广州市番禺区第六人民医院导诊、文员岗位外包服务项目市场调研公告

****拟进行导诊、文员岗位外包服务项目市场调研，****公司前来我院参加，具体要求如下：

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导诊、文员岗位外包服务项目市场调研公告

我院拟对导诊、文员岗位外包服务项目市场调研，****公司前来我院进行调研，具体内容如下：

一、项目简介/概况

本项目拟对导诊、文员岗位外包服务，预算金额约人民币714912元/年（详见附件1：需求书）

二、供应商资格要求

（一）具有有效的营业执照和相关资质；

（二）具有良好的商业信誉和履行合同的专业能力；

（三）供应商必须具有同类型项目案例实施业绩（提供1个以上业绩证明资料）；

（四）法律、行政法规规定的其他条件。

三、报名要求

（一）报名截止日期：2026年9月3日23时59分（**时间）。

（二）报名资料提交要求，请按顺序提供：

1.项目报价方案（列明人员单价、年度总价、各项成本构成）；

2.营业资质证书等；
3.业绩及证明材料；
4.法定代表人证明书及法定代表人授权委托书（原件），被授权人联系方式；
5.项目有关证件（资格要求的证件及供应商认为与项目相关的其他证件；

6.提供资料真实性承诺书；

7.逾期提交或资料不齐视作无效。

以上资料电子版及签字盖章PDF扫描版放置一个文件压缩包，文件命名为“****导诊、文员岗位外包服务项目+公司名称”，作为附件发送至邮箱（****@126.com）。

四、市场调查会议安排

（一）待定（待通知）

（二）地点：****综合楼四楼会议室（地址：**市**区南村镇文明路185号）

（三）会议材料要求，与报名资料提交的一致，最少提供1份。

附件：1.****导诊、文员岗位

包服务招标需求书（初稿）

2.法定代表人身份证明书及授权委托书

3.提供资料真实性承诺书

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2026年8月25日

附件1

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导诊、文员岗位外包服务招标需求书

（初稿）

一、项目概况

1.项目名称：****导诊、文员岗位外包服务项目。

2.服务地点：****旧院区、新院区（预计 2027 年 3 月完成搬迁，以实际搬迁时间为准）。

3.服务期限：12 个月，服务周期按实际签订合同计算。

4.年度预算：约人民币714912元 / 年，岗位人员单价预算 5416 元 / 人 / 月。

5.人员配置：

6.采购方式：本采购包整体专门面向中小企业采购，不接受联合体投标，确定 1 家中标供应商提供全周期岗位外包服务。

二、投标人资格要求

1.符合《****政府采购法》第二十二条供应商资格条件。

2.中华人民**国境内依法****事业单位法人；分公司参与投标的，****公司法人授权文件。

3.****政府采购智慧云平台电子卖场物业管理服务供应商，提供平台查询截图佐证。

4.供应商属于人力******监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业），投标时须提交《中小企业声明函》，监狱企业、残疾人福利单位提供对应证明 / 声明材料。

5.本项目不接受联合体投标。

三、服务内容、派驻人员基本条件及岗位职责

（一）派驻人员统一基本录用条件

1.学历：大专及以上学历。

2.年龄：40周岁以下，男女不限。

3.身体条件：身体健康，无传染性疾病、无生理缺陷，能胜任门急诊一线及内勤岗位工作。

4.技能：具备基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件、医院线上系统、自助设备等。

5.素养：品行端正，无不良从业记录，沟通表达顺畅，服务意识良好。

（二）导诊人员岗位职责及形象规范

1.患者接待与就诊指引：热情接待来院患者，解答科室分布、医生出诊时间、挂号流程等各类咨询问题，为患者提供清晰的全程就诊指引。

2.就诊流程协助：协助患者完成现场预约挂号、取号、退号等操作，指导患者使用自助机、线上小程序 / APP 完成挂号、缴费等操作，减少患者排队时长。

3.秩序维护：引导患者有序就诊，协调解决患者就诊过程中的各类问题，配合处理现场突发事件，保障就诊流程顺畅。

4.便民服务推广：****医院线上预约、手机支付等便民服务举措，指导患者使用各类自助服务设备。

5.服务反馈收集：****医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，助力医院服务质量优化提升。

6.日常基础工作：做好开诊前的准备工作、就诊过程中的患者安全管理，以及相关工作量统计、资料整理汇报等工作。

7.服从科室护士长、科主任统一调度，完成其他交办工作。

8.形象要求：

（1）统一穿戴工装或自己服装，干净平整，规范佩戴工牌；禁止穿拖鞋、夸张鞋履。

（2）仪容整洁：长发盘发佩戴发网，短发不遮挡眉眼；淡妆上岗，不得浓妆；指甲短净，不涂抹彩色美甲。

（3）饰品从简，仅可佩戴细小耳钉，严禁佩戴夸张项链、手镯、多枚装饰戒指。

（4）仪态规范：站姿端正、坐姿得体，不倚靠、不趴桌、不跷腿；指引患者用手掌示意，严禁单指指点。

（5）在岗保持微笑服务，精神饱满，不玩手机、不闲聊喧哗；对待病患耐心有礼，主动帮扶老弱、行动不便人员，使用规范文明服务用语，展现医院良好对外窗口形象。

（三）文员人员岗位职责

1.临床事务辅助：协助临床科室完成患者预约分诊、检查排期、诊室秩序维护等基础临床辅助工作，提前告知患者就诊 / 检查的相关须知。

2.文档与数据管理：负责科室医疗相关报告的录入、校对、归档，以及各类医疗资料、患者档案的收集、整理、归档，完成科室各类数据的统计与定期汇报工作。

3.行政事务支持：处理科室日常行政事务，包括文件流转、物资管理、费用报销、接待筹备等，保障科室日常运营顺畅。

4.患者随访沟通：协助完成患者诊后 / 检后的随访工作，解答患者相关咨询，配合处理患者的各类合理诉求。

5.设备环境维护：做好科室办公设备、医疗辅助设备的日常基础维护，排查简易故障并及时上报，维护科室诊疗环境与办公环境的整洁规范。

6.其他交办工作：完成科室及上级交办的其他各类辅助性工作。

7.服从护士长、科主任管理，****医院交办的其他工作。

四、服务质量监控

1.实行三级管理体系：在主管院长的领导下，实施护理部-科主任/护士长-科室人员分级管理。

2.人员对接管理：中标单位配置专职项目主管（优先女性，具备 2 ****医院相关管理经验），24 小时通讯畅通；****医院护理部提交工作月报，包含日常问题、投诉台账、整改措施及成效。

3.分层培训机制：落实岗前、入科、在职常态化培训。内容覆盖医德规范、院内制度、服务礼仪、岗位流程、安全操作。

4.考核评价机制：医院从职业道德、仪容仪表、劳动纪律、工作态度、服务质量开展月度评价，连续两个月评价不合格者，医院有权不采用此人员。

5.奖惩台账管理：项目主管每月向护理部报送全体人员奖惩记录。

6.双重管理制度：所有****医院及中标供应商管理，严格遵守法律法规及院内规章制度。

7.合同终止条款：出现员工违法、与医托勾结损害医患利益、连续两月人员平均考核分低于 80 分等情形，造成医院声誉、经济重大损失的，院方有权单方终止合同并追究供应商法律责任。

8.安全责任划分：派驻人员在工作过程中导致患者或者本人发生意外事故的，全部赔偿、协商处置责任由中标供应商承担，与采购人无关。

五、派驻人员管理要求

1.用工关系：采购人与外包人员不存在劳动、雇佣关系，中标供应商独立承担人员工资、加班费、五险一金、福利、奖金等全部用工成本，薪酬标准不得低于**市最低工资标准（最低工资不含单位应缴社保、公积金），按法规足额缴纳五险及住房公积金。

2.加班保障：医院因工作需要安排人员加班值守的，供应商须足额提供对应人员，保障同等服务质量。

3.人员专职要求：本项目人员专职在岗，确需跨项****医院书面同意，不得影响本院服务。

4.投诉管理：所有患者、科室投诉处置完成率 100%，留存完整书面处理档案；供应商鼓励落实穗人社函〔2014〕570 号、穗民〔2014〕44 号相关政策。

六、付款方式

按每月实际派驻人员结算。每月15日前，中标供应商开具发票与采购人结算上月的服务费。如中标供应商提供服务不足一个月的按日计算服务费（如遇节假日或特殊情况，付款时间顺延）。

七、其他事项

1.本项目预算价格：人员单价 5416 元 / 人 / 月。

2.投标文件须按要求提供中小企业、授权、平台供应商截图等全部资格佐证材料，材料不全视为无效投标。标书代写

3.未尽事宜详见招标文件，投标人须完整知悉全部服务、考核、违约条款后参与投标。

附件2

法定代表人身份证明

投标人名称： 公司

姓名： 性别： 年龄： 岁 职务：

是 公司（投标人名称）的法定代表人。

特此证明。

附：法定代表人身份证清晰扫描件。

注：本身份证明需由投标人加盖单位公章。

投标人： 公司（盖单位章）

2026年 月 日

授权委托书

本人 （姓名）是 （投标人名称）的法定代表人，现委托 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清确认、递交、撤回、修改监理招标项目投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。标书代写

委托期限： 日（从投标截止之日算起）。标书代写

代理人无转委托权。

附：法定代表人身份证清晰扫描件及委托代理人身份证清晰扫描件

注：本授权委托书需由投标人加盖单位公章并由其法定代表人和委托代理人签字。

投 标 人：

（盖单位章）

法定代表人：

（签字）

身份证号码：

委托代理人：

（签字）

身份证号码：

被授权人联系方式：

2026年 月 日

附件3

提供资料真实性承诺书

本公司已按照采购****导诊、文员岗位外包服务项目调研公告要求提供了资料，具体内容包括：

1.报价单；

2.营业执照、资质证书等；
3.业绩及证明材料；
4.法定代表人证明书及法定代表人授权委托书（原件），被授权人联系方式；
5.项目有关证件（资格要求的证件及供应商认为与项目相关的其他证件；

6.提供资料真实性承诺书；

本公司郑重承诺，我公司所提交的资料均真实有效，如有虚假，将依法承担相应责任。

公司名称（签章）：

日期： 年 月 日