兴业银行关于呼叫中心中继语音网关和SBC设备采购项目原厂供应商征集调研公告

********中心中继语音网关和SBC设备采购项目原厂供应商征集调研公告

根据****呼叫中心语音平台改造工作需要，****中心语音平台接入层中继语音网关等设备改造，现公开对该项目所需的设备进行原厂供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

采购中继语音网关、SBC汇聚和接入设备各若干台，配置要求如下：

1.2 产品适配要求

呼叫中心语音平台已基于华为AICC进行搭建部署，本次采购语音设备必须能够对接现有华为AICC语音平台，具体要求如下三点：

1、无需要求现有系统进行修改或者增补需另行采购的软硬件产品，即可接入语音平台通信，不影响业务使用。

2、SBC设备需支持标准的SIP协议，以便华为AICC平台能够准确解析和处理呼叫数据，基于SBC实现内外网隔离，保护企业核心系统。

3、中继语音网关设备需支持SS7、PRI和1号信令，支持E1/T1模式，支持G.711A/U,G.729,G.723, ilBC, AMR编码。

4、在华为官网或官方提供的产品手册支持厂商目录内。

1.3 技术要求

1、SBC设备

2、中继语音网关

1.4 服务要求

提供原厂7X24小时设备维保服务, 设备出现故障或用户技术人员对设备运行过程中有任何技术疑问，可随时与厂商热线或者供应商客户服务经理进行联系。

1.4.1.原厂服务团队和人员要求

1）服务方成立由项目经理、服务工程师等组成的专职服务项目组。

2）指派有3年以上类似项目管理经验的人员担任项目经理，负责本项目全程管理，保证项目的顺利实施。

1.4.2.服务响应时间

1）**地区和****地区：工程师要求1小时内到达，**地区（除**机房）：工程师要求0.5小时内到达。

2）质保期内，供应商指派的一线工程师需有3年以上相关技术经验、二线工程师需有5年以上相关技术经验。

1.4.3.服务要求

1）对于严重影响生产的硬件故障，做到2小时内解决问题；对于不影响生产的故障，需在24小时内修复，并提供解决方案和承诺书。对于**提出的系统软件故障，供应商须在5个工作日内完成修复服务。

2）有完整的产品巡检、故障处置方案，包括但不限于：现场服务、故障响应支持、电话及现场技术支持方案、健康检查方案和计划、预防性检查维护、巡检发现的问题处理方案、建立故障维修报告和预防性维护报告技术档案等。

3）产品增值服务方案，包括但不限于：协助做好扩容及调整等变更方案,配合完成软件功能应用的开发、适配工作，系统安装服务、设备的跳线理线服务、系统与软件测试适配服务等。

4）重要时段保障服务：根据****需要，在特殊时段（如：年终决算、重要节假日、重大投产变更等****认定的特殊时段）提供7X24小时现场值守支持服务，以及二线7X24小时响应服务。

5）移机技术支持服务：****如需对设备进行扩容，供应商应根据****需要提供系统移机技术支持服务，包括数据迁移、远程灾备方案的实施和调试等。

6）跳线理线服务：供应商提供本项目采购设备的网线、光纤线、电源线等跳线理线服务。

1.4.4产品质量管理方案

对于新发布的版本信息（如硬件微码、软件版本等），供应商需提供相关介质和使用说明、测试报告、安装方法、所解决的问题等。

1.5 其他要求

1.5.1“根据《网络安全审查办法》，供应商可无条件配合********办公室的要求，落实网络安全审查有关工作，并承诺不利用提供产品或服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操作用户设备，无正当理由不中断产品或必要的技术支持服务。采购标的若涉及网络安全审查，采购的正式结果应待网络安全审查通过后向拟中标方发放；若拟中标方提供的产品或服务最终未能通过网络安全审查，****方有权不发放中标通知书或拟中标结果将视为无效。

1.5.2.供应商可承诺并保证销售的产品设备中不含未通过国家网络安全审查的产品（例如：美光公司（MicronTechnology））。

1.6 供应商资质要求

1.6.1企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.6.2供应商案例要求

具备2023年1月1日至今与21****银行总部级**开展与本项目中继语音网关和SBC设备硬件采购相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容，以合同签订日期为准。若提供的合同为代理商签订的，合同中需能体现出合同产品为原厂商的产品，提供相关证明材料，则该合同可视为原厂商合同）。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商至少提供两个符合要求的案例。

21****银行：工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、**、中信、浦发、光大、民生、**、华夏、广发、**、**、**、**、**、浙商。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在****开立对公账户，若中标本项目，则通过****对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在****供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：0591-****3364

叶老师，联系电话：0591-****3374

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录****采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录****采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****呼叫中心中继语音网关和SBC设备采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****呼叫中心中继语音网关和SBC设备采购项目》原厂供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****呼叫中心中继语音网关和SBC设备采购项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以****采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-09-01 09:53；寻源截止时间：2026-09-08 12:00；标书代写