云南开放大学2026年财务信息系统运维驻场服务采购成交结果公告

服务类

名称：****大学2026年财务信息系统运维驻场服务采购

服务范围：1.故障排除

运维人员应对系统中出现的各种故障进行定位和修复。在故障排除过程中，应通过日志分析、监控告警等手段，找出故障的原因，并通过现场服务、电话沟通、远****学校进行故障修复。

2.需求实现

对于学校提出的合理需求，运维人员应给出专业的解决方案，全程跟踪根据处理过程，给出指导意见，****学校要求。

3.功能升级

运****学校财务处财务系统软件版本升级情况，给予详细说明；运维人员应对有升级需求的软件做好升级服务工作。

4.性能优化

运维人员应对系统进行性能监控和分析，找出系统中存在的性能瓶颈，并采取相应的优化措施，如增加服务器**、调整系统参数、优化数据库查询等，以提高系统的性能和稳定性。

5.策略优化

运维人员应及时发现、修复应用程序的漏洞，确保用户的正常使用；根据实际需要调整应用程序代码；中间件新版本发布后，应及时升级中间件版本；根据中间件的运行状况，调整中间件运行参数。

6.容量规划

软件运维人员应对系统的负载情况、**利用率等进行监控和分析，预测系统的容量变化需求，****学校优化建议、意见。

7.安全事件处置

运维人员应定期排查安全隐患，对于系统运行中发现的代码安全弱点或其他中间件及操作系统发布的安全告警，及时采取相应处置措施。

服务要求：1.响应迅速：对学校服务请求应及时响应，紧急故障应在15分钟内响应，非紧急问题不超过2小时响应，确保问题得到及时关注。

2.处理及时：轻微问题保证在24小时内解决，重大问题需在4小时内初步控制并尽快彻底解决。

3.数据准确性和完整性：确保财务数据的处理准确无误，数据备份与恢复机制健全，数据丢失或损坏后的恢复时间目标和数据****学校业务连续性需求。

4.合规性管理：服务商应确保所有操作符合国家财务法规、学校内部财务管理制度，定期进行合规性检查。

5.专业能力与培训：运维团队成员应具备必要的财务知识、IT技能认证和行业经验，服务商应提供持续的培训以保证服务人员的专业水平。

6.服务质量监控与评估：建立服务质量监控体系，通过问卷等方式定期评估服务表现，如客户满意度、故障率、服务响应时间等，并根据评估结果进行服务改进。

服务时间：2026年10月7日起至2027年10月6日止（含首尾）。

服务标准：《高等学校财务制度》（财教〔2022〕128号）《高等学校数字校园建设规范（试行）》（教科信函〔2021〕14****学校相关管理制度的规定。