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额(元)

备注

1

****患者用品电商配送服务项目

标的名称：****患者用品电商配送服务项目

标的数量：1

主要功能或目标：患者用品电商配送服务项目

需满足的要求：

（1）需与我院微信小程序和床旁交互系统对接，通过链接跳转至服务商电商网页界面，支持消费医疗的全流程业务，遴选申请人需提供项目运营所必须的软件平台，软件平台需要具备提供全流程零售服务、患者下单、订单结算、药店履约、营销服务的相关功能；

（2）需提供的便民服务：需按科室展示便民服务或商品，支持商品分类展示和搜索,患者可自行选择相关产品并下单，支持物流到家、院内自提、病房送货等多种方式；

（3）需提供电商平台上架产品目录，包括产品品类、型号、规格等，要求满足健康需求，并把关产品质量，严格按照国家有关法律法规要求，确保产品厂家取得相应资质。服务商设立标准的产品上架规范，包括产品相关资质审核、产品抽检、价格对比等。服务商提供的所有商品，经医院审核审批通过后方可上架销售；

（4）产品调换或****医院报备，******所售产品定价规则，原则上需保障上架商品价格不高于该产品（同款/同型号）在京东、****旗舰店的定价；

（5****医院需求****医院设计合理的服务包，内容包括：服务包的具体内容；定价建议，******需要的图片、文案、购买流程设计等；

★（6）要确保设计完成的服务包在10个自然******，保障患者能够快速获取服务；

（7）与医院线下团队配合，为购买服务包的患者提供线下支持（如服务包的作用解释、购买流程、配送服务等）；

（8）需设定标准的服务规范，包括服务时间、服务礼貌用语、服务保障范围等，做到标准化体验，持续提升服务质量；

（9）需设置标准的服务流程并严格按照流程服务，如售前咨询、退款申请、换货申请、投诉等。

★（10******活动，******用户的权益方法、兑换等方案，切实方便用户，提高满意度；

★（11******运营管理，并保证至少有线上客服人员1名、线下运营人员2名；

（12）需在平台上设置显著弹窗告知：在******时，系统均会强制弹出显著提示窗口（用户权限授权期内除外），明确 平台由第三方独立运营、医院不承担平台上商品销售、运营及售后责任，用户按需自愿购买 ，需患者主动确******和继续操作。

（13）第三方******实际的经营主体，******日常经营的主体责任，负责**日常运营、物流配送、客服响应、售后服务、纠纷处理等。

（14）商品准入：一类/二类医疗器械需要经营备案、产品注册证；所****医院审核备案；医院拥有商品下架否决权；严禁药品、三类医疗器械上架。

（15）线上平台需满足网络安全等级保护要求，保护患者个人信息；订单、支付、用户数据由第三方合规管理。

（16）实行年度考核；出现质量问题、价格虚高、医护联动推销、集中投诉，扣除履约保证金，情节严重直接终止**。

★（17）服务范围：****（采购人指定地点），****门市**区海傍街23号），****门市**区江睦路13号（金瓯路与江睦路交汇处东北侧））

★（18）店铺要求24小时营业，30分钟送到院内。

（19）**需采用 即时零售供应链 + **仓配供应链 双供应链并行模式：

（20）即时配送门店：****医院****药店、医疗器械门店，骑手即时配送，目标下单后30分钟配送到病区病床，满足患者紧急物资需求。

（21）自营仓发货：需支持依托**仓储网络，提供全品类医疗器械、营养保健、特医食品，标准次日达快递配送，满足长期、标准化物资采购。

2.**期限

自项目运营服务之日起三年。

3.**费用

成交遴选人负责平台的全额投资建设、运营及维护，医院无需承担任何建设及运营费用。

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