昆明航空有限公司旅客满意度采购项目供应商征集公告

**航空现对****旅客满意度采购项目做供应商征集。面向市场征集优质供应商**，征集公告内容如下：

一、项目名称

****旅客满意度采购项目

二、项目概述及需求

1.该项目合同期1年，最高限价283018.87万元（不含税）。

2.需求概况

为应对民航行业竞争、提升昆航服务品质，创新服务部拟采购2026年旅客满意度第三方测评服务。借助调研数据补齐服务短板，并依托第三方专业视角优化服务规划，匹配公司差异化转型战略，支撑服务提升工作落地。

三、项目需求

（一）满意度报告需求：

1.满意度报告需对国内至少35家航司进行全流程满意度测评。

2.提供2026年**航空季度（二、三、四季度）以及年度旅客满意度测评分析报告。内容包含客服与票务、空乘服务、机上餐饮、客舱设施与环境、机上广播、离港服务、进港服务、航班不正常保障8个一级指标；二级指标应作为一级指标的细项进一步拆分。

3.满意度分析报告需由供应商在自有渠道发放旅客问卷，要求每季度至少收集**航空实际承运的旅客2500份有效问卷，并对数据进行分析形成满意度分析报告。

（二）“十五五”服务规划完善成果需求：

供应商依据**航空已有的“十五五”服务规划，充分理解**航空服务需求，进行内容完善，最终提交一份成果。

四、供应商资格条件

（一）供应商为在中华人民**国境内注册的独立法人或其他组织，营业范围必须包含本次项目的采购内容。

（二）供应商具备与民航单位**经验，提供2023年1月1日起至公告发布之日内至少一个民航旅客满意度合同案例。

（三）供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：

1．****法院列入失信被执行人；

2．供应商或其法定代表人或拟派项目经理****人民检察院列入行贿犯罪档案；

3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体；

4．****政府****政府采购严重违法失信行为记录名单；

5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，****机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。

（四）本项目不接受联合体参与。

（五）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应均无效。

（六）不在昆航供应商失信名单、深航不良行为供应商名单及淘汰供应商名单之列，****集团禁止交易企业名单、深航和昆航禁止交易企业名单之列。（供应商自查）

五、报名要求

有意向参与的供应商，请于2026年9月6日17:00前，按附件《项目报名申请表》要求填写完成后发送至以下联系人邮箱。

六、联系人及联系方式

1.联系人：陈女士

2.联系电话：0871-****6688-7009

3.电子邮件地址：****@shenzhenair.com

特此公告。

附件：1.项目报名申请表

七、公告媒介

此公告在昆航官网（www.****.com）、中国招标投标公共服务平台（www.****.com）、招标网（）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以昆航官网发布内容为准。

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2026年9月1日