桦南县融媒体中心应急广播维修维护公告

日常维护**县 14 个乡镇 192 个行政村，终端 613 套。包括建立定期巡检机制，每周对系统设备进行至少一次全面巡检，包括但不限于广播主机、发射机、传输线路、终端音箱等设备的运行状态检查，确保设备正 常运行，及时发现潜在故障隐患。每次巡检需详细记录设备运行参数、外观状况等信息，形成巡检报告。 每月对系统软件进行更新与维护，确保软件功能正常，及时修复软件漏洞，提升系统安全性与稳定性。更新维护 过程需进行详细记录，包括更新内容、更新时间、更新人员等信息。 每季度对传输线路进行一次全面检测，包括线路的信号强度、衰减程度等指标测试，确保信号传输稳定可靠。对于发现的线路问题，及时进行修复或 更换。 2、障碍处理 设立 7×24 小时服务热线，随时响应客户的故障报修。在接到故障报修后，1 小时内响应并与客户取得联系，了解故障详情。 对于一般故障（如单个终端故障、简单软件问题等），需在 4 小时内 到达现场进行处理，并在 8 小时内解决故障，恢复系统正常运行。对于复杂故障（如大面积终端故障、核心设备故障等），需在 2 小时内到达现场，组织专业技术人员进行抢修，确保在 24 小时内恢复系统基本功能， 48 小时内彻底解决故障。 在故障处理过程中，及时向客户反馈故障处理进展情况，每 2 小时向客户通报一次处理进度，直至故障解决。运维服务时效响应能力证明：为保障本项目“7×24 小时”快速响应的运维要求，投标人必须提供其具备相应时效响应能力的证明材料。 本地化服务证明：提供在项目所在地或距项目所在地 20 公里范围内设有****公司或办事处） 的证明文件（如营业执照、房屋租赁合同等），并承诺配备不少于 3 名专职技术服务人员。 供应商应制定完整的运行维护方案，包括对项目现状的理解与分析、日常运维内容及标准、设备日常运维及巡检计划；建立服务质量保证体系，明确服务质量保障目标及具体保证措施；对服务过程中的重难点进行分析，提出针对性的防范解决措施和对应解决方案。