昆明市盘龙区人民医院王旗营社区卫生服务站 AI 智能语音外呼服务项目采购公告

一、项目内容及要求：

1、项目内容:********服务站 AI 智能语音外呼服务

2、项目地点：采购人指定地点（****）。

3、项目预算：15000.00元/年。

4、项目采购明细：

5、服务周期要求：一采三年，第一年服务考核通过后可续签次年服务合同。

6、服务质量要求：

(1)系统功能要求

智能语音服务具体软件功能参数要求如下：

智能语音服务需匹配基础话术模板清单要求如下：

(2)技术性能要求

本次服务所采用智能语音外呼服务为SAAS模式，系统为B/S架构，服务方为用户在平台上提供账号即可，客户可通过账号查看调查的情况。

****服务所依托的语音外呼平台服务应满足如下要求：

①群发短信：

A.具备短信业务监控功能，可监控通道积压、接口速率等指标并支持告警配置；支持短信总量、操作员、业务、通道等多维度数据查询及报表输出。

B.可配置短信审核策略，由审核人员完成短信内容审核。

C.落实网络信息安全要求，严禁利用本平台开展危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动;不制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息，不向非目标用户推送短信。

D.配置1名专属技术工程师负责系统完善工作和技术服务工作，每月提供上门巡检服务，开展环境检测、性能及安全检查、系统优化，输出正式巡检报告。

②AI外呼：

A.支持****方言与普通话混合识别，实现意图识别、实体抽取，识别准确率≥95%。

B.内置医疗合规管控机制，配置敏感词拦截、违规话术阻断功能；禁止 AI 输出诊疗、用药、疾病诊断等超范围内容，全部话术上线须经采购人审核确认。

（3）安全与合规性要求

①数据安全和隐私保护：符合国家相关法律法规和隐私保护要求，确保居民隐私不被泄露。系统应具备完善的数据安全机制，确保居民个人信息和通话数据的安全。所有通话均有完整录音。

②做好网络信息安全服务，****中心或中心相关业务平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动;不制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息;****中心提供的名单用户发送任何短信信息和拨打任何电话。

（4）服务内容与支持

①培训与技术支持：供应商需提供系统的培训和技术支持，****中心工作人员能够熟练操作。应在本地配备服务保障人员，以便于项目沟通和产品使用保障。

②售后服务：供应商应提供完善的售后服务，包括系统维护、故障排除、升级支持、现场支撑等。承诺在接到服务请求后，30分钟内作出响应，2小时内完成常见故障处理(依据故障大小)，如2小时内未能解决，需要尽快安排服务人员前往现场处理对接。其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧急业务处理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

③团队机制：****小组，****小组，****小组，技术小组。对客户提出的合理需求给予最快的响应，保证在最短的时间内，以最快的方式进行支撑。

7、本项目不接受联合体参与，不得转包、分包。

二、供应商资格要求：

1、具有独立承担民事责任的能力。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6、递交比选申请文件前未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）失信被执行人、重大税收违****政府采购网（www.****.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”，如供应商列为被执行人或重大税****政府采购严重违法失信行为记录名单的，不得参加采购活动。

7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参****政府采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

8、服务团队必须为供应商的正式员工，****保障部门社保证明或劳动合同及相关证书，须按****医院专家形成良好沟通，确保保质保量、****医院分配的每一项任务并保持人员的稳定；（针对服务项目、根据项目内容要求提供）（提供证明材料）

三、比选申请文件须包括、但不限于以下内容：

1、项目报价一览表（必须包含但不限于完成报价、服务周期承诺、服务质量承诺等信息），加盖公章；

2、资质证照（营业执照复印件，经营项目相关资质证书复印件，提供资质须在有效期内），加盖公章；

3、供应商法定代表人身份证明书原件（附身份证复印件）、法人授权委托书原件（附身份证复印件），加盖公章；

4、供应商资格证明材料：

（1）提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明或证明材料；

（2）提供近三年任一年度企业自身编制的财务报表【包括但不限于：资产负债表、现金流量表、利润表（或损益表，下同）】或经第三方机构审计的审计报告及财务报表【包括但不限于：资产负债表、现金流量表、利润表（或损益表，下同）】****银行上一年度出具的资信证明或担保机构针对本项目出具的担保函【注：****事业单位的，则不需提供利润表】。（复印件加盖公章）

（3）①纳税证明材料的时间范围：提供缴税所属时间在上一年度01月至本项目比选申请文件提交截止时间前任意1****税务局税收通****银行电子缴税（****税务局出具纳税情况的相关证明复印件或相关承诺，（成立未满1个月的提供成立以来的纳税相关证明或相关情况说明；依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税）②缴纳社会保险证明材料的时间范围：缴费所属时间在上一年度01月至本项目比选申请文件提交截止时间前任意1个月的社会保险****银行电子缴税（费）****管理部门出具的有效的缴款证明复印件或相关承诺（成立未满1个月的提供成立以来的社会保险费缴纳证明或相关情况说明；不需要缴纳社会保险费的，应提供相应文件证明其不需要缴纳社会保险费）。标书代写

（4****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。（重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。“较大数额罚款”，是指200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）

（5）供应商在本项目比选申请文件递交的截止时间前未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）失信被执行人（或失信惩戒人）、重大税****政府采购网（www.****.cn）政府采购严重违法失信行为信息记录截图并加盖公章。标书代写

（6）提供单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参****政府采购活动（除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动）的书面声明。

（7）服务团队必须为供应商的正式员工，****保障部门社保证明或劳动合同及相关证书；（根据项目内容要求提供证明材料）

5、****医院委托的AI 智能语音外呼服务业绩（提供合同或中标通知书或中标公示截图等证明材料）复印件加盖公章；

6、AI 智能语音外呼服务方案（包含但不限于供应商综合实力及业务能力、服务承诺及保证措施、项目工作计划及违约承诺、相关业绩等），可以提供视频、图片或其它资料，以便医院更好地了解。

注：本项目为院内比选，不出售比选文件，请按上述内容要求自行详细编写文件，装订成册、标注页码、编写目录，目录写明相关内容的页码范围；注意比选申请文件内容的完整性，如有遗漏将影响到文件的有效性；封面须写明项目名称、供应商单位名称、联系人及电话、法人或授权委托人签字、日期，全部内容逐页加盖单位公章。

四、报名及比选要求：

1、报名时间：2026年 8 月 28 日至 9 月 1 日17:00前；

2、报名要求：凡有意参加本次采购活动的供应商，请于报名截止时间前将其营业执照、法定代表人身份证明书原件（附身份证复印件）、法人授权委托书原件（附身份证复印件）（上述材料应为逐页加盖公章的彩色PDF扫描件）发至邮箱：****@163.com ，邮件需包含参加项目名称、公司名称、授权委托人姓名和联系电话。标书代写

3、比选时间：2026年 9月4日08:30至09:00（如有变动另行通知），若未按上述时间段（提前或迟到）签到均视为自动放弃，不予受理。

4、比选地点：****医院2号楼6楼2号会议室（如有变动另行通知）。

5、比选要求：携带全套报名资料（彩色复印件加盖公章）、法定代表人身份证明书原件（若法定代表人不能到现场，须出示法定代表人的签署授权委托书原件）、法定代表人或授权委托人居民身份证原件到现场审核。比选申请文件装订成册，提供纸质版正本1份、副本1份及电子文档1份（U盘，电子文档为全部文件签字盖章后扫描至PDF版内容）并密封带到现场。供应商须携带公章到场，二次报价表需加盖供应商单位公章（如无法将公章带到现场，请下载附件“二次报价表”盖章后带到现场填写），并由供应商法定代表人或其授权委托人现场签字确认，否则不予认可。

6、联系人：张老师

7、联系电话：0871-****7742/****7462（工作时间接听）

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2026年 8 月 28 日