为夯实中粮品牌抖音电商经营阵地、拓宽线上产品销售渠道，提升店铺平台流量承接与长效经营能力，本次项目同步落地多项抖音店铺运营一体化服务，委托服务商开展品牌自营店铺冷启动运营、常态化自播体系搭建、店铺全链路日常运维工作。通过标准化运营动作积累店铺基础成交体量，完成冷启动阶段去退后销售额112.5万元，常态化做好商品、客服、售后全维度管理，持续维护店铺经营指标，保障店铺DSR评分稳定不低于4.8分，全面提升店铺权重、自然流量与用户口碑，为品牌长期自营直播、线上持续带货奠定坚实运营基础。

三、采购范围

1.采购范围：抖音自营店铺直播及客服运维服务项目

2.服务期：1个月

3.成交家数：1家供应商

4.最高限价：25万元

5.响应保证金：无

四、供应商资格要求

（一）通用类

1.供应商应是在中华人民**国境内依法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，以及独立订立合同的权利。

2.供应商信誉良好，无信用记录异常、经营风险异常。

3.供应商若为授权代理商，须提供制造商授权代理资质，代理商不允许转代理权。

4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目。

5.本项目不接受联合体参加。

6.本项目不允许转包。

7.未列入中粮粮谷失信客商名单

（二）专用类

1.业绩要求：供应商近1年内应具有同行业**经验及业绩，提供合同扫描件，业绩时间以合同签订时间为准。

2.供应商具备采购需求所必需的相关条件、资质。

五、采购文件获取

1.凡有意参加本项目的供应商，请在“中粮E采平台”公告要求时间内获取采购文件（邀请书请在邀请答复截止时间前确认是否接受本项目方可获取采购文件）。标书代写

2.超过获取采购文件截止时间，将不能下载采购文件及附件。未按规定从“中粮E采平台”获取采购文件的，不能参加本项目。标书代写

六、响应文件递交截止时间及地点标书代写

1.响应文件递交截止时间：具体时间以中粮E采平台发布公告/邀请函时间为准标书代写

2.响应文件递交地点：在截止时间前将已进行电子签章且经过加密的电子响应文件上传至“中粮E采平台”，逾期上传或未按要求上传的响应文件视为无效响应。电子标服务

3.电子响应文件必须使用“中粮E采投标文件制作工具”制作生成并上传。

下载地址：https://ecai.****.com/web-portal/#/help/help-details?code=3 id=109********73683712 type=toolSoftwareManagement

使用帮助详见：https://ecai.****.com/web-portal/index.html#/help/help-details?code=0 id=109********29010433 type=helpArticle

七、询比时间及地点

1.询比时间：同响应文件递交截止时间

2.询比地点：线上询比（具体以实际通知为准）。

3.特别提醒：

3.1.未上传指定系统的或因非系统问题系统中无文件或无法打开的，采购人将拒绝接收。

3.2.供应商于上述规定的开启时间、开启地点使用CA认证证书登录“中粮E采平台”进行签到、解密并开启响应文件。发出解密指令后，解密时间为60分钟，供应商须在此时间内完成解密，超出60分钟完成解密视为无效响应。

3.3.确认开启记录，供应商对开启响应文件有异议应在系统上提出，超过时间系统自动确认。

八、E采平台相关说明

本项目为全流程电子化采购，请供应商认真学习“中粮E采平台”发布的相关操作手册，在“中粮E采平台”（https://ecai.****.com/）注册绑定，办理CA认证证书等，并认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。平台技术支持服务热线：020-****6098（人工服务时间：工作日8:00-18:00，非工作日9:00-12:00，14:00-18:00。）

（1）操作手册下载

供应商登录“中粮E采平台”（https://ecai.****.com/）“帮助中心”—“操作指南”—“中粮E采供应链采购平台供应商操作手册”下载《E采平台供应商（询比采购）》。具体网址：

https://ecai.****.com/web-portal/#/help/help-details?code=0 id=109********29010433 type=helpArticle

（2）注册

供应商登录“中粮E采平台”（https://ecai.****.com/）在“平台登录入口”选择“供应商登录”注册登录，按照《E采平台供应商（询比采购）》指引完成用户注册及登录。

（3）办理CA认证证书

供应商登录“中粮E采平台”（https://ecai.****.com/）查阅右侧漂浮栏点击“CA办理”-“证书新办”登录后按照程序要求办理。

（4）驱动、客户端下载

供应商登录“中粮E采平台”（https://ecai.****.com/）“帮助中心”—“工具软件”下载—“中粮E采供应链采购平台驱动管理工具”下载相关驱动并全部安装。

供应商登录“中粮E采平台”（https://ecai.****.com/）“帮助中心”—“工具软件”下载—“中粮E采平台投标文件编制工具”下载相关驱动并全部安装。

（以上服务热线、相关操作指引、驱动、客户端若与平台系统中不一致，以平台发布最新服务热线、相关操作指引、驱动、客户端为准。）

（5）供应商应使用“投标文件编制”软件系统编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件须加盖电子签章并加密处理，如由于系统原因无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

（6）供应商应在响应截止时间前在“中粮E采平台”（https://ecai.****.com/）提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

九、联系方式

采购人：****

联系人：任巧林

联系电话：187****3165

邮箱：****@cofco.com

十、采购监督

1.业务监督

监督范围：关于采购流程违规投诉

中****管理委员会办公室：010-****8454

2.信访举报

举报范围：采购活动过程中涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等问题的检举控告。

举报电话：010-****8750

第二章供应商须知

一、采购文件的澄清

1.供应商对采购文件如有疑点要求澄清或认为有必要与采购人进行交流，响应截止时间前可在中粮E采平台“采购文件-澄清答疑-提出澄清”提出或邮件电话形式联系采购人。

2.对有必要面向所有供应商回答并澄清的问题，采购人通过书面形式将进行回复。

3.在响应截止时间前，采购人有权对采购文件进行书面澄清、补充或修改，并酌情**响应截止时间。

4.采购人有权对响应文件中模糊之处向供应商提出询问或澄清要求，供应商必须按照采购人通知时间、地点解答质疑和澄清，解答质疑和澄清如未按照采购人要求进行实质性响应，采购人有权取消其询比资格。

二、响应文件

1.响应文件组成：

（1）响应函

（2）授权委托书

（3）响应保证金（本项目不涉及）

（4）报价单

（5）资格审查资料

（6）响应方案

（7）保密承诺书

（8）廉洁承诺书

（9）其他材料（如有）

2.供应商需按照上述顺序进行编写，不得随意调整组成顺序。

3.供应商在询比和评审过程中做出的符合采购文件要求的澄清、说明和补正，构成响应文件的组成部分。

4.响应文件有效期为90日，从采购文件规定的递交响应文件截止时间开始计算。

5.与询比文件有重大偏离的响应文件将被拒绝。重大偏离指供应商的报价及其它相关的技术指标明显不能满足询比文件要求。

6.报价须包含含税价格，同时应列明未税价格及税率。

6.1.报价单要求按照附件格式填写，统一规范。如不符合要求，该报价视为无效报价。

6.2.响应文件以人民币为单位报价（含税价），报价最多保留两位小数。

6.3.报价须包含税费、快递费等常规发生金额，供应商应充分了解本项目采购情况及影响报价的其他要素。

6.4.供应商需注意，在“投标文件编制”软件系统上填报【开标一览表】的报价金额应与响应文件中报价单金额相符，如出现不符情况，以响应文件中报价单报价金额为准。如出现加盖电子签章的PDF文件与Excel/word版报价文件不符情况，以盖章版报价为准。

6.5.报价有算术错误或其他错误的，按以下原则进行修正，并要求供应商对修正后的价格进行书面澄清确认。供应商拒不确认澄清的，其响应文件将被视为无效：

（1）大写金额与小写金额不一致，以大写金额为准；

（2）总价金额与单价金额不一致，以单价金额为准（单价金额小数点明显错误除外）；

（3）报价单中合计报价与分项报价的合价不一致，以各分项报价合计累计数为准。

6.6.供应商报价应是**体系内给予的最优价格，但不是采购人评审唯一依据。

7.供应商自行承担所有与响应有关的费用，采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用，且响应文件不予退回。

三、询比

1.****小组，****小组按照“评审办法”规定与供应商进行询比，对响应文件进行评审和比较。

2.本项目为一轮次报价，不接受二轮报价。

3.如发现供应商提供虚假资质资格，采购人有权取消其询比资格。

4.询比开始后供应商不得修改和撤回响应文件，否则视为无效询比，取消其询比资格。

5.在询比过程中，询比小组可根据询比情况修改和补充采购文件中采购需求部分的技术、服务、付款要求以及合同草案条款等内容，但不得实质性改变评审标准或改变可能影响初步评审结果的内容。询比小组修改和补充采购文件的，应将修改和补充的内容通知所有参加询比的供应商。修改和补充的内容构成采购文件的组成部分。

6.询比小组修改和补充采购文件后，供应商应按照采购文件修改和补充的内容及要求相应对已经递交的响应文件进行修改和补充（即补充响应文件）。供应商并对采购文件修改和补充的内容作出实质性响应，补充响应文件以供应商的法定代表人或其授权的代理人反馈为准。补充响应文件与首次提交的响应文件共同构成供应商响应文件的组成部分。二者内容不一致的，以补充响应文件内容为准。

7.响应文件的形式或供应商资格不符合采购文件的要求、响应文件未实质性响应采购文件的要求，或响应文件中有含义不明确、同类问题表述不一致或有明显文字和计算错误的内容，询比小组应要求供应商在规定时间内进行澄清、说明和补正。供应商澄清、说明和补正的内容应由法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人签字或加盖单位章。澄清、说明和补正的内容作为响应文件的组成部分。

8.通过评审的供应商或递交最终报价的供应商数量与采购文件规定的成交供应商数量相等时，采购人可根据不同的情况决定继续或终止询比活动；通过评审的供应商或递交最终报价的供应商数量少于采购文件规定的成交供应商数量的，采购人将终止询比活动。

四、评审

1.本项目采取综合评分法。询比小组对满足询比文件实质性要求的响应文件进行评审。具体评审标准详见第四章。

2.项目询比开始至签署合同止，凡是属于审查、澄清、评价和比较与询比有关的资料及授权意向等，评委、采购人工作人员均不得向任一供应商或其他无关人员透露。

五、结果通知

询比结束后，采购人完成内部审批流程后以书面形式向所有参与询比的供应商发出询比结果通知。

六、合同签订

1.合同模板详见附件“第五章合同模板”，原则上供应商须按照合同模板签署合同，如在询比过程中或签署前有所调整，以双方协商后的最终签字盖章版为准。

2.发出结果通知后，中选供应商无正当理由拒绝签订合同，或者在签订合同时向采购人提出附加条件的，采购人有权取消其成交资格，并按照候选排序依序确定下一候选人为成交供应商。

3.在签订合同前，采购人如发现作为成交候选人的供应商提供了虚假资料，采购人有权取消其成交资格。给采购人造成损失的，还应当补偿损失并承担其相应的法律责任。

4.在签订合同之后，采购人有权提出因规范标准发生变化而产生的一些补充要求，具体项目由采购人、成交供应商双方共同商定。

第三章采购需求

采购内容：抖音店铺冷启动直播运营、店铺客服及日常配套运维一体化服务

一、技术要求

服务商具备抖音电商直播操盘、店铺客服全流程管理、数据复盘、风险应急完整服务能力，所有直播、客服话术及物料均遵循中粮品牌规范。

1.店铺冷启动直播运营标准：

服务商出具完整冷启动执行方案，通过常态化直播达成扣除退款后 112.5万元销售业绩；规划直播排期、脚本、互动玩法与引流素材，建立专项运营台账，定期同步进度数据。

2.直播间配套标准：

服务商负责直播间搭建调试、脚本撰写、主播、场控配置与全程直播执行；直播内容、话术合规，适配中粮旗下产品宣传口径，禁止虚假功效宣传。

3.店铺客服运维标准：

统一承接售前咨询、订单答疑，规范品牌话术，降低咨询流失；全权处理退换货、投诉、差评；实时监控DSR分项指标，制定提升方案，稳定店铺综合评分。

4.数据运营要求：

周期输出直播GMV、访客、咨询、售后、DSR 分项报表；服务期全部结束后出具整体运营复盘数据表。

二、质量要求

1.合规质量

直播脚本、口播、客服话术、直播间素材符合《广告法》及抖音平台规则，严禁医疗、降糖等虚假宣传；画面、音乐、图文具备完整商用版权，禁止平台违规操作。

2.运营成果质量

冷启动周期内完成扣除退款后112.5万元销售业绩；及时处置咨询与售后，店铺DSR稳定≥4.8，无持续性大幅下滑；全部内容贴合中粮品牌调性。

三、验收要求

项目分销售业绩验收、运维核验、整体终验，方案需提前报审。

1.销售业绩验收：周期结束核验扣除退款后112.5万元销售业绩，未达标乙方须无偿**服务期限，持续开展直播运营直至完成去退后112.5万元销售业绩目标。

2.运维核验：核查客服台账、店铺DSR＜4.8视为运维不合格，服务商限期整改。

3.整体终验：服务期满，所有指标达标、资料完整、履约与投标方案一致方可验收；长期不达标或违规造成店铺处罚，采购人有权不予验收并追责。

四、质保要求

项目整体验收合格后质保期 1个月，质保期内：

1.指标兜底：质保期持续跟踪DSR、历史订单售后遗留问题，低分、投诉激增免费整改优化；

2.风险兜底：因服务商直播、客服内容引发违规、版权、客诉纠纷，由服务商全权处理并承担全部损失；

3.成果使用权：服务期及质保期内，采购人可无偿使用全部直播脚本、直播间素材。

五、售后保障

1.专属固定团队：配置项目负责人、主播、场控、客服运营；核心人员调整需提前书面告知采购人；

2.快速响应：采购人各类调整需求限时落地；大规模投诉、评分暴跌、平台预警等紧急事项24小时内处置并报送方案；

3.复盘交付：服务期全部结束后出具整体运营复盘数据报表；

4.交接服务：服务及质保到期后5个工作日内移交全部台账、素材，无偿配合运营交接。

第四章评审标准

序号	指标	评审内容	评审标准	分值
1	商务指标（10 分）	公司资质及案例（5分）	供应商需提供近三年抖音电商直播间代播、店铺客服运营、店铺DSR提升相关项目的合同及相关数据截图，敏感信息可遮挡，未提供不得分；（优秀得5分，较好得4-3分，一般得2-0分）	5
1	商务指标（10 分）	服务团队配置（5分）	服务商配备可同步承接直播间冷启动代播、店铺全流程客服运维专项团队，人员深耕食品快消抖音电商赛道；团队包含项目负责人、专职主播场控、客服运营等岗位。（优秀得5分，较好得4-3分，一般得2-0分）	5
2	技术指标（60 分）	项目认知与过往运营成果（20分）	充分理解项目两大核心目标：去退后112.5万元销售额、店铺DSR稳定≥4.8；提供同类代播真实运营数据，数据完整、成果突出为优秀。（优秀20分，较好14-19分，一般0-13分）	20
		合规管控能力（15分）	具备直播话术、客服话术双重合规审核机制，能规避广告法虚假功效宣传、素材版权风险，有差评、低分闭环处置过往实操案例。（优秀15分，较好9-14 分，一般0-8分）	15
		项目落地执行保障（15分）	拥有标准化直播、客服全流程执行标准，可对销量缺口、DSR下滑制定落地优化调整动作。（优秀15分，较好9-14分，一般0-8分）	15
		数据复盘能力（10 分）	可提供同类项目完整数据台账、复盘报表，能够依托历史数据优化直播转化与店铺服务评分。（优秀10分，较好6-9分，一般0-5分）	10
3	价格指标（30 分）	综合报价（30 分）	评审基准价=各有效响应总报价的算数平均值，总报价包含直播间冷启动代播、店铺客服运维及配套全部服务费用。响应总报价与评标基准价相比，百分数保留至个位；每增加1%扣0.5分，每减少1%扣0.2分，不足1% 按照插入法计算。起评分30分，0分封底，分数保留两位小数。	30

第五章合同模板

抖音自营店铺直播及客服运维服务合同

合同编号：__________

甲方：****

地址：**市**区雅宝路6号1号楼五层5059室

联系电话：010-****8166

邮箱：________________________

乙方：________________________

地址：________________________

电话：________________________

邮箱：________________________

鉴于：

1、甲方为中粮旗下经营主体，现需开展抖音自营店铺一体化运营服务，通过直播**完成店铺冷启动，同步承接店铺全链路客服运维，稳定店铺DSR评分，拓宽线上销售渠道、提升店铺长效经营能力；

2、乙方具备抖音电商直播间全流程操盘、店铺售前售后客服管理、数据监测复盘、平台风险应急处置完整资质与实操经验，可完整承接本项目全部服务内容；

3、甲乙双方依据《中华人民**国民法典》《中华人民**国广告法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，秉持平等自愿、诚实信用、权责对等原则，经**协商签订本合同，双方共同恪守履行。

第一条项目概况、服务内容及服务期限

1.1 项目名称

抖音自营店铺直播及客服运维服务项目

1.2 项目目标

①依托常态化直播间运营，在服务周期内完成店铺去退后112.5万元销售业绩，提升店铺流量、权重与线上承接能力；

②全周期承接店铺售前、售后客服工作，建立DSR长效管控机制，保障店铺综合DSR评分稳定≥4.8分；

1.3 乙方全部服务范围

（1）直播间冷启动运营服务：

①出具完整冷启动执行方案，规划直播排期、直播脚本、互动转化玩法、直播间引流素材；②负责直播间场景搭建调试、脚本撰写、专职主播与场控人员配置、全周期直播落地执行；

（2）店铺全链路客服综合运维服务：

①平台考核时段承接店铺售前咨询、订单、产品答疑，统一使用甲方规范品牌话术，降低咨询流失；

②全权处理退换货、用户投诉、差评安抚回访等全部售后事宜；

③实时监控商品、物流、服务三项DSR分项指标，制定低分预警与专项提升方案，保障店铺综合评分持续≥4.8。

（3）数据与交付配套服务：

①周期输出直播、客服、DSR 分项数据报表；

②全部服务周期结束后出具整体运营复盘数据报表。

1.4 服务期限

自年月日起至年月日止。

所有直播执行、客服值守、数据台账同步工作均需在本合同服务期内落地完成。

1.5 配套投流说明

直播间千川、Dou + 投放运营由乙方提供策略与操作服务；平台实际充值消耗本金由乙方承担，计入本合同服务总价。

第二条合同费用、结算规则与付款方式

2.1 计价模式与总价

本项目为固定包干总价模式，含税总价人民币￥________元（大写：____________元整），增值税税率6%，开票品目为*生产生活服务*推广服务费。总价包含直播间搭建、主播场控人力、脚本策划、直播执行、千川投流运营服务、全周期售前售后客服人力、话术体系搭建、DSR优化、数据复盘、资料归档、税费、整改、质保等乙方全部履约成本。

2.2 结算前置条件

①服务期满，乙方完成全部直播场次，累计达成去退后112.5万元销售业绩，全套直播运营台账完整可核验；

②服务期内店铺综合DSR评分持续稳定≥4.8，客服、售后处理台账、差评整改凭证齐全；

③乙方交付完整全周期运营资料、整体复盘数据表，通过甲方项目整体终验。

2.3 付款流程

服务期满且通过甲方整体终验后5个工作日内，乙方开具等额、合法有效的6%增值税专用发票，并同步全套验收归档资料。甲方收到合规发票与完整验收资料，内部审核无误后20****银行转账一次性支付全部合同款项。乙方提交资料缺失、指标未达标、发票不合规的，甲方付款期限顺延，且不承担任何逾期付款违约责任。

2.4 甲方固定开票信息

帐户名称：中粮****公司****公司

纳税人识别号：911********0606870

地址：**市**区雅宝路6号1号楼五层5059室

电话：010-****8166

开户行：****银行****公司****门支行

账号：020********00005726

2.5 乙方收款账户如下：

帐户名称：

纳税人识别号：

地址：

电话：

开户行：

账号：

第三条交付标准与验收规则

3.1 分阶段核验与终验

①周期内运维核验：甲方周期性核查客服接待记录、售后处理台账、当期DSR得分，店铺综合DSR＜4.8视为运维不合格，乙方须出具专项整改方案并限期落地优化；

②服务期满业绩验收：核对全周期去退后累计直播销售额，未达到112.5万元销售业绩标准的，不予通过阶段业绩验收；乙方须无偿**服务期限，持续开展直播运营直至完成去退后112.5万元销售业绩目标，全部业绩达成并核验台账无误后方可进入结算流程;

③项目整体终验：服务期满（含乙方无偿**期限），乙方移交全周期数据报表，全部业绩、评分指标达标，交付资料完整，履约内容与投标承诺一致，方可完成整体终验。服务期内长期指标不达标、乙方违规操作导致店铺平台处罚的，甲方有权不予验收、拒付全部合同款项并追究乙方违约责任，乙方无权要求甲方支付任何合同费用。

第四条双方权利与义务

4.1 甲方权利义务

①向乙方提供品牌规范、产品基础资料、官方标准客服话术模板，保证所提供资料真实、合法、无第三方权属纠纷；

②有权对直播脚本、口播内容、客服沟通话术、直播间物料进行全流程审核，提出合规、品牌层面修改意见，乙方须无偿调整；

③服务期内业绩、DSR指标持续不达标，或乙方出现违规运营、虚假宣传、侵权行为的，甲方有权书面限期整改，整改无果可单方解除合同，拒付合同全款并追偿损失；

④除前述甲方有权单方解除合同的情况外，在乙方无违约行为的情况下甲方如需提前终止合同，应提前30日书面通知乙方，仅结算已完成且验收合格部分对应服务费用。

4.2 乙方权利义务

①有权在全部服务履约完毕、通过甲方整体终验后，申请合同全款结算；

②承诺****小组，包含项目负责人、专职主播、场控、客服运营；核心人员调整须提前10个工作日书面告知甲方，甲方对服务人员不满意，乙方无条件更换；

③建立直播、客服内容双重内审机制，所有口播、沟通话术、直播间素材严格遵守《广告法》等相关法律法规及抖音电商平台规则，严禁虚假功效宣传、低俗、夸大、侵权内容；

④直播画面、背景音乐、图文素材全部具备完整商用版权；因素材、话术、客服沟通引发平台下架、行政处罚、第三方维权、消费者集体投诉，全部处置工作、赔偿罚金、诉讼费、律师费由乙方全额承担；

⑤妥善保管甲方品牌资料、店铺运营数据、报价、客户信息等全部商业保密资料；合同终止后5个工作日内完整移交全部运营台账、直播素材、客服记录，不得私自留存、外传、商用；保密义务永久有效，不因合同终止失效；

⑥严格落实低分、差评闭环整改机制，全力保障店铺 DSR≥4.8；服务期满完整提交整体运营复盘数据报表，配合甲方完成运营交接；

⑦质保期内免费处理遗留售后、评分下滑、素材合规相关全部整改工作。

第五条知识产权约定

①甲方提供的商标、产品图文、品牌 VI、官方话术等知识产权全部归甲方所有，乙方仅可为本项目运营使用，不得挪作其他商业场景；

②乙方为本项目制作的直播脚本、直播间画面素材（包括音乐、肖像、视频、文字等）、定制客服话术、运营复盘数据报表，在甲方付清全部合同款项后，完整著作权、不限使用范围的永久商用使用权归属甲方；

③乙方自有运营方法、通用管理模板等背景知识产权仍归属乙方，但不得使用带有甲方品牌、产品元素的素材用于其他商业项目；

④未经甲方书面许可，乙方不得将本项目直播素材、运营案例对外宣传、参展、商用展示。

第六条违约责任

1、乙方逾期完成直播筹备、拒不整改客服与直播内容、未按期交付数据及复盘资料，每逾期一日按合同总金额0.1%支付违约金；逾期超过10日，甲方有权单方解除合同，乙方退还甲方全部已付款，并支付合同总价10%违约金；

2、服务期满（含无偿**期限）仍未完成去退后112.5万元销售业绩，或服务周期内店铺DSR长期低于4.8且整改无效，甲方有权扣除全部合同款项，乙方同时支付合同总价15%违约金；

3、乙方直播、客服内容存在虚假宣传、侵权、违规话术，引发平台处罚、第三方索赔、用户维权，乙方支付合同总价30%违约金，同时承担全部赔偿、罚款、维权费用，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方可继续追偿；

4、乙方泄露甲方商业保密信息、擅自使用甲方品牌素材对外商用，甲方有权单方终止合同，拒付全部款项，乙方支付合同总价20%违约金；

5、任意一方收到对方书面整改通知7日内未完成整改，守约方有权单方解除合同，并追索全部实际经济损失。

6、以上第3款及第4款关于泄露甲方商业保密信息及擅自使用甲方品牌素材对外商用的违约责任不受本合同有效期限制，如乙方违反相关事项，甲方有权在知道相关情况后的法定诉讼时效内要求乙方依据本合同承担违约责任和赔偿责任。

第七条保密条款

甲乙双方对**过程获取的店铺销售数据、客户信息、报价、运营方案、品牌内部资料、客服记录等全部保密信息承担永久保密义务，未经对方书面同意不得向任何第三方披露、传播、商用。违反本条约定，按本合同第六条相关违约条款承担全部赔偿责任。

第八条不可抗力

1、不可抗力指双方不能预见、不能避免、不能克服的客观事件，包含自然灾害、战争、政府管控政策、抖音平台全域系统故障、大规模黑客攻击等；

2、发生不可抗力一方须3个工作日内书面通知对方，并同步官方有效证明文件，双方可协商顺延交付、运营周期，互不承担违约责任；不可抗力持续超过30日，任意一方可书面解除合同，仅结算已验收合格服务费用；

3、不可抗力发生前已经产生的违约行为，不得免责。

第九条禁止商业贿赂

1、甲乙双方严格遵守《反不正当竞争法》《刑法》相关规定，严禁任何形式回扣、礼品、宴请、旅游、报销私人费用、现金、购物卡等利益输送；

2、乙方不得向甲方工作人员、亲属提供任何不正当利益，不得私下开展交易；

3、一经查实乙方存在商业贿赂行为，甲方立即单方终止合同，全额拒付未结款项，乙方支付合同总价 30% 违约金，甲方保留向纪检、监管机关举报的权利。

第十条争议解决

因本合同产生或与本合同相关一切争议，双方优先**协商；协商不成，任意一方均有权向甲方所在地（**市****人民法院提起诉讼。

第十一条其他约定

1、本合同项下报价单、响应方案为本合同有效附件，与正文具有同等法律效力；

2、合同任一单项条款无效、不生效，不影响其余全部条款履行效力；

3、本合同未尽事宜，双方签署书面补充协议；所有需求变更、调整、确认均以双方书面盖章/正式邮件书面记录为准，口头约定无效；

4、质保约定：项目整体验收合格后质保期1个月。质保期内，因乙方服务遗留问题出现DSR大幅下滑、批量客诉，乙方24小时内响应，免费完成全部整改直至恢复验收标准（不受质保期的限制）、处置并承担全部损失；质保期内无偿配合甲方调取全部运营台账、素材、复盘资料，提供运营优化咨询；

5、服务及质保全部到期后5个工作日内，乙方完整移交全部直播、客服运营资料，无偿配合甲方完成店铺运营交接过渡；

6、本合同一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，双方加盖公章/合同专用章之日起正式生效；合同有效期至服务期满、全款结清、质保期结束为止。

（以下无正文）

甲方（盖章）： ****

日期：

乙方（盖章）：【请填写】

日期：

第六章响应文件组成

附件：1.响应函

2.授权委托书

3.响应保证金（本项目不涉及）

4.报价单

5.资格审查资料

6.响应方案

7.保密承诺书

8.廉洁承诺书

9.其他材料

附件1：

响应函

XX（****公司：

1.我方已仔细阅读和研究（项目名称）采购文件的全部内容，我方完全理解并同意放弃对采购文件有不明及误解的权力，严格遵守采购文件上的一切条款，为本项目提供货物/服务，并按合同约定履行义务。

2.我方承诺除商务和技术出现偏差外，我方响应采购文件的全部要求。

3.响应文件有效期为90日。

4.我方完全理解采购人不一定接受最低价报价或收到的任何报价。

5.我方同意向采购人提供采购人可能进一步要求与本项目相关的一切材料。

6.如我方成交，我方承诺：

（1）在收到成交通知书后，在成交通知书规定的期限内与采购人签订合同，；

（2）在签订合同时不向采购人提出附加条件；

（3）如需提供履约保证金，按照采购人要求递交履约保证金；

（4）在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。

7.我方在此声明，所递交的响应文件及有关资料内容完整、真实和准确。

8.（其他补充说明及相关优惠条件）。

供应商（公章）：

法定代表人（或委托代理人）：

地址：

电话：

年月日

附件2：

法定代表人授权委托书

XX（****公司：

本人（姓名）系（供应商名称）的法定代表人（单位负责人），现委托（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清确认、递交、撤回、修改本项目响应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。

委托期限：自本委托书签署之日起至本项目签订成交合同之日止。

代理人无转委托权。

附：

法定代表人身份证复印件

授权委托人身份证复印件

附件3：

响应保证金（本项目不涉及）

1.采用转账方式，供应商应在此提供转账凭证复印件；

2.采用银行或担保机构担保函方式的，格式如下：

（采购人名称）：

鉴于（供应商名称）（以下称“供应商”）于年

月日参加（项目名称）询比采购活动，（担保人名称）（以下称“我方”）无条件地、不可撤销地保证：若供应商在响应文件有效期内撤销响应文件，或成交后无正当理由不与采购人订立合同，或在签订合同时向采购人提出附加条件，或不按照采购文件要求递交响应保证金，或者发生采购文件明确规定可以不予退还响应保证金的其他情形，我方承担保证责任。收到你方书面通知后，我方在7日内向你方无条件支付人民币（大写）。

本保函在响应文件有效期内保持有效。要求我方承担保证责任的通知应在响应文件有效期内送达我方。

担保人名称（盖章）：

地址：

电话：

年月日

附件4：

报价单

注：报价单为统一格式模板，所有响应供应商均需按照采购人提供的报价单格式进行报价（价格均为含税价），不得随意转换报价单格式。如有认为需要特殊说明的，请在原报价单格式基础上补充说明。

项目名称：抖音自营店铺直播及客服运维服务项目

报价单位：【响应供应商全称】

报价日期：______年____月____日

类目	服务类型	服务内容	含税报价（元）	备注
直播代播服务	直播间冷启动代播佣金	负责店铺直播间全流程冷启动运营，包含直播间场景搭建调试、直播脚本策划、主播与场控人员配置、常态化直播排期落地、直播互动转化方案制定，完成冷启动阶段去退后112.5万元销售业绩目标；话术严格遵循广告法及中粮央企品牌宣传规范	元	包含主播、场控、运营人力、脚本创作、直播执行、数据复盘等全部代播相关成本
直播间投流运营服务	千川 / Dou + 投放运营服务费	配合直播节奏制定投放策略，负责账户定向优化、素材测试、投放实时监控、数据复盘调优，助力冷销量目标达成	元	含千川等实际充值金额
店铺客服综合运维服务	全链路客服及 DSR维护	平台考核时段承接店铺售前咨询、订单答疑；全权处理退换货、投诉、差评安抚等售后事宜；实时监控店铺DSR商品/物流/服务三项分项指标，建立低分预警与用户回访机制，通过全流程客服运营保障店铺综合DSR评分持续≥4.8分	元	包含售前售后客服人力、话术体系搭建、差评专项处理、DSR提升优化全部成本
不可预见及税费备用金	不可预见及税费备用金	零星整改、资料增补、税费差额预留	已分摊至各分项单价，不单独列项	已分摊至各分项单价，不单独列项
总计（人民币大写）：
总计（小写）：

附件5：

资格审查资料

同第一章第四条“供应商资格要求”

其中，如企业业绩因涉密等问题无法提供首尾页盖章件，需提供贵司业绩为真实有效的承诺函，并加盖公章。

附件6：

响应方案

响应方案格式自拟，内容应包含：公司简介、具体服务方案、团队配置、报价情况及其他响应方认为有必要说明的内容

附件7：

保密承诺书

甲方：中粮****公司乙方：

乙方承诺严格遵守以下保密协议：

1.乙方凡是因为必须而接触此项目保密信息者，乙方应向甲方提交乙方上述人员名录，并确保上述人员遵守此保密承诺；

2.双方在对讨论、签订、执行本询比过程中所获悉的属于甲方，以及对基于合同或法律的原因承担保密义务的资料、信息（包括但不限于：用户资料、市场信息、商业计划、策划方案、财务数据和其他资料等各种商业机密）和技术秘密严格保密，不向任何第三方透露，并且将此保密义务持续至2026年12月31日前的任何时刻；

3.双方对基于本**项目产生的资料、信息（包括但不限于：用户资料，市场信息，商业计划，策划方案，财务数据和其他资料等各种商业机密）、技术秘密严格保密，不向任何第三方透露，并且将此保密义务持续至2026年12月31日的任何时刻；

4.双方在本条款下承担的保密义务不应随本次采购活动终止而终止，有义务将此保密义务持续至2026年12月31日前的任何时刻（双方在有效期内或者有效期后，因国家有关法律、法规规定，向有关中介机构、国家政府部门及公众披露本项下内容时除外）。本次采购一旦结束，乙方应将载有甲方保密信息的任何文件、资料或软件，按甲方的要求归还甲方，或按甲方的要求予以销毁，并从任何记忆装置或电子介质中删除该等保密信息，并且不得为任何目的继续使用该信息；

5.除工作所需外，未经对方事先同意，不得擅自使用、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料；

6.乙方违反本合同约定，发生对外宣布、泄漏或使用甲方秘密信息的情况时，甲方有权要求乙方赔偿因此而蒙受的损失；

7.甲方拥有本协议及本次采购及之后相关**的最终解释权。

供应商（公章）：

法人代表或委托代理人（签字）：

地址：

联系电话：

日期：

附件8：

廉洁承诺书

中粮****公司

为积极配合采购人进行的采购工作，有效遏制不公平竞争和违规违纪问题的发生，确保采购工作的公平、公正、公开，我们特向采购人承诺如下事项：

1.自觉遵守国家法律法规及采购人有关廉政建设制度。

2.不使用不正当手段妨碍、排挤其它响应单位或串通。

3.按照采购文件规定的方式进行响应，不隐瞒本单位资质的真实情况，响应资质符合规定；保证不会以其他人名义响应或者以其他方式弄虚作假，骗取中选。

4.不将主体、关键性工作进行分包（包括贴牌生产、转包等）。

5.不以任何方式向采购人或者评委赠送礼品、礼金及有价证券；不宴请或邀请采购人的任何人参加高档娱乐消费、旅游等活动；不以任何形式报销采购人的任何人以及亲友的各种票据及费用；不进行可能影响采购公平、公正的任何活动。

6.不向采购人涉及采购的部门及个人支付好处费、介绍费；购置或提供通讯工具、交通工具、电脑等。

7.一旦发现相关人员在采购过程中有索要财物等不廉洁行为，坚决予以抵制，并及时向采购人举报。

8.我方自愿将本承诺书作为响应文件组成部分，具有同等的法律效力。

9.若违反上述承诺或违反有关法律法规及采购人有关规定，我方自愿永久放弃参与采购人的所有业务往来，并承担采购人制度规定的一切法律责任。

10.本承诺书自签署之日起生效。

供应商（公章）：

法人代表或委托代理人（签字）：

日期：

附件9：

其他材料（如有）