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湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局2026年度政务热线服务外包(二次)中标（成交）结果公告

结果-中标通知

湖南 -长沙

发布时间： 2026年09月01日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

监管服务外包公告

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目编号：****

二、项目名称：2026年度政务热线服务外包(二次)

三、采购结果

采购包1:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

****

**省**市**区观****酒店504室

955,000.00元

95.19

四、主要标的信息

合同包1(2026年度政务热线服务外包):

服务类（****）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

1-1

其他服务

2026年度政务热线服务外包

以打造全市领先的服务热线为目标，组建专业化管理团队，按时、保质、保量完成工作，为新区企业和群众提供专业化、规范化、标准化服务。主要包括协助 ****监管局负责处理管辖内由新区平台派发的1 2 3 4 5 政务热线工单办理、1 2 3 1 5 商务和市场监管投诉举报工单处理、信访件受理办结等相关工单处理工作，具体为： 1 . ****市场监管局负责规范1 2 3 4 5 平台、1 2 3 1 5 平台的投诉举报工单的分转及处理流程，健全工单分转及处理要求、考核及工作制度要求。 2 . ****市场监管局负责1 2 3 4 5 平台、1 2 3 1 5 平台的热线诉求的签收，将市民提出的咨询、投诉、举报和建议等工单转派到相应的部门进行处理。 3 . 协助新区商务和市场监管局负责1 2 3 4 5 平台、 1 2 3 1 5 平台的投诉回访、跟踪、延期、退回、申诉及时将诉求办理结果上传至系统平台等。 4 . 协助新区商务和市场监管局****市监局完成 1 2 3 4 5 、1 2 3 1 5 平台的舆情、社情分析和归纳，问政于民、问计于民、问需于民，为后续科学监管提供决策依据。 5 . ****市场监管局完成1 2 3 4 5 平台、1 2 3 1 5 平台的市民投诉、反映突出的重点疑难问题、持续性反馈问题、集中爆发问题工单等问题开展上门服务，沟通了解诉求争端，提出科学解决方案，为后续科学监管提供依据。 6 . 协助新区商 ****监管局完成“**省智慧信访信息系统”里面的信访件的接收、甄别、派发、出具受理告知书、送达回证、收集回复资料、整理回复资料（答复书、送达回证、联系记录及其他相关佐证）、办结及交督办件的汇报等相关工作。 7 . 协助新区商务 ****监管局对信访件问题突出的“在线教育行业企业”进行定期的上门的调查及用户的满意度回访等相关工作。 8 . 协助新 ****监管局对集中热点、难点、易起矛盾点，对社区和 ****公司企业进行热线工单处置、信访件处置、数据信息、行政审批、统计分析等相关业务培训。

供应商须配备专业服务团队人员，协助新区商务和市场监管局受理1 2 3 4 5 、 1 2 3 1 5 政务热线接听、**省智慧信访平台的信访件接收，并协助新区商务和市场监管局完成录单、派单、办理、对接、调查、现场核实、回复等业务经办服务。（ 1 ）2 0 2 5 年，** 湘江新区商务和市场监管局共接收 1 2 3 4 5 、1 2 3 1 5 涉诉类工单已超过1 5 . 6 万余件，信访件 4 0 0 0 余件，按照人均每月完成 4 6 0 件工单的处置的工作需求，本项目需配套不少于1 3 人提供服务，供应商需协助新区商务和市场监管局局机关、麓谷市场监督管理所、**红市场监督管理所负责1 2 3 4 5 平台、1 2 3 1 5 平台、 **省智慧信访信息平台的工单处理等工作。（2 ）供应商对所有工作人员进行岗前培训（主要包括 1 2 3 4 5 平台、1 2 3 1 5 平台、**省智慧信访信息平台处理的相关知识、湘江新区商务和市场监管局基本情况及各单位职能职责、工单处理相关的基本技巧等），培训费用由外包服务商承担。（ 3 ）由服务机构协助新区商务和市场监管局对工单回复情况进行数据收集和分析服务（主要包括 1 2 3 4 5 平台、1 2 3 1 5 平台、湖南省智慧信访信息平台），并培训指导驻场人员实时将工单办理情况形成数据化报表服务。

一年

配备的服务人员基本要求（1 ）供应商必须承诺：配备的服务人员无违法犯罪记录。（2 ）提供的服务人员需身体健康（上岗前提供健康证或证明其身体健康相关资料）、精神面貌佳，应变能力强、服务态度端正、有法律意识、有保密意识、责任心强。（3 ）供应商提供的服务人员满足政务热线服务工作的各项要求，遵守采购人对外服务的制度要求，包括： ①遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德，爱岗敬业，无违法违纪行为； ②服务态度端正，责任心强，认真做好本职工作； ③严格执行保密及廉政制度，不得泄露采购人办公资料及来电人员信息, 成交人派驻的全体服务人员必须与采购人签订《保密协议》及《廉政协议》； ④保持办公区域整齐、清洁卫生； ⑤ 按时完成采购人临时安排的与服务有关的工作； ⑥具有舆情风控意识、法律意识，应急反应能力强。 3 . 人员配备情况项目整体配备不少于1 3 人，其中项目主管1 人，服务专员不少于1 2 人。

955,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

刘婷、蒋柱君、罗迎芬

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

1、根据湘新财发[2023]16号文件相关规定，经双方协商一致确定本项目代理费为1.1492万元（含专家评审费）。2、项目完成采购程序，乙方提交归档资料和等额增值税发票并经甲方认可后，甲方一次性支付全部费用。

代理服务费金额：

合同包1： 1.1492万元。收取对象：采购人。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

合同包1(2026年度政务热线服务外包):

供应商资格性审查符合性审查综合得分得分排名推荐排名

****	通过	通过	95.19	1	1
煜博**公司	通过	通过	78.29	2	2
湖****公司	通过	通过	77.50	3	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**市**区麓谷大道668****管委会A栋

联系方式：0731-****5461

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**省**市**区金海路132号金井综合大楼17楼1703-1704房

联系方式：胡林、梁巨衡、杨朵、邓亚民 0731-****4668、173****6042

3.项目联系方式

项目联系人：****

电话：胡林、梁巨衡、杨朵、邓亚民 0731-****4668、173****6042

****

2026年09月01日