首页 /成都市青白江区大弯社区卫生服务中心智能语音外呼服务采购项目比选公告

成都市青白江区大弯社区卫生服务中心智能语音外呼服务采购项目比选公告

公告-招标公告

四川 -成都

发布时间： 2026年08月28日

标书代写官方

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

大弯卫生服务智能语音外呼

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

****拟对智能语音外呼服务采购项目采用比选方式进行采购，特邀请合格的申请人参加该项目的比选。

一、比选项目：****

智能语音外呼服务采购项目

二、比选控制价、资金来源、报价要求

1、控制价：90000.00元

2、资金来源：自筹资金。

3、报价要求：以人民币报价，报价不得高于控制价，若高于控制价作为无效报价处理。

三、比选内容：本次比选共一个包，采购智能语音外呼服务。

四、供应商资格

1、具有承担民事责任的能力。（提供承诺函）

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。（提供承诺函）

3、具有履行合同必须具备的供应保障能力。（提供承诺函）

4、具有依法缴纳税金的良好记录。（提供承诺函）

5、法律、行政法规规定的其他条件。（提供承诺函）

五、项目内容

见附件2

六、比选文件获取方式、时间、地点

比选文件获取时间：比选文件自2026年8月31日至9月2日早上8:00-12:00，下午14:00-17:00（**时间，法定节假日除外），在****行政楼二楼后勤保障科获取。

获取方式：比选文件免费现场领取或自带U盘拷取电子文档，申请人领取比选文件时应出示单位营业执照复印件、领取人身份证复印件(均需加盖单位公章)。申请人在填写报名登记表（见附件1）时必须如实认真填写项目信息及申请人信息。

七、递交比选响应文件截止及比选时间（**时间）：2026年9月3日上午10：00 时。加急标书代写

比选文件必须在要求的时间点送达比选地点，逾期送达比选文件的不予接收。

八、比选地点

****行政楼三楼会议室。

九、比选方法

组****公司进行现场比选，资质不满足者直接否决。综合评分法，执行一次性报价。

十、监督电话：136****8112

十一、咨询电话：180****0211

****

2026年8月28日

附件1：

****社区****中心

比选报名表

报名时间：年月日

供应商名称：

授权代表姓名及联系方式：

项目名称：

备注：

以上内容由投标单位填写

资质证明文件审核情况：

经审核，该供应商提供的资质证明文件符合本次比选相关要求，同意其报名。

审核人签名：年月日

附件2：

智能语音外呼服务内容

第一章采购内容及数量

序号	服务模块	数量
1	智能语音外呼	5万通
2	短信发送	90万条

特别说明：本次报价为总价，包含所有人员、系统、通道、录音、税费等全部费用。中标后不得以任何理由要求增加费用。

第二章供应商资格要求（一票否决）

以下资格条件，供应商须按要求提供证明材料。其中资格条件2（增值电信业务经营许可证）仅接受直接提供证明材料，不接受承诺函。

▲ 资格条件1：基本资格

具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

提供方式：提供营业执照复印件加盖公章，或提供承诺函（承诺中标后3个工作日内提供核验）。

▲ 资格条件2：增值电信业务经营许可证（硬性要求，不接受承诺函）

供应商须持有有效的《增值电信业务经营许可证》。

提供方式：仅接受直接提供许可证复印件加盖公章，不接受承诺函。

未提供或提供材料不符合要求的，作无效投标处理。

▲ 资格条件3：不接受联合体投标

提供方式：提供书面声明（格式自拟），或提供承诺函。

第三章实质性响应条款（一票否决）

序号	条款	要求
1	报价完整性	报价须包含全部采购内容，不得有选择性报价
2	异常低价配合审查	如报价明显低于市场合理价格，****委员会在30分钟内提交《低价说明函》
3	方言外呼能力验证	供应商须具备外呼语音支持当地方言的能力。具体验证方式：供应商须提供一段话版本的基公卫场景外呼录音（内容可为居民健康档案建立、随访、体检通知等典型场景），时长不少于60秒，三轮以上对话，以U盘形式单独封装并随报价文件一并提交。未提供、录音非话、内容与基公卫无关或无法正常播放的，作无效投标处理。

第四章技术参数要求（一）基础能力要求

序号	功能点	要求
1	录音留存	智能语音外呼过程中全程录音保存，且平台必须支持外呼数据的长期留存（留存期不低于3年）
2	浏览器兼容	服务在一般网络带宽条件下，能流畅访问。在用户并发访问时，能保证服务正常运行。服务应对于外部访问设备的性能要求较低，易操作，能够满足业界流行的多种浏览器访问的应用要求

（二）核心技术指标

以下条款须提供由CNAS或CMA认证的第三方检测机构出具的检验报告复印件（加盖公章）。

序号	技术指标	要求
1	▲语义理解正确率	≥98%
2	▲语音识别正确率（医疗场景+8k电话信道）	≥98%
3	▲外呼并发能力	≥4000路
4	▲多轮交互准确率（≥3轮对话）	≥96%
5	▲中英文语音合成自然度（MOS方法）	≥4.8分
6	▲自动报表生成能力	外呼完成后自动生成报表并进行数据分析

注：标注“▲”号条款须提供第三方检测报告，未提供的不予得分。

（三）系统功能要求1. AI外呼模块

序号	功能点	要求
1	任务列表	支持历史任务滚动查看，展示任务名称、话术名称、创建者、任务状态、创建时间、进度完成情况
2	●一键复制任务	支持对已创建任务进行一键复制
3	**任务	支持新增任务并进行基础配置
4	指定任务执行时间	支持立即执行或指定时间执行
5	自动重呼规则配置	支持未接通自动重拨，可配置重拨间隔、次数
6	任务短信配置	支持闪信提醒、挂机短信及模板选择
7	任务手动重呼功能	支持筛选未接通类型进行二次呼叫
8	▲一键重打标签	支持对已完成通话进行二次大模型分析，可按指定标签、指定通话多维度筛选（须提供系统操作截图）
9	●防骚扰规则配置	支持指定天数内有过呼叫记录的号码自动过滤
10	任务状态可视化	动态展示接通总数、接通率、累计分钟数、平均通话时长
11	●任务拨打情况分析	自动分析并打标签，可视化呈现，支持点击跳转详情
12	●居民详情页展示	展示通话录音、文本、标签及历史随访记录
13	●一键加入限呼名单	支持对重点标签（如已死亡、错误号码）一键限呼
14	▲居民标签修正	支持增加、删除、修改居民通话标签（须提供系统操作截图）
15	呼叫记录	支持多条件查询及批量导出
16	话术模板查询	展示话术名称、ID、类型、简介
17	●话术模板分配	支持指定单位指定成员可见
18	话术模板配置	支持标签排序功能
19	▲话术自定义设置	支持话术自定义及真人录音（须提供系统操作截图）
20	▲话术提示词管理	支持大模型提示词设定，与话术一一匹配（须提供系统操作截图）
21	限呼名单增删改	支持修改号码、删除号码
22	单位名称显示	来来电显示单位名称

2. 短信管理模块

序号	功能点	要求
1	短信任务展示	展示任务名称、创建者、状态、时间
2	短信任务执行面板	展示总人数、成功/失败人数、短信内容
3	●短信发送回复查看	展示居民回复内容
4	短信模板查询	展示模板名称、签名、类型
5	短信模板新增	支持变量输入（姓名、地点、时间等）
6	签名管理	支持创建单位短信签名并绑定

3. 数据统计模块

序号	功能点	要求
1	●消耗量统计	按通话数量、通话时长、短信数量统计，支持导出

4. 基础配置模块

序号	功能点	要求
1	线路管理	支持多线路配置及轮询机制
2	短信通道	支持通道配置及节点短信
3	额度管理	支持充值及余额查询
4	用户管理	支持增加子账号
5	部门管理	支持部门间数据隔离
6	角色管理	支持角色权限限定

第五章应急响应能力

供应商须提供书面承诺函，承诺服务期内：

1、接到采购人紧急需求后，2小时内派技术人员到达采购人现场（**市XX区XX路XX号）进行处理；

2、日常服务中，30分钟内响应采购人的技术咨询或服务需求。

未提供承诺函的，作无效投标处理。

第六章报价要求

1、报价为总价，包含所有人员、系统、通道、录音、税费等全部费用。

2、只接受一次性报价，不得提供备选方案。

3、报价超过控制价的，作无效投标处理。

4、报价低于预算金额65%的，自动触发异常低价审查。

第七章评分标准

评分项	分值	评分细则
报价	10分	满足招标文件要求且最后报价最低的供应商价格为基准价，价格分=（基准价/最后报价）×10
服务要求	52.5分	（1）基础能力要求（共2条）：每满足一条得1.5分，最多3分；（2）核心技术指标（▲号条款共6条）：每条须提供第三方检测报告，满足一条得3分，最多18分；（3）系统功能要求 ①标注▲的功能点（共4条）：每条须提供系统操作截图，满足一条得3分，最多12分； ②标注●的功能点（共8条）：每满足一条得1分，最多8分 ③其他功能点（AI外呼模块12条+短信管理模块5条+基础配置模块6条，共23条）：每满足一条得0.5分，最多11.5分注：▲号条款未提供相应证明材料的视为不满足。本项最多得52.5分。
项目实施方案	10分	含实施计划、人员组织、进度保障、风险管控。4项齐全无缺陷得10分，每缺一项扣2.5分，每处缺陷扣1.5分
售后服务方案	10分	含售后服务方式以及响应时间、后续保障措施、培训方案。4项齐全无缺陷得10分，每缺一项扣2.5分，每处缺陷扣1.5分
质量及综合实力	10分	1.具有智慧医疗、人工智能等领域技术创新类奖项得5分； 2. 具有医疗领域智能语音服务软件著作权得5分
类似项目业绩	7.5分	2021年1月1日至今，每提供1个类似项目业绩得2.5分，最多7.5分（提供合同或中标通知书复印件）
总分	100分	—