中信证券股份有限公司单向视频开户回访业务外包服务采购项目供应商征集公告

****公司业务需求，现启动“单向视频开户回访业务外包项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称

****单向视频开户回访业务外包服务采购项目

二、征集编号

****

三、项目实施地点

根据实际用人规模按照**、**、**、**的顺序陆续落地实施。

四、项目内容

（一）项目简述

通过电话外呼方式，为****（以下简称征集方）客户提供单向视频开户回访服务，主要是面向选择单向视频开户的客户，在账户开立前通过人工电话完成的回访。服务时间暂定为每日（重大节假日除外）8:30-22:00。如征集方因工作需要，服务时间发生变化的，应征方需随之进行调整，并做好开展7*24小时服务的准备。

业务外包采用驻场运营的方式，即由征集方负责提供服务场地、业务系统及电脑设备；由应征方提供回访团队及相关管理工作。

（二）主要技术和服务要求

1.服务水准：

回访响应时长（指回访任务生成与首次呼出时间间隔）不超过5分钟。

2.为保障项目的正常运营，应征方需配备运营管理人员，时刻储备充足一线人才，保障服务指标的达成，具体包括但不限于以下内容：

（1）为此项目提供生产所需要的人员等管理工作，包括但不限于人员招聘、业务培训、质量监督、现场管理，根据项目内容进行**分工，保障项目指标完成；

（2）时刻储备充足一线人才，如遇业务量激增，需及时调配人员处理回访任务；

（3）落实征集方要求的各项工作，接受征集方的各项业务指导，进行指标提升工作，根据实际运营情况，提出合理化建议；

（4）按照征集方要求，落实信息安全各项规章制度；对抽查过程中出现的问题进行及时整改；

（5）如根据监管要求或业务实际开展需要，征集方对回访内容或业务流程进行变更的，应征方需配合调整。

3.投诉管理要求

如遇客户投诉，要“事要解决”为核心，及时回应、妥善处理投诉举报事项，尽可能将矛盾纠纷消除在萌芽状态。在处理客户投诉举报过程中，处理人员应礼貌、诚恳，不与客户争辩，不激化矛盾，避免投诉举报升级。

4.合规管理要求

应征方项目作业人员需服从征集方合规管理要求，遵守与其执业行为有关的法律、法规和准则，主动识别、控制其执业行为的合规风险，并对其执业行为的合规性承担责任。履行下列合规管理职责：

（1）主动了解、掌握和遵守相关法律、法规和准则；

（2）积极参加合规培训和合规宣导活动；

（3）根据征集方要求，签署并信守相关合规承诺；

（4）在执业过程中充分关注执业行为的合法合规性；

（5）在业务开展过程中主动识别和防范业务合规风险；

（6）发现违法违规行为或者合规风险隐患时，应当主动按照征集方规定及时报告；

（7）出现合规风险事项时，积极配合征集方调查，并接受征集方问责，落实整改要求。

在应征方项目作业人员在经营管理中不遵守有关规定，造成潜在合规风险或已经给征集方造成损失的，由双方共同查清事实，并依据有关规定作出处理。

5.质量管理要求

需设置质检岗，负责团队内部质检任务分配和质检任务检查工作，并按周、按月总结当期情况，形成质量监控报告。

6.保密管理要求

征集方系统平台涉及客户的信息，所有应征方人员在工作开展中应合规使用，不得作工作外用途，不得将平台中客户信息外泄、带出办公场所，一经发现，按征集方制度处理。

带有拍照功能的设备（除手机）严禁带入办公区域。若因工作需要，需提前向征集方报批；禁止使用手机等电子设备对系统中的客户资料进行拍照；项目作业人员上线服务期间，不能将手机等电子设备放在办公桌面；如需即时通讯工具，仅能用于日常工作交流，不允许进行敏感信息的传输；不得使用任何形式外泄敏感数据。

7.权限管理要求

配置专人，遵循“最小授权”原则与“权责匹配”原则，做好团队权限管理工作。

五、供应商必须具备的要求

（一）基本资质

1.供应商应具有承担相应民事责任的能力；

2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供最新的年度财务报表审计报告）；

3.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供最近6个月的“税收完税证明”和“社会保险费缴费记录”）；

4.最近三年内，供应商在经营活动中没有重大违法记录；

5.供应商在“信用中国”网站（www.****.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购网”（http://www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单；

6.未处于被中信证券列入供应商禁用或退出名单状态。

（二）资质要求

1.具备增值电信业务经营许可；

2.具备ISO9001质量管理体系认证证书，且证书在有效期内。

（三）经验案例

近3年具有与本征集文件所述项目相似案例1个及以上。

六、供应商报名资料

按以下内容整理文件，加盖公章并扫描成一个PDF文件：

1．参与意向报名确认函（格式见附件1）；

2．公司营业执照（副本）（加盖公章）；

3．公司简介：****公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力等内容简介；

4．资质说明：包含但不限于基本资质和资质要求相关证明文件；

5．**案例，提供合同或订单的相关信息（应体现合同双方的名称、公章印证，并对能够证明满足本项目内容要求的标的信息予以高亮标注）。

七、报名资料提交方式

1.报名文件标题为：****-（公司名称），报名文件标题请务必按要求准确命名，如因文件名错误造成报名无效等后果，由报名方自行承担；

2.报名文件只接受电子文件方式提交；

3.报名方式：将报名文件（附件盖章PDF版）发送邮箱报名：****@citics.com。

八、报名截止时间标书代写

2026年9月8日17:00。

九、相关说明

1.我司接受供应商报名，但因此不构成对任何供应商的邀请承诺；且我司有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我司将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；

3.在审核过程中，****采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我司在采购业务范围内使用其报名信息；

5.上述内容为我司采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购文件为准。标书代写

十、联系人及联系方式

项目咨询：赵老师0532-****1820

附件1

参与意向报名确认函

致：****

根据中信证券单向视频开户回访业务外包服务采购项目（****）供应商征集公告，我公司确认有意向参与本项目。

我方已完全明白征集公告的所有内容，并声明以下几点：

1．已完全理解征集公告全部内容。

2. 同意按照采购方要求提供与我方有关的一切数据或资料，并保证其真实性、合法性。

3. 理解采购方将对报名方进行资格审核及筛选。

报名方名称： （盖单位公章）

联 系 人： （签字）

地 址：

电 话：

邮 箱：

年 月 日