杭州市第一人民医院桐庐医院病人及产妇陪护便民服务项目市场调研公告

为进一步优化我院就医服务体系，提升住院患者、产妇就医体验，规范院内陪护服务管理，充分满足群众多样化、专业化陪护服务需求，我院拟引入第三方专业服务机构开展病人及产妇陪护便民服务项目。为了科学合理地制定采购需求与预算，我院拟对陪护管理服务项目开展市场调研。现诚邀符合资质条件的陪护服务机构积极参与，为我院后续采购工作提供参考依据。具体事项公告如下：

一、项目概况

1. 项目名称：****病人及产妇陪护管理服务

2. 项目地点：****院内各病区，包含普通住院病区、妇产科病区及其他有陪护服务需求的相关临床科室。

3. 项目性质：便民服务外包项目。本次仅开展市场调研，不属于招标采购，不构成采购要约，不产生任何合同缔约效力，调****医院项目论证、方案编制、采购需求及预算编制的内部参考依据。

4. 拟服务周期：**服务周期拟为 2 年，实际服务期限、考核续约规则以后续正式采购文件为准。标书代写

5. 服务模式：服务商派驻持证专职陪护人员驻院统一运营管理，实行医院监管、企业自营、患者自愿选择模式；****医院不向服务商支付任何服务费用，陪护服务相关费用全部由患者 / 家属自愿承担。

6. 服务范围：面向院内有陪护需求的住院患者提供规范化生活陪护、基础生活照护、生活日常协助等非医疗性陪护服务；服务商及陪护人员必须严格区分生活陪护与医疗护理工作边界，严禁开展诊疗活动、临床护理操作等属于医护执业范围内的工作，不得越权从事医疗相关执业行为。

二、参与调研服务商资格要求

参与本次调研的服务商须同时满足以下全部资质条件，所提交全部佐证材料必须真实、合法、有效，如资料存在伪造、变造情形，直接取消调研参与资格。

1. 主体资质：在中华人民**国境内依法注册，具备独立法人资格，持有有效营业执照；营业执照经营范围包含病人陪护、母婴护理、医疗护理员服务、生活照料服务等相关业务范围；企业经营状态为正常存续，无注销、吊销、经营异常等记录，具备独立承担民事责任的能力。

2. 信用资质
①未被 “信用中国” 网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；
②****政府****政府采购严重违法失信行为信息记录；
③近 3 年内无重**全生产责任事故，无因陪护服务引发的重大群体性纠纷、重大投诉事件。

3. 业绩资质：近 3 年内具****医院陪护服务独立运营完整项目业绩，需提供对应项目合同关键页复印件、服务验收材料 / 履约评价证明等佐证材料；杭****医院同类服务业绩予以优先考量。

4. 运营管理制度要求：建立完整闭环的企业内部管理制度体系，覆盖陪护人员招录、岗前及在岗培训、分级考核、排班调度、奖惩、离职退出全流程；同时具备独立成文的院感防控、安全生产、突发事件应急处置、客户投诉闭环处理、患者及产妇隐私信息保护专项管理制度。

5. 人员保障能力：具备充足稳定的陪护人员储备体系，****医院各科室床位规模、实际陪护业务需求弹性调配人员，能够快速响应突发陪护需求，保障全院陪护服务供给全覆盖、服务无空档。

注：本调研不接受联合体参与，不允许服务商以分包、挂靠其他企业资质方式参与本次调研。

三、收费合规管理要求

1. 服务商向患者收取服务费用，应当参照**省、****医保局关于免陪照护服务相关定价指导要求，在不高于对应指导标准前提下，结合**本地及周边区域陪护市场行情，分级分类制定收费标准。需区分：一对一专陪、一对二、一对多陪护、日间陪护、24 小时陪护；同时提供住院产妇及新生儿生活照护（持证月嫂服务）报价，分别提供单胎、双胎服务报价。所有报价须包含陪护人员劳务报酬、培训、管理、保险、税金等全部费用，不得另行设置其他隐性收费项目。

2. 严格执行服务商企业统一收费、统一开具票据制度，严禁陪护人员个人直接向患者及家属收取任何费用；严禁乱加价、变相涨价、强制消费、捆绑消费等各类违规收费行为。服务商须建立收费公示制度，在病区醒目位置公示完整收费标准、服务内容、投诉渠道。

四、需提交的调研资料清单

所有参与调研服务商须按以下清单整理全套资料，制作加盖企业公章扫描件的 PDF 电子版，材料完整、清晰、真实有效，资料清单如下：

1. 企业基础资料：营业执照复印件、法定代表人身份证明；如委托代理人参与调研，须同时提供法定代表人授权委托书、委托代理人身份证复印件。

2. 企业资质与荣誉资料：相关行业资质证书、管理体系认证证书、行业表彰、**荣誉等证明材料。

3. 项目服务方案：****医院病人及产妇陪护项目定制专项服务方案，包含但不限于服务落地模式、人员配置标准、各岗位工作职责、完整服务流程、服务质量管控体系、院内感染防控措施、安全生产管理、突发事件应急处置机制、投诉受理及闭环处置流程。

4. 团队配置资料：项目核心管理人员简历、陪护团队概况；陪护人员岗前 + 在岗培训完整体系、从业人员持证情况说明、人员储备规模、人员动态管理与调度保障机制。

5. 同类项目业绩资料：近 3 ****医院病人、产妇陪护服务项目**案例，提供合同关键页、履约验收证明、用户评价或回访记录等佐证材料。

6. 服务报价体系：完整详细陪护服务收费标准，按一对一、一对多、日间陪护、24 小时陪护、产妇新生儿专属照护（单胎、双胎）分类列明；明确收费模式、票据开具方式、可执行的优惠及减免方案。

7. 其他补充资料：企业核心竞争优势、服务创新举措、后期运维保障方案、可提供的免费增值便民服务内容、风险防控举措等。

提示：所有纸质资料需与电子版 PDF 内容保持完全一致。

五、调研报名及资料提交要求

1. 报名及资料提交时限：自本公告发布之日起至2026年9月3日17:00止（逾期不予受理）

2. 资料提交方式
（1）电子版材料：全部盖章扫描件合并打包为单个 PDF 文件，发送至指定邮箱。邮件主题、PDF 文件命名统一格式：【陪护便民服务调研】+ 公司全称 + 联系人 + 联系电话。
（2）纸质版材料：全套资料装订成册，1 正本 4 副本，整套密封包装，密封袋外标注项目名称、企业名称；可****医院指定地址，邮寄递交以资料实际签收时间为准，逾期签收不予受理，邮寄风险由服务商自行承担。

（3）报名表见附件（扫码报名）

3. 调研会议安排：医院收到报名材料后，对服务商资质条件进行筛选，筛选通过的服务商，由医院通过电话、邮件另行通知现场调研会时间、地点、现场汇报时长及汇报材料相关要求，未入选服务商不再另行通知。

4. 调研联系信息
联系部门：****护理部
联系人：季老师
联系电话：0571-****0293
收件邮箱：****@163.com
收件地址：**县城南街道梅林路899号****行政楼 505 ****办公室

六、其他说明事项

1. 本次市场调研属于项目前期摸底论证工作，****医院摸排市场行情、优化项目实施方案、测算采购预算，不构成任何采购邀约、招标承诺。医院有权结合调研结果自主调整本项目服务内容、服务模式、项目实施进度，有权直接终止本项目后续采购工作，无需向参与调研服务商承担任何责任。

2. 服务商提交全部调研资料应当真实、准确、完整。若核查发现存在虚假材料、弄虚作假情形，一经查实，立即取消本次调研参与资格，纳入我院服务商黑名单，禁止该服务商参与我院后续所有同类项目。

3. 本次市场调研不收取服务商报名费、调研费等任何费用。服务商参与本次调研产生的资料制作、差旅、邮寄、汇报等全部成本及费用，均由服务商自行承担。

4. 医院对本次调研收集的企业商业资料予以保密，仅用于本项目内部论证分析，不得对外泄露。

5. 服务商参与本次调研，即视为充分知悉并同意本公告全部条款。

6. 本公告最终解释权归****所有。

****
2026 年 8 月 28 日

附件：（报名表-扫描二维码报名）

下载